1. 🌵 多肉植物篇（常見 Q&A）
Q1：收到的多肉植物跟照片長得一模一
A： 植物是活的生命體，每一株的型態、大小、葉片排列都會有獨一無二的個體差異。照片為現場植株的示範照，出貨時我們會嚴選園子裡最健康、肥美的植株優先寄出，但無法保證與照片 100% 完全相同喔！
2. Q2：為什麼收到的多肉顏色變綠了？有些下層葉片還乾枯了？
A：顏色變綠： 多肉會隨著季節、溫差和光照改變顏色（俗稱出狀態）。在物流運送的密閉紙箱中缺乏陽光，植物會短暫褪色，收到後移至通風有光照的地方，一兩週後就會慢慢恢復美麗色彩囉！下層葉片乾枯： 這是多肉植物正常的「老葉代謝」，把養分留給新葉。只要中心頂芽健康就沒問題，可以等葉片完全乾枯後輕輕拔除即可。
3. Q3：收到後要馬上澆水嗎？怎麼照顧？
A： 為確保運送安全，多肉通常會採「乾土」或「裸根」寄出。乾土寄出： 收到後請先放置在通風、有散光處適應 2-3 天，再徹底澆透水。裸根寄出： 請先種入排水良好的多肉土中，過 3-5 天後再澆水。照顧請把握「通風、陽光充足、土乾再澆透」的原則。
4. 🌸 松葉牡丹篇（常見 Q&A）
Q1：松葉牡丹是帶盆寄出，還是只有枝
A： 賣場有提供【盆栽款】與【扦插枝條款】。
盆栽款： 裸根寄出，收到後可直接種植。
枝條款： 僅販售無根的剪下枝條（通常一條約 8-12 公分），適合喜歡享受從零繁殖、扦插樂趣的玩家。
5. Q2：收到枝條時看起來有點皺皺、扁塌的，是死掉了嗎？
A： 不是喔！松葉牡丹生命力極其強韌。植物離土運送會流失水分，導致枝條變軟、葉子扁塌，這是正常現象。處理方法： 收到後請立即扦插到濕潤的土壤中，澆透水後移到陰涼通風處，約 3-5 天長根後就會恢復挺拔，之後移到太陽下就會瘋狂暴長！
6. Q3：松葉牡丹要怎麼才會開花開得像瀑布一樣？
A： 松葉牡丹又叫「太陽花」，它非常喜歡曬太陽、非常耐熱！一定要放在全日照或陽光最充足的陽台。陽光越多，花開得越燦爛。另外，定期修剪頂芽（摘心）可以促進分枝，搭配本賣場的花卉肥料，就能輕鬆養出爆花瀑布！
1. 📦 訂單與物流常見 Q&A
Q1：下單之後，通常什麼時候會出貨？大約
A：出貨時間： 賣場現貨商品於下單後 1~3 個工作天內為您包裝寄出（六日及國定假日視情況出貨）。若訂單內含有活體植物，為了避免植物週日卡在物流中心悶壞，我們原則上週五與週六不寄送活體植物，會延至週一依序出貨喔！到貨時間： 超商物流7-11寄出後約 2~3 天到店；
2. Q2：請問有設定「最低出貨金額」嗎？可以面交自取嗎？
A：因包材與人力成本考量，本賣場單筆訂單需滿 $199 元（不含運費）才安排出貨，還請多多包涵，您可以多挑選一些多肉或資材工具湊單喔！目前賣場僅開放網路平台下單與物流寄送，暫時沒有提供面交或自取服務。
3. Q3：下單後如果想修改訂單（例如：加購商品、換顏色、改超商）%
A：如果訂單狀態顯示為「賣家將於確認訂單後出貨」或「訂單處理中」，代表我們已經開始為您挑選植物或打包，此時恕無法同意取消或修改訂單。如果尚未進入打包程序，您可以先自行取消訂單，並將正確的商品重新加入購物車一起結帳即可。
4. Q4：收到的包裹有漏寄商品，或是收到錯誤的商品，該怎麼處理？
A：真的非常抱歉！可能因出貨量大而不小心發生疏漏。請您先別著急，也請先不要按下「完成訂單」或給予負評。請於收到包裹 24 小時內，將您的「全程開箱錄影影片」或照片透過聊聊傳送給我們，並告知缺漏/錯誤的品項。客服確認後，我們會立刻為您辦理該品項的「退款」或「下次購買時補寄」，一定會負責到底！
5. Q5：不小心忘記去超商取貨，商品被退回去了，會怎麼樣嗎？
A：園藝資材被退回尚可重新販售，但活體植物（多肉、松葉牡丹枝條）在密閉箱子裡經歷來回運送（通常長達 7-10 天），絕對會嚴重徒長、黑腐甚至枯死，無法再次販售，這會造成賣場實質的植物與包材損失。惡意棄單未取貨者，賣場將直接給予 1 星評價、通報平台並列入黑名單封鎖，未來將無法再購買本賣場商品。還請各位喜愛植物的植友們務必準時取貨，好好愛惜生命喔！
1. 💳 付款與金流常見 Q&A
Q1：賣場提供哪些付款方式？可以貨到付款
A： 我們支援平台上所有主流的付款方式，您可以選擇最方便的一種：
超商取貨付款： 支援 7-11。
線上刷卡 / 銀行轉帳： 下單時直接透過平台系統完成付費。
電子支付： 支援街口支付或 LINE Pay（依據您目前上架平台實際開放的支付工具為主）。
2. Q2：為什麼我沒辦法選擇「貨到付款」？（或者：訂單被平台取消%
A：如果結帳時無法選擇貨到付款，可能是因為您的帳號過去曾在其他賣場有「超商未取貨」的紀錄，導致平台系統暫時關閉了您的貨到付款功能。建議您可以改用線上刷卡或轉帳方式下單。若因系統金流異常導致訂單被取消，請先確認您的刷卡/轉帳是否成功。若已被扣款，平台系統會全額退款至您的錢包，請您放心重新下單即可。
3. Q3：請問賣場有開立發票或收據嗎？可以打統編報帳嗎？
A：本賣場為個人/小規模營業人，免開統一編號發票。若您需要報帳用的「免用統一編號收據」，請在下單時於備註欄註明「需收據」，並提供您的抬頭與統編，我們會隨包裹一同寄出。
4. Q4：我已經轉帳/刷卡付款了，需要提供帳號後五碼核對嗎？
A： 不需要喔！所有款項都是先由平台系統代收與託管，系統在確認收到款項後，會自動通知我們出貨。為了您的個人隱私安全，請勿在聊聊中提供您的銀行帳號或刷卡卡號。
1. 🚚 配送與物流常見 Q&A
Q1：賣場提供哪些配送方式？買植物推薦
A： 我們提供「超商取貨」與「宅配」服務：
超商取貨： 支援 7-11
2. Q2：請問植物是帶盆寄出，還是裸根（脫盆）寄出？
A：多肉植物： 為了確保植物運送安全，避免土壤潮濕在箱中悶壞根系，或是泥土打翻壓傷葉片，部分多肉商品我們會採取「脫盆、晾根、裸根」寄出。收到後直接種入乾淨的多肉土中即可。
松葉牡丹 / 盆栽： 盆栽款脫盆裸根包裝寄出；枝條款則是無根的「新鮮剪取枝條」包裹寄出。
3. Q3：收到到貨通知後，可以隔幾天再去拿嗎？
A： 絕對不行喔！請務必在到貨 24 小時內儘速取貨！植物是活體生命，包裹在全黑、不通風的紙箱裡，多待一天風險就高一分。多肉植物會因為缺光而嚴重褪色徒長，松葉牡丹枝條則可能因悶熱而爛掉。若因買家延遲取貨（到店超過 24 小時才取件）導致植物枯萎、悶爛、死亡，賣場恕不接受退款或補寄，還請見諒。
4. Q4：運送過程中植物會不會受損？收到的多肉怎麼掉葉子/掉泥土%
A：我們在出貨時都會使用衛生紙、報紙或厚紙板等資材全方位妥善包裝，盡可能固定植物與資材。但物流運送難免會有顛簸或重摔，活體植物在運輸過程中，輕微的掉葉、掉土、外圍老葉乾枯（多肉自然代謝）或枝條稍微變軟，皆屬於正常現象。只要植物的「中心頂芽」健康就沒有問題。如果您是完美主義者，無法接受任何一丁點葉傷或掉土，建議斟酌下單。
5. Q5：可以指定到貨時間（例如：週六送達）嗎？
A：超商取貨： 無法指定到貨時間。商品寄出後是由超商物流統一調度，通常需要 2~3 天。
宅配： 可以在下單時備註希望送達的時段（如：上午或下午），我們會幫您轉達給快遞司機，但實際送達時間仍需以物流司機的當日配送路線與貨量為準喔！特別提醒： 為了保護植物，我們原则上週五與週六不寄送活體植物，避免植物週日卡在物流中心多悶一天。含有植物的訂單若在週四下午後成立，將一律延至下週一依序出貨。
1. 📦 退換貨常見問題 Q&A
Q1：我收到的多肉植物/松葉牡丹，長得跟
A：很抱歉，沒辦法喔！ 植物是活體自然生長，每一株的體型、葉片排列、色澤都會因為季節、溫差、光照而有所不同。此外，植物在全黑的物流紙箱中運送 2~3 天，可能會因為缺乏陽光而短暫稍微變綠或褪色。這屬於植物的正常生理現象，不屬於瑕疵範圍，因此恕不接受退換貨。收到後移至通風、有陽光的地方好好照顧，多肉很快就會展現美麗的色彩囉！
2. Q2：如果我買錯商品、或是收到後突然不想要了，植物可以退貨嗎%
A：很抱歉，植物活體一律不接受退貨。根據《消費者保護法》規定，活體植栽、無根枝條皆屬於「易於腐敗、保存期限較短之商品」，不適用網路購物的 7 天鑑賞期。由於活體植物經不起超商來回運送（一往一返長達 7~10 天），植物在箱中必定會悶爛、枯死，退回後已無法二次販售。還請您下單前務必確認好品項，共同愛惜綠色生命。(註：若購買的是「園藝資材」如未拆封的泥土、未使用的盆器，在保持全新完整的狀態下，則享有 7 天鑑賞期，但買家需自行負擔退回運費。)
3. Q3：收到包裹時，發現植物已經嚴重黑腐、化水，該怎麼辦？
A：真的非常抱歉！雖然我們出貨時都會嚴格把關並妥善包裝，但物流運送途中難免有不可控的意外。如果是我們的疏忽或物流壓傷，我們一定會負責到底！請您在取貨後的 24 小時內，將您的「全程開箱錄影影片（需從未拆封外箱開始一鏡到底）」透過聊聊傳送給我們。經客服確認後，我們將立即為您辦理該瑕疵品項的「退款處理」（因植物每株都是獨一無二的，且運送成本高，瑕疵商品一律直接退款，不進行補寄換貨，還請見諒）。
4. Q4：為什麼向你們申請瑕疵退款，一定要提供「開箱錄影」？只有%
A：為了保障買賣雙方的權益，避免因為運送途中的責任釐清（是出貨問題、物流重摔還是取貨後人為損傷）產生糾紛，賣場嚴格規定必須提供「一鏡到底的開箱錄影」。影片中需包含清晰的外箱快遞單號，並從未拆封狀態開始拍攝至清點、檢查完所有植物。若無法提供開箱影片、影片有剪輯痕跡、或超過取貨 24 小時才反應，賣場恕不接受退款申請，謝謝您的配合。
5. Q5：如果我下單後不小心忘記取貨，包裹被退回去了，會怎麼樣嗎%
A：如果包裹內只有園藝資材，被退回尚可重新販售；但如果是多肉植物或松葉牡丹枝條，經歷長途來回運送絕對會悶爛枯死，這會造成賣場實質的植物死亡與包材損失。對於惡意棄單、到期未取貨的買家，賣場將直接給予 1 星評價、通報平台系統，並列入永久黑名單封鎖。未來該帳號將無法再購買本賣場的任何商品。
