1. 生鮮蔬果如果到貨發現瑕疵、損傷，該怎麼處理
商品到貨請立即開箱檢查，如遇內容物損壞或因碰撞造成果物瑕疵、數量不正確等情形，請將商品外箱及內容物拍照記錄，於到貨24小時內回傳鮮拾客服，並依適當溫層保鮮存放，以維護您的權益！我們將於工作日上班時段為您申請退換貨處理，謝謝。
2. 如何判斷福利品
福利品大多為展示下架後的非全新商品， 以低於市價更優惠之價格販售，商品功能正常、外觀九成新可能略有使用痕跡但不影響使用....等狀況。
福利品販售時會於商品頁面額外備註，或於商品描述中載明商品狀態，若未標示則屬全新品。
3. 先將商品放入購物車，是否會保留庫存與優惠價格
先將商品放入購物車並無法保證您的優先購買權及價格保留權，商品促銷活動會不定期更新，售價需以網頁標示，並由購物車最後結帳金額為主判斷。
4. 分別下訂多筆訂單，可以合併訂單嗎
訂單一經成立後，其訂購內容、金額無法做任何更動，亦無法合併且無法指定不同訂單合併寄出。
5. 是否可提供報價單
鮮拾網無提供開立估價單、報價單的服務，商品選購敬請至官網下單即可；如您有特殊採購需求，敬請另與鮮拾客服洽詢。
6. 同商品卻有不同的價格
商品因有不同供貨廠商，故提供之產品名稱、價格、組合及促銷方案也會略有差異，建議可依優惠價格或符合您需求的產品選購下單即可。
7. 購物車有訂購數量限制嗎
商品訂購數量上限請依加入購物車呈現為主。
8. 商品價格可否議價
網頁已是促銷優惠價格，如需商品敬請至官網選購下單即可。
9. 是否附提袋
如商品頁面未註明，則不附贈提袋亦無法加購，造成不便敬請見諒。
10. 商品「實際到期日」網頁會標示嗎
「商品期限」相關說明如下：
1、網頁會主動標示有效期限或總效期，短效、即期商品亦會有提示字樣。
2、鮮拾販售之商品因採整批且多次入庫，每批進貨時間／製造日期皆不同，實際到期日以您收到實品標示為準。
3、生鮮、食品類商品皆可讓您於適當期限內使用完畢，請您安心選購。
11. 企業／大宗採購服務
無論您是企業採購、個人大量購買需求，歡迎來信服務信箱 Shopmorefresh@presco.ws 諮詢並留下您的資料，我們將儘快為您服務，謝謝。
1、公司全名與統編(非公司戶不需提供)
2、聯絡人姓名、電話、手機與E-mail
3、商品賣場聯結、數量與規格(如顏色/尺寸)
12. 商品圖片有多種規格，但訂購時卻只能選購部份規格
商品可選購的規格均為現貨供應，因此圖片與商品規格可能非絕對相同，若無現貨供應，我們也將暫停提供販售。
13. 更換商品組合內容
商品組合皆依網頁標示為主，無法進行更換、指定或異動，敬請依販售規格選購即可。
1. 商品未送達但信用卡帳單來了需先繳款嗎
由於受限銀行請款時效，因此需要先請款，訂單方可成立。唯訂購者均需先完成付款，故若已收到帳單是需要先行繳款的。
2. 若訂購多筆訂單，可否合併轉帳至同一帳號
一筆訂單僅能對應一組ATM匯款帳號，且此為虛擬帳戶，系統有自動檢核金額的功能使其付款完成後訂單生效；故若您有多筆訂單，仍須轉帳至各訂單對應帳戶。
3. 轉帳繳費期限遇假日是否會影響
轉帳是24小時提供的服務，並不會因假日而遞延繳款期限，亦無需理會銀行的入帳日，但不可於繳款期限後一天轉帳。
4. 超過ATM繳款期限該怎麼辦
ATM轉帳帳號屬於虛擬帳號，一旦逾繳費期限帳號即失效無法使用，訂單將同步自動取消。
為避免造成繳費期限已過，而商品剛好售完無法重新訂購的窘況，請儘量在繳費期限內完成轉帳。
5. ATM帳號無法轉帳怎麼辦
轉帳失敗可能原因為以下幾種情況：
1、恰逢銀行結匯時間
2、持卡行未與轉帳行連線
3、逾繳款期限
4、帳號輸入錯誤
5、金額輸入錯誤
6、金融卡本身未提供轉帳或是非約定跨行功能（請洽詢發卡行）
※ 若為1-2點：建議更換時段轉帳或是更換他家銀行提款機轉帳。
※ 若為第3點：未繳款逾期訂單和帳號將失效，如仍有商品需求，請重新訂購以取得新帳號和新的繳款期限。
6. 信用卡交易失敗該怎麼處理
如遇信用卡交易失敗，敬請確認以下所屬原因後並重新下單操作；若仍無法成功，建議更換信用卡或改用其他付款方式。
1、信用卡卡號、有效期限、授權碼是否輸入正確
2、網路不穩定、連線異常、中斷或等候時間太長
3、所使用的信用卡未開啟3D驗證
4、額度不足或帳戶異常狀況，可先致電您的發卡行詢問
7. 什麼是【ATM轉帳】
【ATM轉帳】於結帳時會取得一組繳費虛擬帳號，您可至全台任一ATM自動櫃員機或透過任何銀行之網路ATM進行交易轉帳。另提醒您跨行轉帳每筆最多收取15元手續費 (可參閱下方說明) ，同行轉帳免收！如後續訂單申請取消／退貨，將不會退還此筆費用。
※ 國內跨行轉帳：
1、轉帳金額500元內，每帳戶每日第一筆免手續費
2、轉帳金額介於501至1,000元內，或轉帳金額500元內、但超過當日優惠次數，每筆10元
3、轉帳金額超過1,001元，每筆15元
8. 【ATM轉帳】可以臨櫃繳款嗎
訂單提供之專屬繳費虛擬帳號，可至全台任一ATM自動櫃員機或透過任何銀行之網路ATM進行交易轉帳，但因繳費虛擬帳號並非銀行實體帳戶，故無法使用臨櫃繳款。
9. 付款授權失敗，銀行會請款嗎
授權失敗原因可能為網路壅塞或是系統機制..等不明因素，導致未接獲此筆訂單授權碼，因此訂單視同失效亦不會做請款作業。
10. 什麼情況下系統會判定訂單不成立
系統判定訂單不成立的可能原因：
1、未於期限內付款完成
2、ATM轉帳輸入錯誤
3、信用卡交易失敗
※ 訂單被判定不成立後無法還原，如仍有商品需求請重新下單。
11. 訂購方式有傳真／劃撥訂購嗎
目前暫無提供傳真／劃撥訂購等方式，敬請見諒。
鮮拾提供以下付款方式，歡迎至官網參閱選購。
1、ATM轉帳
2、信用卡一次付清
12. ATM轉帳後的明細、收據是否需保留
請務必保留明細、收據直至您收到訂單成立的通知信。
1. 可以配送至外島、海外地區嗎
商品僅可配送台灣本島，外島或其他海外地區目前未提供配送服務。
2. 配送方式有哪些
鮮拾僅提供宅配到府服務，暫未開放超商取貨，敬請依購物車之送貨方式顯示判斷。
3. 可以指定到貨時間嗎
目前無法指定到貨時間、日期，實際配送需依宅配人員路線安排為主，您可於司機主動聯繫時確認可否配合您的到貨需求，亦建議您參考下列「預計出貨日」後再進行購買。
※ 網頁如未標示出貨時間，皆為訂單成立且付款成功後，於隔日起算3個工作天(不含例假日)內寄出；大型家電均為預購品採電聯預約配送，安裝時間約需要7-21個工作天(以師傅實際排單日期為準)
4. 今天訂購可以明天到貨嗎
本站與供貨商約定須3個工作天（不含例假日）的訂單作業時間，若您有急需使用的商品，建議您在急用當日前1-2天訂購較妥當，以避免耽誤您的行程。
5. 商品出貨溫層為何
商品將依其官網保存方式配合物流端溫層（常溫／冷藏_低溫／冷凍_低溫）出貨。
6. 出貨明細是否會顯示金額
箱內明細及託單上不會顯示價格。
7. 下訂後多久會出貨
敬請依商品頁面預購區間為主，網頁如未標示出貨時間，皆為訂單成立且付款成功後，於隔日起算3個工作天(不含例假日)內寄出；大型家電均為預購品採電聯預約配送，安裝時間約需要7-21個工作天(以師傅實際排單日期為準)，如遇旺季原廠缺貨或是偏遠地區則需更久；還請您評估後至官網選購下單。
8. 詢問出貨物流
因廠商配合宅配公司眾多，目前暫無法確認，屆時出貨之物流單位亦無法指定。
9. 已收到出貨通知但查無貨態及歷程
宅配公司貨態非即時更新，若官網無法查詢貨態，代表資料正在拋單建檔中，如您暫查無配送進度，煩請次日再重新查詢確認即可。
10. 貨態顯示已配達但卻未收到商品
敬請撥冗確認是否為家人、鄰居或管理室代收；如確定未收到商品，敬請與客服聯繫，我們將轉請廠商協助調閱簽收單據。
11. 配送失敗可否重新配送
若物流因無法配送、配送失敗...等原因退回廠商端，將由客服主動為您取消並且退款，待退款後會發訊息予您通知，恕無法重新配送。
12. 包裹（貨件）郵局招領中怎麼辦
敬請持招領通知單、身分證、印章於15日內至指定郵局領取，若需委託他人代領及其它相關問題可至中華郵政參考郵務常見問題。
13. 要求出貨、配送時司機聯繫
宅配司機如遇配送異常或無法成功送達時，皆會評估主動致電聯繫，請於出貨期間留意陌生來電或簡訊。
※ 部份商品廠商採『郵局』寄送則不會電話聯繫。
14. 可以填寫兩個（以上）不同收件地址嗎
每筆訂單僅能有一個配送地址，若需兩個（以上）配送地址，敬請分單訂購。
15. 是否可以指定物流
廠商將視各商品別及配送區域等因素，由不同物流公司配送／回收，恕無法指定！將依廠商配合之物流安排為主。
16. 包裹都會配送上樓嗎
商品將由宅配司機送達訂單指定地址，唯需視配合物流公司之配送狀況調整，物流公司保有決定上樓權。部份大型商品如需送上指定樓層，將另酌收樓層費，實際金額請依網頁標示或廠商報價為主。
17. 物流假日是否仍有配送
因配合物流眾多，配送方式將依各物流作業時間為主，敬請洽詢物流客服；以下提供幾種常見物流資訊：
1、「週六/國定假日」正常配送、「週日」不配送：黑貓宅急便、嘉里大榮貨運/快遞
2、「週六/週日/國定假日」皆不配送：新竹物流、通盈貨運、便利帶、全日物流、郵局、新航通運
3、「365天全年無休」：宅配通
4、「週六/國定假日」約派、「週日」不配送：順豐速運
18. 為什麼運費會分開計算
若您所選購的商品為不同溫層（冷凍／冷藏／常溫），系統會自動為您分別計算運費。
19. 收到時包裹不完整怎麼辦
若收貨時發現包裹損毀或包裝不完整，請您拍下清晰可見的包裹配送單號及毀損部位並直接拒收，後續再請儘速與客服聯繫，我們將為您安排後續處理。
20. 包裹可以配送至超商取貨嗎
需視廠商配合物流公司而定，實際配送需依宅配人員路線安排為主；敬請後續留意司機聯繫，並請其確認可否配合您的到貨需求。
21. 送貨地址可指定郵政信箱嗎
目前商品均為宅配到府服務，故必需有指定收貨地址，無法指定郵政信箱為配送地址。
22. 商品配達超商或要求至物流站所自取後，未及時取件被退回可以
包裹配達後需在取件時間前完成取件（請依到貨通知說明為主），超過時間將退回廠端並且無法重新配送。
包裹自門市或站所退回廠端後，訂單將由客服為您申請取消，款項依原付款方式退回，配合銀⾏作業約莫需要7-14個⼯作天完成，如有商品需求請重新下單。
23. 是否提供面交服務
恕不提供面交服務，鮮拾商品僅提供宅配到府服務，且未開放超商取貨，以保障購物品質與安全。
24. 商品已有出貨紀錄但仍未收到
如訂單已有出貨宅單，約 2-3個工作天內送達，如逾3個工作天（不含例假日）仍未配達，可能原因為：
1、運送過程中遇到問題：包裹遺失、破損...等。
2、指定地點無人簽收
3、電話聯絡收件人未果：號碼暫停使用、無人接聽、號碼錯誤...等。
4、適逢佳節貨運繁盛期
5、廠商回填資訊錯誤
此時敬請來訊客服反應，我們將儘快為您協助處理。
25. 為什麼商品沒送到卻退回了
您訂購的包裹可能因為以下原因尚未配達就被退回：
1、運送過程中包裹毀損
2、包裹遺失
3、配送/收件資訊有誤
4、收件人電聯未果、號碼錯誤、號碼暫停使用 ...等
5、收件人逾期未取、拒收 ...等
此時敬請來訊客服反應，我們將儘快為您協助處理。
26. 為什麼查詢貨態顯示【電聯未果、收件人不在、異常狀況】.等
係代表宅配訂單在進行配送作業時，可能有無法聯繫上買家或暫時無法收件的情況，若您有錯過來電或是有聯繫司機需求，敬請聯繫客服提供以下資訊，我們將協助為您轉達物流，您亦可自行電洽配合物流之客服中心或者回電物流司機。
1、收件人聯繫電話：
2、物流可聯繫的時間：
27. 不小心簽收了別人或非本人訂購的包裹怎麼辦
若您不小心領取到他人的包裹，敬請務必核對包裹上之配送單號是否與官網顯示之配送單號相符，也建議詢問是否為親友送的禮物，或是替親友代收的商品；如以上皆非，敬請告知物流拒收。
若您已簽收，敬請優先洽詢客服人員，我們將儘快為您協助處理。
28. 訂單已成立多日仍未出貨怎麼辦
如遇缺貨、延遲出貨我們將由您的訂單E-mail由信件或簡訊方式通知您；若未接獲左述通知，可能原因如下：
1、致電收件人均未果
2、收件資訊錯誤
3、平台亦未接獲廠商通知
此時敬請聯繫客服，我們將進一步為您確認。
29. 商品延遲出貨怎麼辦
如遇商品延遲出貨，我們將會主動由訂單mail通知您，您可自行決定等待或者操作取消訂單。
30. 逾審閱期如何申請退貨
訂單如已逾七天猶豫期，且非商品本身故障瑕疵因素，恕無法受理您的退／換貨申請。
1. 尚未收到發票
敬請至信箱及垃圾信件匣確認，如仍未收到信件煩請提供其他信箱並確認是否阻擋外信。
2. 何時可至超商列印中獎發票
發票開獎後將會由電子發票整合服務平臺主動以電子郵件通知您中獎訊息，開獎日的次月6日起，開放列印中獎發票。
3. 發票已跨期可否重新開立
發票一經開立即無法變更，如商品已配達請於鑑賞期內辦理退貨，另重新訂購並填寫正確發票資訊；如尚未出貨，請取消訂單後重新訂購並填寫正確發票資訊。
※ 如為統編發票，結帳當下可自行勾選法人發票並填寫統編、抬頭。
4. 「雲端中獎發票」如何兌獎
雲端發票中獎獎金領獎方式：
一、於電子發票整合服務平臺設定中獎獎金自動匯款金融機構存款帳號者，獎金於開獎日之次月6日起自動匯入該指定帳戶。
二、未於電子發票整合服務平臺設定中獎獎金自動匯款金融機構存款帳號者：
1、使用手機條碼載具者，請至便利商店多媒體服務機列印中獎之紙本電子發票，並持該中獎紙本電子發票向兌獎據點兌獎。
2、使用會員卡載具者，請至會員卡店家列印中獎之紙本電子發票，並持該中獎紙本電子發票向兌獎據點兌獎。
5. 如何查詢「雲端中獎發票」
雲端發票中獎訊息之查詢及通知：
1、使用手機條碼載具者，由電子發票整合服務平臺主動以電子郵件通知中獎訊息，亦可至該平臺或便利商店多媒體服務機查詢。
2、使用會員卡載具者，由會員卡店家主動通知中獎訊息或至該店家網站查詢。
3、載具使用者已至電子發票整合服務平臺歸戶，由該平臺主動以電子郵件通知中獎訊息。
6. 什麼是雲端發票
雲端發票係指消費時使用財政部核准載具（如：手機條碼、悠遊卡、icash卡及會員卡...等）儲存替代索取紙本電子發票，或以愛心碼捐贈給社福團體之電子發票。
7. 訂單能否開立二張發票
同一筆訂單如購買多項商品，僅會開立一張發票；如因報帳需分別開立，敬請分次結帳。
8. 發票資訊可否申請變更
發票於宅配單號回拋後48小時內由系統自動開立，「商品品名、金額、發票開立日期、產品型號」等...資訊，皆無法申請異動或變更。
9. 如何異動為公司戶發票或其它發票類型
發票一經開立即無法變更，如商品已配達請於鑑賞期內辦理退貨，另重新訂購並填寫正確發票資訊；如尚未出貨，請取消訂單後重新訂購並填寫正確發票資訊。
※ 如為統編發票，結帳當下可自行勾選法人發票並填寫統編、抬頭。
10. 如何異動收件資訊
敬請提供欲更改收件資訊予客服，我們將儘快為您處理；如商品已安排出貨則僅能為您通知廠商備註，但仍可能因作業時間差未能更改完成。
※ 變更配送地址可能會重新安排出貨排程，配達日期將順延。
11. 訂單已申請取消，商品仍寄出怎麼辦
因系統作業時間差，可能導致您的訂單已申請取消，但商品仍出貨的情況。
1、 訂單已安排出貨：敬請留意司機聯繫並務必拒收此宅配單號所對應之貨件，待商品退回於廠商確認後將轉交相關單位為您進行退款動作；款項依原付款方式退回，配合銀⾏作業約莫需要7-14個⼯作天完成，敬請留意近二期帳單明細即可。
2、商品已配達，您希望：
● 保留訂單：
仍有商品需求，敬請至訂單明細點選「取消申請」即可恢復訂單，後續訂單金額仍會撥款。
● 取消購買：
若您已無商品的需求，請在商品送達後拒收即可，後續商品將退回廠端；如已簽收，敬請保持商品全新未拆封，廠商將會在3-5個工作天內安排後續回收包裹。
1. 如何變更退貨回收地點
敬請至訂單明細點選希望申退品項「退貨/退款」，並來訊客服提供欲更改收退件資訊。
1、姓名
2、電話
3、地址
2. 退／換貨原包裝已丟棄怎麼辦
如商品原外包裝已撕毀、丟棄，請用其他外箱包裝，並於外包裝紙條註明退貨編號即可。
※ 商品原包裝或外箱遺失將可能衍申整新費用。
3. 退／換貨費用收取說明
如為商品本身因素之客訴，消費者無需負擔運費。
4. 生鮮蔬果食品_個人因素申退
網購生鮮食品未提供七天猶豫期，生鮮蔬果於到貨24小時內需立即開箱檢查，並確認內容物有無損壞或因碰撞造成商品本身瑕疵，以維護您的相關權益！若退貨原因屬個人因素，恕無法受理您的退貨申請。
5. 已使用商品但不符預期能申請退貨嗎
商品一經拆封無論是否使用即非全新商品，若退貨原因屬個人因素，恕無法受理您的退貨申請；若您仍堅持申請退貨，將可能衍申相關整新費用，實際報價金額則需待廠端收回檢測後提供（約7-14個工作天）。
如您無異議敬請來訊客服。我們將為您向廠商提出退貨申請，後續如有整新費用異議此筆訂單退貨將不成立，商品會退回予您。
6. 已申請退貨為什麼還沒收退
如您已主動提出退貨申請，大約3-5個工作天留意司機聯繫取件，【敬請務必保持商品及包裝完整性以避免影響您的退/換貨權益】，後續回收無誤會儘速安排退款。
7. 哪些商品不適用七日鑑賞期呢
以下商品依據規定不屬於七天鑑賞期（猶豫期）範圍，同步提供退換貨說明供您參閱：
1、易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期：生鮮商品、食品...等
2、客製化商品：客製生日書、姓名貼...等
3、報紙、期刊或雜誌（唯書籍如經拆封、使用，則酌收整新費用）
4、經消費者拆封之影音商品或電腦軟體：DVD、CD...等
5、非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供：線上課程、遊戲或活動點數...等
6、已拆封以下商品類別：
- 親膚性商品
- 個人衛生用品
- 原廠盒裝商品
- 封口處已貼上「不可拆封」，或具警示字句等說明貼紙、封條者
8. 退款後商品到貨怎麼辦
若您在收到退款通知後仍收到商品到貨通知，請您直接向物流人員拒絕收貨；若包裹已簽收，請聯繫客服協助後續付款或退回商品事宜。
9. 退貨需要自行將商品寄回嗎
如您已主動提出退貨申請，大約3-5個工作天（不含例假日）宅配人員將會到府回收商品，【敬請務必保持商品及包裝完整性以避免影響您的退/換貨權益】，後續回收無誤會儘速安排退款。
※ 部分廠商合作物流未配合收退服務，屆時將由客服主動與您聯繫寄回資訊。
