冷藏冷凍生鮮食品退貨政策及七天鑑賞期說明
一、本公司依消保法規定，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期。
依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期，因肉品等冷凍食品或生鮮商品屬消耗性商品，商品屬性特殊或有保存期限等問題，除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀，才可接受您的退貨申請。非商品瑕疵恕無法為您辦理退換貨，下單前請務必考慮、詢問清楚！一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質，則無法處理您的退換貨申請，敬請見諒！
二、冷凍冷藏生鮮食品退換貨說明
如商品有瑕疵，運輸過程造成貨品解凍或毀損、貨品品項錯誤，請於收貨6小時內拍照存證後冷凍，並立即與客服專員聯繫，以便安排後續退換貨處理。
若符合以下條件，客服人員將為您儘速安排相關退換貨與退款相關事宜：
l 商品有明顯瑕疵或已損壞。
l 因作業程序錯誤,而導致寄送的商品與訂購的商品不符。
我們會依照原訂單結帳付款金額退還給您。
三、冷凍冷藏生鮮食品退換貨流程
1.請透過以下任一連絡方式，註明訂購者的姓名、聯絡電話、退貨原因及拍下清楚照片
LINE線上客服 ID : @oqqmart
FACEBOOK粉絲頁 ：台灣澳利薇https://www.facebook.com/profile.php?id=61565109070680
Email: info@oustralia.com
2.收到您的來信且確認為瑕疵商品後，我們將會安排專人與您聯繫，並請宅配業者前往收貨。屆時請將退貨商品包裝妥當，於約定時間交由宅配人員，並保留商品本體、贈品、內外包裝、發票及所有附隨文件或資料的完整性。
3.待商品退回後，我們會儘速安排退款/換貨。
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