範例說明:(1) 商品售價500元,平台發行11元折價券,
👉 賣家開立489元發票給買家,另開11元發票給平台。
(2) 商品售價500元,賣家自行發行11元折價券,
👉 賣家開立489元發票給買家,無需另開發票給平台。
(3) 商品售價500元,運費60元,平台發行免運券60元,
👉 賣家開立500元發票給買家,另開60元發票給平台。
(4) 商品售價500元,運費60元,平台發行20元折價券,免運券補貼60元,
👉 賣家開立480元發票給買家,另開80元發票給平台。
會產生手續費的情境有:
1.貨到付款的退款
2.線上支付用ATM付款的退款
3.線上支付用條碼繳費的退款
1. 折價券發票開立原則:若買家使用折價券,請依實際結帳金額開立發票給買家,同時賣家應就折價券所折抵之金額開立發票給平台進行沖帳。
✅ 範例:9月份賣場營運商品原價 100 元,買家使用 10元折價券,實際結帳 90 元。
➤ 請開立發票給買家:商品發票 90 元
➤請開立發票給平台: 折價券10 元
發票品名:廣告作業
發票抬頭:統一超商股份有限公司
發票統編:22555003
➤電子發票可寄送:iOPEN@mail.7-11.com.tw
➤紙本發票可寄送:
地址:114 台北市內湖區石潭路163號6 樓
收件人:統一超商股份有限公司iOPEN Mall 後勤支援團隊
電話:02-27478711
A. 企業戶:在【賣家中心>帳務管理>賣家銀行帳戶】的【戶名】欄位請寫公司名稱,【銀行開戶之身份ID】請輸入公司統編,在銀行【帳號欄位】則輸入登記公司之銀行帳號。
B. 個人戶:在【賣家中心>帳務管理>賣家銀行帳戶】的【戶名】欄位請寫用戶姓名,【銀行開戶之身份ID】請輸入身份證字號。在銀行【帳號欄位】則輸入登記個人ID之銀行帳號。註:郵局的存簿儲金是給個人用戶的,法人不能申請。法人只能申請劃撥儲金。存簿儲金帳號是14碼、分行號是7000021,劃撥儲金是8碼、分行號是7000010。
如您未申請企業戶您可向您所屬黑貓營業所洽詢
如您已具有契客代號,忘記代號資料 , 您可Email至gilea@mail.t-cat.com.tw提出申請
申請表格範本請參考如以下內容 、黑貓客服回覆時間約1-2天
信件標題:統一速達印單API授權碼申請
信件內容:統一速達印單API授權碼申請
常溫標籤寄到:新北市樹林區佳園路二段70-1號 大智通文化行銷 EC驗收組收
冷凍標籤寄到:台南市新市區王甲路11號A棟5樓- 統昶行銷ES測標 收 (請於信封上備註標籤測試)
等申請通過後,即可於賣家中心後台做資料修改,提醒您 ,已通過大宗交寄資料作修改不用重新測試標籤。
常溫:尺寸:最長邊≦45,長+寬+高合計≦105 (單位:公分)、重量:重量 < 10Kg;包裝:自備包材:上、下方需平整的立方體且服務單可完整平貼(服務單尺寸為10*14cm)或門市販售專用包材:交貨便寄件紙箱及交貨便寄件專用袋。
冷凍:材積最長邊≦ 45cm;長+寬+高 合計≦105cm;重量 ≦ 10kg。寄件須使用「紙箱」(建議紙箱厚度與專用箱相同(0.5cm),使包裹內容物妥善包裝),禁止使用非紙箱材質包材,例:塑膠包材(冷凍有脆化風險,無法有效保護商品)、保麗龍箱(容易影響冷藏效果,將造成商品異常或腐壞)。
B-店到宅:本島常溫尺寸在150公分以下(長+寬+高三邊合計),20公斤以內。本島冷凍尺寸90公分以下(長+寬+高三邊合計),20公斤以內。
- 將毀損包裹狀況完整拍照紀錄,並提供相關圖檔(外包裝損壞狀況、內箱使用的緩衝包材、商品內容物損壞狀況)。
- 保留毀損商品。
- IOPEN MALL客服,並提供訂單編號、交貨便代碼/配送編號、相關圖檔 (外包裝損壞狀況、內箱使用的緩衝包材、商品內容物損壞狀況)。客服service@iopenmall.tw客服電話:02-89799899。
- 申訴期限:商家收到退貨包裹的七天內 。若未在商家收到退貨包裹的七天內提供完整資料,物流端將因無法釐清責任歸屬而不進行判賠。
- 商家回報後,須待 IOPEN MALL客服通知後續,像是是否確定毀損判賠、未判賠的原因、確定判賠的後續處理......等等。
- 若是物流端後續確定判賠,物流端會需要請賣家將毀損商品寄回大智通 ,而若是商品有需要立即拋棄的情況,請完整拍照存。
大智通以負責配送7-ELEVEN網購店取物流為基礎,以及多年承接博客來網路書店與7- ELEVEN線上購物中心倉儲物流的經驗,開始對各大電商提供第三方物流服務。
我們提供客戶專業的物流服務,如庫存管理、理貨/退貨、流通加工、等,並透過交換資料溝通訂單/貨態,讓電商更專心經營網站與行銷商品。
委託服務的好處
1. 經營隱性成本降低
2. 系統化
3. 即時性
4. 人員專業性
詳情可參閱下列說明:3PL服務介紹
統一數網協助公告:https://www.presco.ws/eService_wds.html
大智通官網:https://www.wds.com.tw/WDS_Official_Web/logistics/threeplescrow
Q1 為什麼所有賣家都需要申請 PAYUNi?
為提升交易安全,並整合不同付款方式的交易、款項入帳及帳務處理流程,未來所有 iOPEN Mall 賣家,不論提供信用卡、行動支付或超商取貨付款,皆須完成 PAYUNi 統一金流帳戶申請及身分驗證。
Q2 我只提供超商取貨付款,也需要申請 PAYUNi 嗎?
需要。
未來所有 iOPEN Mall 賣家均須完成 PAYUNi 帳戶申請及身分驗證,包含僅提供超商取貨付款的賣家。
Q3 我已經申請過 PAYUNi,還需要重新申請嗎?
若您已完成 PAYUNi 帳戶申請及身分驗證,原則上無須重複申請。如帳戶資料缺漏、需要更新或不符合驗證規範,平台或 PAYUNi 將另行通知補件。
Q4 什麼是 KYC 身分驗證?
KYC(Know Your Customer)是金融及金流服務常見的身分驗證程序,主要用於確認賣家身分、營業資訊及收款銀行帳戶的正確性。
●確認賣家及收款帳戶資料正確
●保護賣家帳戶及交易款項安全
●防範帳戶冒用、詐騙及異常交易
●落實商品及交易風險管理
●提供穩定且安全的收付款服務
Q5 申請 PAYUNi 需要準備哪些資料?
申請資料將依個人賣家、商號或公司等身分類型而有所不同,可能包含下列文件;詳細應備文件及操作方式,將於開放申請時另行提供。
●身分證明資料
●公司或商業登記資料
●負責人或代表人資料
●收款銀行帳戶資料
●其他審核所需文件
Q6 PAYUNi 帳戶資料與 iOPEN Mall 賣家資料必須一致嗎?
申請人、營業主體及收款銀行帳戶資料須符合 PAYUNi 的審核規範。若資料不一致,可能需要補件或提供其他證明文件。
Q7 可以使用他人的銀行帳戶收款嗎?
收款銀行帳戶須符合 PAYUNi 的帳戶審核及身分驗證規範,原則上應與申請人或申請企業資料相符。實際認定方式請依申請頁面及相關審核規範為準。
Q8 申請 PAYUNi 期間會影響商店營運嗎?
申請及審核期間原則上不會影響商店目前的正常營運。但若未於平台指定期限內完成申請、補件及驗證,後續可能影響交易收款功能。
Q9 PAYUNi 審核需要多久?
實際審核時間將依申請案件、資料完整度及補件情況而定。為避免集中於期限前申請而延長審核時間,建議收到通知後儘速辦理。
Q10 申請資料未通過審核怎麼辦?
若申請資料有缺漏、錯誤或不符合審核規範,PAYUNi 或 iOPEN Mall 將通知賣家補件,請依通知內容於指定期限內完成資料修正或補充。
Q11 完成 PAYUNi 申請後,可以新增其他付款方式嗎?
完成 PAYUNi 帳戶申請及驗證後,如需增加信用卡、行動支付或其他支付工具,可依平台開放項目提出申請,簡化後續申請及審核流程。實際提供項目及申請條件以平台公告為準。
Q12 什麼時候可以開始申請?
可立即至賣家中心/金物流設定中申請,iOPEN Mall 預計自 2026 年 9 月起,全面通知尚未完成 PAYUNi 申請的賣家,並提供申請入口及操作說明。
Q13 所有賣家的申請期限都相同嗎?
是的,請以賣家中心、電子郵件或平台公告所載期限為準。
Q14 如果尚未收到申請通知,該怎麼辦?
申請通知僅為提醒,若未收到申請通知者,仍可於賣家中心進行金流的申請。
Q15 未完成 PAYUNi 申請及身分驗證會有什麼影響?
預計自 2027年Q2起,未完成 PAYUNi 帳戶申請及身分驗證的賣家,將無法繼續使用 iOPEN Mall 的交易收款服務,包含超商取貨付款等支付方式。實際停止服務日期及相關作業安排將另行公告。
Q16 沒有完成申請,商店會直接被關閉嗎?
本次公告所述影響主要為交易收款服務。商店及商品的後續處理方式,將依平台實際作業安排另行通知。
Q17 完成 PAYUNi 金流開通,可以享有什麼優惠?
凡於 2026 年 12 月 31 日前完成 PAYUNi 帳戶申請、身分驗證及金流開通之賣家,可享 2027 年度全年系統服務費及交易手續費免收優惠。
Q18 2027 年度系統服務費及交易手續費優惠,是否包含金流服務費?
不包含。系統服務費、交易手續費及金流處理費屬於不同的服務項目。
即使符合 2027 年度系統服務費及交易手續費減免資格,各付款方式產生的金流處理費,仍依平台公告費率收取。
Q19 只要在 2026 年底前提出申請,就可以享有優惠嗎?
不是。賣家須於 2026 年 12 月 31 日前完成 PAYUNi 帳戶申請、身分驗證及金流開通,並符合平台公告之活動資格,才可適用相關優惠。
若因資料缺漏、補件或審核作業而未於期限前完成開通,可能無法享有優惠,建議即刻辦理。
Q20 哪些賣家可以享有 2027 年度費用減免優惠?
凡於 2026 年 12 月 31 日前已完成 PAYUNi 帳戶申請、身分驗證及金流開通之賣家,符合活動資格者,皆可享有 2027 年度全年系統服務費及交易手續費減免優惠。包含過去已完成開通的既有賣家,以及於 2026 年 12 月 31 日前完成開通的新申請賣家。
Q21 新的金流服務費何時開始實施?
自 2026 年 10 月 1 日起成立的訂單,將依調整後的費率收取金流服務費。2026 年 9 月 30日(含)以前成立的訂單,原則上依訂單成立時適用的費率計算。
Q22 為什麼超商取貨付款開始收取 2.5% 金流服務費?
超商取貨付款將納入平台統一金流服務機制,服務範圍包含訂單交易處理、款項入帳、帳務查詢、退款處理、交易安全管理及金流系統維運。因此,自 2026 年 10 月 1 日起成立的超商取貨付款成交訂單,將收取 2.5% 金流服務費。
Q23 各付款方式調整後的費率是多少?
|
支付方式 |
費率 |
說明 |
|---|---|---|
|
信用卡支付 |
2.5% |
既有金流服務費調整 |
|
信用卡三期 |
2.5% |
既有金流服務費調整 |
|
信用卡六期 |
3.7% |
既有金流服務費調整 |
|
Apple Pay/Google Pay/Samsung Pay |
2.5% |
配合信用卡支付費率調整 |
|
icash Pay |
2.5% |
維持現行費率 |
|
超商取貨付款 |
2.5% |
新納入金流服務費計費範圍 |
|
ATM 轉帳 |
15元 |
既有金流服務費調整 |
|
超商代碼 |
30元 |
既有金流服務費調整 |
Q24 所有付款方式都是收取 2.5% 嗎?
不是。信用卡一次付清、信用卡三期、行動支付、icash Pay及超商取貨付款適用 2.5%;信用卡六期為 3.7%,ATM轉帳為每筆15元,超商代碼繳費為每筆30元。
Q25 金流服務費如何計算?
金流服務費將依訂單所使用的付款方式及其適用費率計算,不同付款方式的計費基礎可能不同:
-
信用卡付款:以信用卡實際授權金額為計費基礎,乘以適用費率計算。
-
ATM轉帳:每筆訂單收取固定費用。
-
超商代碼繳費:每筆訂單收取固定費用。
-
超商取貨付款:以「買家實際支付金額(含運費)+平台優惠折抵金額+點數折抵金額」為計費基礎,乘以適用費率計算。
以適用2.5%費率的付款方式為例:
-
計費金額1,000元,金流服務費為25元。
-
計費金額3,000元,金流服務費為75元。
-
計費金額10,000元,金流服務費為250元。
各付款方式的實際費率、固定費用、計費基礎、尾數處理方式及帳務認列規則,依訂單成立時適用之iOPEN Mall服務規範辦理。
Q26 金流服務費由買家還是賣家負擔?
金流服務費由賣家負擔。平台將依訂單使用的付款方式及適用費率計算,並呈現於相關帳務明細中。
Q27 金流服務費是否包含平台其他費用?
不包含。金流服務費是針對交易收款、款項處理、帳務服務、交易安全及系統維運所收取的費用,與成交手續費、行銷服務費、物流費及其他平台服務費分別計算。
Q28 已參加行銷服務活動的商家,還需要支付金流服務費嗎?
需要。自 2026 年 10 月 1 日起成立的訂單,如商家有參加平台行銷服務活動,除依原活動約定收取行銷服務費外,仍會依買家使用的付款方式另行收取金流服務費。
-
行銷服務費:針對商家參加平台行銷活動、曝光資源或相關行銷服務所收取。
-
金流服務費:針對訂單交易處理、款項入帳、帳務查詢、退款處理、交易安全及金流系統維運所收取。
Q29 行銷服務費已經包含金流服務費嗎?
不包含。行銷服務費與金流服務費為不同服務項目,將分別收取,行銷服務費不會抵扣金流服務費。
Q30 訂單同時適用行銷服務費及金流服務費,如何計算?
如訂單來自商家參加的行銷服務活動,該筆訂單將分別計算行銷服務費、依買家付款方式計算的金流服務費,以及依平台規範可能產生的其他費用。例如,買家使用信用卡一次付清,商家除須支付原活動約定的行銷服務費外,另須支付 2.5% 金流服務費。實際費用請以活動約定、訂單計費基礎,相關費用計算及相關處理方式,將依訂單成立時適用之 iOPEN Mall 服務規範辦理。
Q31 沒有參加行銷服務活動,也會收取金流服務費嗎?
會。自 2026 年 10 月 1 日起成立的成交訂單,不論商家是否參加行銷服務活動,均會依買家使用的付款方式收取相應的金流服務費。未參加行銷服務活動的訂單,則不會產生該活動的行銷服務費。
Q32 買家取消訂單後,還會收取金流服務費嗎?
買家使用ATM及ibon代碼繳費的支付方式,在繳費前取消訂單不會向賣家收取金流服務費,繳費後則會收取。其餘的線上支付方式,在買家取消訂單狀態下,亦不會向賣家收取金流服務費。
Q33 訂單發生退貨退款,金流服務費會退還嗎?
買家使用ATM及ibon代碼繳費的支付方式,在到貨後執行退貨退款,賣家需支付金流服務費。其餘的線上支付方式,在買家執行退貨退款狀態下,不會向賣家收取金流服務費。
Q34 超商取貨付款訂單未取貨,也會收取 2.5% 嗎?
超商取貨未取退回情況下,將不會向賣家收取金流服務費。
Q35 完成 PAYUNi 申請後,款項會由誰撥付?
不同付款方式的交易款項將逐步整合至一致的金流及帳務機制。實際撥款單位、入帳方式及撥款時程,請依平台後續通知為準。
Q36 原本的收款銀行帳戶需要重新設定嗎?
若現有收款帳戶符合 PAYUNi 驗證規範,可能僅需進行資料確認;如資料不一致、缺漏或不符合規範,則須依通知補件或重新設定。
Q37 申請 PAYUNi 後,個人資料會如何使用?
申請資料將用於身分驗證、收款帳戶確認、交易風險管理及相關金流服務,並依適用法令、隱私權政策及 PAYUNi 服務條款進行蒐集、處理與利用。
Q38 如何確認自己是否已完成 PAYUNi 申請?
平台將於賣家中心或相關通知中提供申請及審核狀態。若顯示待補件、審核中或驗證未完成,請依頁面指示完成後續作業。
Q39 申請流程或費率計算有疑問,可以向誰詢問?
如對申請流程、資料補件、審核結果或金流服務費有疑問,可透過 iOPEN Mall 客服管道提出詢問。為加速查詢,請提供賣場名稱、賣家編號、訂單編號或 PAYUNi 申請案件相關資訊。
您可到賣家中心訂單管理
- 點選我的訂單
- 點選需取消訂單
- 點選需取消訂單➡️訂單詳情
- 於商品明細中點選取消訂單
- 依據需取消訂單原因進行拉選➡️確定即可完成取消
取消退貨說明可參考以下網址:https://mall.iopenmall.tw/iopen/index.php?action=cancel
若因商品缺貨、商品損毀等不可抗因素而無法出貨,需要取消訂單時,建議賣家務必先透過「敲敲話」與買家溝通並取得共識。
另外,平台也會針對賣家多筆取消訂單紀錄,。將依相關規範進行計分。如情節嚴重將違規處置。
Q1:平台商品出貨天數限制
A:為配合金流代收付(PAYUNi)退款期限規範,系統將「預購活動最長出貨天數」由原本的 180 天調整為 150 天(含)。新上架或修改的商品,出貨天數限制區間為 1 至 150 天。
Q2:賣家在 2026/08/05 16:00(暫估) 之前已經上架的 180 天預購商品,會被系統強制下架或修改嗎?
A:不會。 本次更新採取「不溯及既往」原則。您在調整前已上架的舊商品,若出貨天數設定為 151~180 天,仍會維持原設定並可在前台正常販售。
Q3:如果買家想修改舊商品(天數大於 150 天)的「庫存」或「商品名稱」,可以嗎?
A:可以,但儲存時必須一併將出貨天數修改為 150 天以內。 由於系統在「儲存」時會觸發新的防呆機制,若您編輯了舊商品,出貨天數就必須調整至 1~150 天的合法區間,否則將無法存檔。
- OPEN POINT註冊鏈結:https://group.openpoint.com.tw/auth/service/login
- iOPEN MALL註冊鏈結:https://mall.iopenmall.tw/member/index.php?action=member_account
- iOPEN MALL基本資料:https://mall.iopenmall.tw/member/index.php?action=member_edit
2.買賣雙方自行溝通討論商品退回方式
3.賣家確認商品同意退貨------當賣家收到買家退回的商品,後台有回覆確認按鈕【驗收及退款】以退款給買家,如賣家不處理此退貨案件,自買家發動退貨開始日起,9天後會自動完成驗收及退款。
4.賣家判定有爭議 進行爭議申訴------後台有申請爭議按鈕,進入爭議程序時,賣家可收到退回商品確認無誤後確認【同意退款】。系統將自動解除該筆訂單爭議。7-14個工作天內進行退款買家。
- 當選取【驗收及退款】訂單款項將發動退款,約7-14個工作天買家可收到款項。
- 當選取【爭議】訂單款項將暫款凍結,待賣家收到商品賣家可於確認後執行確認【同意退款】。系統將自動解除該筆訂單爭議。7-14個工作天內進行退款買家。
- 如買家【退貨申請】,賣家遲遲未處理,系統將9日後會自動執行【驗收及退款】,約7-14個工作天買家可收到款項。
iOPEN Mall為鼓勵賣家提供完善的訂單服務,並遵守平台商品上架限制與出貨相關履約事項,因此進行扣分規則。
目前以五個項目為扣分項目,如有未達目標或有違規項目,將批次於每週二進行扣分更新與通知:
(1) 訂單完成率
(2) 預計出貨天數內出貨率
(3) 賣場違反上架規範與法規
(4) 濫用平台機制行為
(5) 客戶服務滿意度
賣家計分系統計算規則
| 限制扣分 | < 3 | 3 | 6 | 9 | >9 |
| 賣場商品排序較後 | - | 90天 | 90天 | 90天 | 180天 |
| 原核可店家暫停賣場使用iOPEN Mall優惠券 | - | 90天 | 90天 | 180天 | |
| 凍結賣場 | - | - | 90天 | 180天 |
※每項限制期間皆為90天,並會從賣家達到該等級的當天開始計算(於生效日時起算90天)。
※解除限制將於90天之後遇到的下一個週期星期二,由系統批次確認後統一解除限制。
※如半年內有扣分達9扣分時,後續只要每累積到3扣分,將會再次以9扣分的懲處等級進行限制。
| 懲罰項目 | 內容 |
| 賣場商品排序較後 | 商品搜尋結果,您的商品搜尋將主動列為較後面的頁面 |
| 原核可店家暫停賣場使用iOPEN Mall優惠券 | 賣場所有商品將無法使用iOPEN Mall的任何折價券或是免運券 |
| 凍結賣場 | 您的賣場帳戶被凍結,將無法進行任何銷售活動。 |
舉例:
2023/6/30(週五),將於2023/07/04(週二)歸零重新計算,如懲罰期限未到期,將仍維持懲罰狀態。
2023/12/31(週日),將於2024/01/02(週二)歸零重新計算,如懲罰期限未到期,將仍維持懲罰狀態。
扣分通知、查詢與申訴
一、 包括但不限於系統偵測、買家檢舉、一般檢舉、公文來函⋯等確認賣場有違規事宜,客服中心將發送「扣分通知信件」到您設定寄送發票的E-mail信箱,主動告知賣家。(信箱設定位置:iOPEN Mall賣家中心>帳務管理>賣家銀行帳戶>*發票寄送E-mail)
二、 如未收到信件,需求查詢目前扣分,請聯繫客服中心諮詢確認。
三、 如果您有新的扣分,或是進入到下一等級的限制,iOPEN Mall會主動通知您。
四、 所有扣分狀況都是經過系統或人工判定,但如果您因為系統長時間或大範圍異常,造成被扣分之狀況iOPEN Mall將酌情處理,扣分分數也會做相對應的調整。請您聯繫客服中心,索取對應表單提交申訴書申請。
※溫馨提醒:如何有效避免扣分:
1. 留意並且更新您的商品庫存,以避免商品缺貨
2. 在您設定的出貨天數內完成出貨
3. 妥善包裝您的商品以避免運送中造成商品損壞
4. 商品頁提供正確且清楚的商品資訊,以減少買家對商品產生錯誤的印象,和減少退款退貨的狀況
五大扣分項目
(1)訂單完成率
當週無論訂單數量,應將七天內的訂單總數完成90%(含)以上。
| 扣分標準 | 七天內目標 | 扣分 |
| 一般 | 訂單完成率低於90% | 1 |
| 嚴重 | 訂單完成率低於90%+退貨退款訂單當周達10% | 2 |
| 重度違反額外扣分 | 訂單完成率低於50% | 2 |
※嚴重情節指單周賣場同時有低於90%訂單完成並有退貨退款達10%(不含)以上。
※如當週訂單完成率低於50%,則會在原有扣分上額外扣分2分。
※若90天內註冊的新賣家,僅成立單筆訂單,不會被扣分。
訂單未完成計入原因:
1. 賣家操作取消數量
2. 賣家未出貨超過預計天數被系統取消訂單
3. 退貨退款訂單數量
系統會將所有不成立的訂單都納入,但不會計入由買家取消或買家未付款而取消的訂單。
※若是因為買家未於到店期限內領取商品而被系統判定不成立的訂單亦不會被計算。
※賣家不得因自身因素,例如庫存未正確更新、損壞、商品描述疏失或是價格設定錯誤等狀況,透過問與答要求買家取消訂單。(賣家應負及時更新庫存及商品資訊之責任)
(2)預計出天數內出貨率
過去七天內訂單總數出貨訂單都應於三天內出貨,如有逾時寄出狀況將會扣除正常預計出貨天數內出貨比例,賣家應保持90%(含)以上的預計出貨工作天數+三天內出貨比例。ex:註明預計出貨貨天數10天,則10+3=13天
預計出貨天數為訂單成立>包裝商品>寄出商品的這個區間,門市未錄入『賣家寄件成功』、或是黑貓取件司機未掃碼更新『司機取件成功』便視為尚未完成寄出商品,為確保訂單收取以及追蹤,建議賣家應保留寄件收據,直到訂單完成為止。
買家可以透過刊登商品的預計出貨天數,有預期心理進行收件,如客製化、非預購性商品賣家皆應於三天內完成寄件,若為特殊商品無法於三天內出貨,應於『商品名稱』與『商品描述』中進行標註與公示買家,以避免爭議。
※請留意,系統的預計出貨天數有涵蓋周末假期與國定假日。
正常預計出貨天數出貨比例計算方式:三天內出貨訂單數 ÷ 總訂單數 = 需90%(含)以上
| 扣分標準 | 七天內目標 | 扣分 |
| 一般 | 預計出貨天數內出貨率低於90% | 1 |
| 嚴重 | 預計出貨天數內出貨率低於50% | 2 |
(3)賣場違反上架規範與法規
賣方將所提出的商品刊登於銷售平台之前,有責任確保該商品符合所有法律規定,且依照iOPEN Mall的條款和政策,允許刊登以進行銷售。
| 七天內違反上架規範 | 扣分 | 嚴重 |
| 上架廣告商品/累積不實評價/商品圖文引導至其他平台 | 1 | 2 |
| 侵害智慧財產權 | 3 | 6 |
| 誤導與不實之商品內容 〈商品標題與描述使用與商品不相關的文字、商品類別不符〉 |
1 | 2 |
| 上架網路禁賣商品或主管機關管制商品 (違反包括但不限於商品檢驗法、電信管制射頻器材相關法規、醫療器材管理法、食品安全衛生管理法、動物傳染病防治法…等) |
9 | 10 |
※大量刊登以上任何一項上架規範,將額外再扣1分。
※若您違反以上任何一項上架規範,在iOPEN Mall刪除您的商品後您又再上架相似違規商品,將額外再扣1分。
※侵害智慧財產權是指您的商品侵害了權利人之著作權、商標權或專利權等權利。
※針對過去7天因違規主管機關管制商品被刪除商品給予扣分。
| 類別 | 法規 | 刪除原因 |
| NCC/BSMI | 商品檢驗法 電信管制射頻器材相關法規 |
未標示字號 違法盜用 虛偽標記字號 禁止於網路平台販售 |
| 藥物與醫療器材 |
藥事法 醫療器材管理法 |
未載明/違法盜用藥商許可字號 |
| 食品保健與化妝品 | 食品安全衛生管理法 化妝品衛生安全管理法 |
販售未經檢(查)驗即輸入之商品 廣告誇大不實或涉及療效 無中文標示 |
| 其他 |
包括但不限於動物傳染病防治條例 菸害防制法…等 |
禁止於網路平台販售 |
(4)濫用平台機制行為
| 程度 | 禁止行為 | 扣分 |
| 一般 | 系統偵測濫用行為 | 1 |
| 一般 | 查實刷單 | 3 |
| 嚴重 | 查實刷單取締後仍再次發生 | 6 |
| 嚴重 | 自買自賣 | 6 |
| 嚴重 | 濫用折扣碼 | 9 |
| 嚴重 | 正品保障案件 | 9 |
| 嚴重 | 仿品/品牌商品進貨證明抽驗 | 9 |
| 一般 | 自有宅配未回填單號 | 3 |
| 一般 | 填寫錯誤單號行為 | 3 |
| 嚴重 | 複製商品圖文 | 9 |
| 嚴重 | 濫用iOPEN Mall官方或品牌名義 | 9 |
| 嚴重 | 寄送空包裹 | 9 |
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| 計算週期 | 禁止行為 | 扣分 |
| 7天內 | 因賣家因素透過問與答主動請買家取消訂單 | 2 |
| 7天內 | 在往來通訊使用髒字、人身攻擊、低俗或散播仇恨等字眼 | 2 |
| 7天內 | 在訂單問與答中使用髒字、人身攻擊、低俗或散播仇恨等字眼 | 2 |
| 7天內 | 於商品頁面、賣場介紹、問與答內容向消費者傳遞違反鑑賞期規範之內容 | 2 |
| 7天內 | 於商品頁面、賣場介紹、問與答內容向消費者傳遞買家個資 | 9 |
| 30天內 | 問與答回應率低於90% | 1 |
扣分項目補充說明:
※賣家因素透過問與答主動請買家取消訂單是指因商品缺貨、損壞、價格誤設⋯等賣家自身因素而要求買家取消訂單的話將被扣分。
※但若因買家改變心意、欲更改訂單內容、下錯數量、超過配送材積限制或忘記使用折扣碼⋯等買家因素需取消訂單時,將不會列入扣分。iOPEN Mall建議您將代購、預購性質商品清楚標示出貨時間,請買家自行評估是否購買,若需取消訂單也一定要明確說明取消原因,審核時便會根據賣場說明和問與答對話進行判定。
※賣家於商品頁面、賣場常見問答、店家簡介、訂單問與答、訂單爭議中向消費者傳遞違反鑑賞期規範之內容,有任一項目違規,iOPEN Mall將根據賣家扣分系統給予扣分2分,此外違規商品頁面也將下架商品。
※若您在過去30天內有>=10筆訂單,問與答回應率<=90%的話,將給予您1扣分。
Q: 賣家應如何申請本服務?
A: 欲申請本服務的賣家,必須為企業戶且已開通PAYUNi服務,才能申請開通本服務。
Q: 申請委託iOPEN Mall銷售並開立發票服務是以公司申請還是依賣場申請?
A: 若賣家同時經營多個賣場,請分別為每個賣場單獨提出申請本服務。
Q:委託iOPEN Mall銷售並開立發票服務申請書上的公司名稱與賣家營業登記的公司名稱需要一致嗎?
A: 是的,申請書上的公司名稱與賣家營業登記的公司名稱必須一致。如營業登記有變更,請重新填寫本申請單並確保資料一致。
Q: 若賣家同時販售應稅、免稅及零稅商品,是否可以申請加入本服務?
A:如賣家同時販售應稅、免稅及零稅商品,服務申請通過後,系統將自動檢查該賣家是否有上架免稅或零稅商品,若有,則會自動下架,且賣家自該時起不得新增免稅及零稅商品。
Q: 販售免稅商品及零稅商品是否可以加入本服務?
A: 不行,販售免稅商品及零稅商品的賣家無法加入iOPEN Mall受託代銷開立發票服務。此服務僅適用於開立應稅發票的賣家。
Q: 申請需要多長時間?
A: 申請本服務後,約需要 5-10個工作天進行處理與審核。審核通過後,服務將於通過後次月一日起正式生效,即從次月一日起成立的訂單,將透過系統代為開立發票。
Q:如何確認已開通本服務?
A:可檢查是否收到「服務生效通知信」,或於【賣家中心 > 店家管理 > 店家基本資料設定 > 發票開立方式】查看是否顯示 「平台受託代銷開立發票(已開通)」。
Q: 發票開立給買家的時間為何?
A: 服務生效後,對於生效時間內成立的訂單,當賣家完成出貨作業(店到店:完成交寄/宅配:回填單號)後,系統將於 48 小時內 自動開立發票。若訂單發生取消或退貨,系統將於退貨驗收時自動開立折讓單。
Q:如何在後台對帳?
A:每周帳期對帳單中會顯示該帳期已開立發票對帳總表。如:2025/01/13(一)訂單,2025/01/15(三)出貨,2025/01/20(一)平台出帳>產出對帳單明細可提供確認。(每周一帳期:上周一~上周日)
Q: 申請委託iOPEN Mall銷售並開立發票服務需要費用嗎?
A: 申請本服務時不需付費,本服務生效後將為每筆訂單代為開立一張發票,將依每張發票 2 元(含稅)計收手續費(包含新開立及換開(退貨)。
Q: 若於對帳當期加入本服務,對帳發票金額如何計算?
A: 當服務開通且生效後,賣家可在後台查看帳期訂單明細。舉例來說,若在2025/05/02申請開通且通過,則本服務會在 2025/06/01 00:00 生效,則 2025/06/01之後的成立訂單將由平台代為開立發票。2025/05/31之前的訂單及退貨則不受影響。
(路徑:賣家中心>帳務管理>對帳單>對帳單詳情>代為開立發票費用(明細))
Q: 本服務帳務流程?
A: 每月 1 日,賣家可在後台進行對帳,並按月開立銷項發票/退貨折讓給平台,資料回填後需將正本發票郵寄給平台。(路徑:賣家中心>帳務管理>對帳單>對帳單詳情>代為開立發票費用(明細))
Q: 如何進行發票沖銷(正向)?
A: 開立發票品名:「委託代銷-商品一批」,並在備註欄中註明「00月份」,以便識別。發票應於每月 10 號前寄達平台。
發票抬頭:統一超商股份有限公司
統一編號:22555003
電子發票可寄送:
信箱:iOPEN@mail.7-11.com.tw iOPEN Mall 後勤支援團隊
紙本發票可寄送:
地址:114 台北市內湖區石潭路163號6 樓
收件人:統一超商股份有限公司 iOPEN Mall 後勤支援團隊
Q: 如何進行發票沖銷(負向)?
A: 開立銷貨退回、進貨退出或折讓證明單給平台,協助正確處理折讓。折讓單應於每月 10 號前寄達平台。(路徑:賣家中心>帳務管理>沖帳發票登錄>沖帳明細)
發票抬頭:統一超商股份有限公司
統一編號:22555003
電子發票可寄送:
信箱:iOPEN@mail.7-11.com.tw iOPEN Mall 後勤支援團隊
紙本發票可寄送:
地址:114 台北市內湖區石潭路163號6 樓
收件人:統一超商股份有限公司 iOPEN Mall 後勤支援團隊
A: 本服務僅限使用發票作為憑證,不接受收據等其他文件。
Q: 如何處理未於下月 10 號前完成月結對帳的情況?
A: 若賣家未於 10 號前完成月結對帳並將發票寄回給平台,則每週的貨款撥付作業將暫停,待收到沖帳發票後,於下個帳期回復正常撥款作業。若遲延多個月份未沖銷,本平台將停止賣家於本平台之所有權限,敬請每個月如期開立發票完成帳務沖銷。
Q: 如無法開立彙總發票,賣家是否可以逐一開立發票與平台對帳?
A: 不可以,只能以一個月一張彙整發票進行沖銷,無法逐一開立發票。
Q: 進行對帳時,若買家有使用平台折價券或免運券,賣家是否需要另外開立發票?
A: 需要。 因折價券或免運券屬於平台補貼,賣家應依帳期訂單對應折價券或免運券總金額開立發票給平台沖帳,以符合法規與帳務需求。
Q: 進行對帳時,若買家有使用 OPENPOINT 折抵時,賣家是否需要另外開立發票?
A: 若買家使用 OPENPOINT 點數折抵(1點=1元)(簡稱OP點數),請依實際結帳金額開立發票給買家,同時賣家應就買家以OP點數所折抵之金額開立發票給平台進行沖帳。
✅ 範例:9月份賣場營運商品原價 100 元,買家使用 10 點 OP點數、1張30元折價券,實際結帳 60 元。
➤ 請開立發票給買家:商品發票 60 元
➤請開立發票給平台:(分開兩張)
• 折價券 30 元:發票品名:廣告作業
• OP點數10元:發票品名:其他收入
發票抬頭:統一超商股份有限公司
發票統編:22555003
➤電子發票可寄送:
信箱:iOPEN@mail.7-11.com.tw iOPEN Mall 後勤支援團隊
➤紙本發票可寄送:
地址:114 台北市內湖區石潭路163號6 樓
收件人:統一超商股份有限公司 iOPEN Mall 後勤支援團隊
Q: 如何更改賣家於本服務提供之公司資訊?
A: 若更改公司名稱(如營業登記更名),需重新填寫委託iOPEN Mall銷售並開立發票服務申請書並提交平台審核,申請書上的公司名稱與賣家營業登記發票上的公司名稱必須一致,重新填寫完成後,請聯繫平台客服已進行後續更改程序。
https://mall.iopenmall.tw/iopen/index.php?action=wpage_274
據加值型及非加值型營業稅法第1條規定,在我國境內銷售貨物或勞務,均應依法課徵營業稅。因此,賣家以營利為目的、採進、銷貨方式經營,透過網路銷售貨物(包含二手商品)或勞務者,必須依法課稅。但若每月銷售額未達營業稅起徵點者,可暫免辦稅籍登記。
相關標準:
1. 起徵點:每月貨物銷售額在新台幣(下同)10萬元、勞務銷售額在5萬元以下者,可暫免辦稅籍登記免徵營業稅。
2. 每月銷售額超過起徵點但未達20萬元者,按銷售額依稅率1%,由國稅局按季(每年1、4、7、10月的月底前發單)開徵。
3. 每月銷售額超過20萬元,或依其營業性質、業別或規模等條件,經國稅局核定應使用統一發票者,稅率為5%,但相關進項稅額可提出扣抵,且此類營業人必須每2個月向國稅局申報一次銷售額並自行繳納營業稅額。
提醒賣家已經完成稅籍登記申請之賣家,可透過賣家中心>店家管理>基本頁面設定>店家簡介,輸入「營業人名稱」及「統一編號」。即可於賣場頁面顯示「營業人名稱」及「統一編號」之資訊。
營業人未依規定申請變更登記者,將依加值型及非加值型營業稅法第46條第1款有關未依規定申請變更登記之規定處罰;另未依規定辦理申請稅籍登記者,將依加值型及非加值型營業稅法第45條規定處罰。
請賣家切勿偽造不實憑證,避免觸犯商業會計法第71條、稅捐稽徵法第41條及稅捐稽徵法第43條規定。
賣家可至所在地之財政部國稅局備妥相關申請文件並提出申請。(相關文件資訊可查閱財政部稅務網站之申請書表及範例下載)
Q:什麼是OPENPOINT?
A:OPENPOINT為統一超商股份有限公司發行之點數服務(以下簡稱OP點數),加入uniopen會員加入OPENPOINT聯合集點服務即可享有統一超商、各OPENPOINT聯盟企業及合作特約商之累積點數、點數折抵消費、兌換商品或服務等優惠。
Q:OPENPOINT對賣家的影響
A1:買家可於結帳時使用 OP 點數折抵訂單金額,降低實際付款金額,提高購買意願,有助於提升成交率及銷售表現。
A2:請賣家依平台公告之帳務流程完成對帳及沖銷發票作業。
Q:OPENPOINT對買家的影響
A:買家可於結帳時直接使用OP點數 折抵部分商品金額,降低支付成本,提升購物便利性。※訂單金額最低可折抵至1元,運費不適用OP點數折抵。
Q:iOPEN Mall 平台對OPENPOINT的紀錄說明
A:本平台僅紀錄買家於本平台內的 OP點數使用折抵紀錄,以利訂單結帳與帳務核對。(完整交易紀錄請至OP APP查詢)
Q: 買家使用 OPENPOINT點數 折抵時,發票如何開立?(以下簡稱:OP點數)
A:若買家使用 OP點數折抵(1點可折抵消費1元),請依買家實際支付金額開立商品發票,另請依平台公告之沖銷流程,就OP折抵金額開立沖銷發票。
✅ 範例:9月份賣場營運商品原價 100 元,運費60元,買家使用 10 點OP點數折抵、1張30元平台折價券、1張60元免運券,實際付款 60 元。
➤開立給買家:商品發票 60 元
➤開立沖銷發票:(分別開立)
• 平台折價券/免運券補貼90元:發票品名:廣告作業
• OP點數折抵10元:發票品名:其他收入
發票抬頭:統一超商股份有限公司
發票統編:22555003
Q:如何收到買家使用 OPENPOINT 點數折抵的款項?(以下簡稱OP點數)
A:買家結帳時使用OP點數折抵之金額,平台將於當周帳期結算隨當期貨款一併撥付。
A:每週帳期結束後,賣家可於【賣家中心 > 帳務管理 > 對帳單 > 對帳單詳情】中查閱當週賣場交易的OP點數折抵明細(每週帳期結算範圍為前一周週一至週日完成之訂單)
Q: 為什麼需要辦理沖銷發票?
A: 為利平台與賣家完成帳務核對,並配合相關稅務規定,請賣家依平台公告流程完成沖銷發票作業,以依法辦理發票開立及相關稅務事項。
Q:沖銷流程為何?
A: 請於帳務核對後,依平台公告流程開立沖銷發票,並將寄送紙本發票或電子發票。
📌 沖銷發票資訊:
• 發票品名:其他收入
• 發票抬頭:統一超商股份有限公司
• 統一編號:22555003
• 備註欄:註明「OP點數折抵」
📮 發票寄送方式:
• 紙本發票寄送:114 台北市內湖區石潭路163號6 樓
• 收件人:iOPEN Mall 後勤支援團隊
• 電子發票寄送:iOPEN@mail.7-11.com.tw
Q:可否每筆訂單分開開立發票沖帳?
A:可以。
Q:平台折價券或免運券補貼,也需要開立發票嗎?
A:需要。平台折價券及免運券補貼屬平台補貼項目,請依平台公告流程開立沖銷發票。
Q:OP點數與平台折價券/免運券補貼,可以合併開立一張發票嗎?
A: 不可以。發票品名如下:
折價券/免運券:廣告作業
OP點數:其他收入
Q: OP點數與平台折價券/免運券補貼,和代為開立發票沖銷,可以合併開立一張發票嗎?
A: 不可以。代為開立發票服務沖銷發票應另行開立。發票品名:委託代銷-商品一批
Q: 若OP點數折抵金額需辦理折讓,應如何處理?
A: 如當月 OP 點數沖銷金額為負數,請開立折讓單予平台。(品名:OP點數/其他收入)
§注意事項§
1.本文件僅供說明 iOPEN Mall平台 OPENPOINT 點數折抵之作業流程
2.賣家應依相關稅務法令辦理發票開立、申報及其他稅務事項。如有稅務疑義,建議洽詢所在地國稅局或專業會計人員。
3.如有平台操作相關問題,請聯繫【iOPEN Mall平台客服】





