Return退貨政策
<p style="margin-bottom:0px;background-color:rgb(249,249,249);line-height:25px;"><span style="font-size:16px;"></span><span style="font-family:'-apple-system', BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Roboto, 'Helvetica Neue', Arial, 'Noto Sans', sans-serif, 'Apple Color Emoji', 'Segoe UI Emoji', 'Segoe UI Symbol', 'Noto Color Emoji';font-size:16px;">以下退貨方式及條款，限定適用本網購買之顧客，依據 iOpenMall 電商平台之退貨規定及下列方式條款辦理。</span><span style="font-family:'-apple-system', BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Roboto, 'Helvetica Neue', Arial, 'Noto Sans', sans-serif, 'Apple Color Emoji', 'Segoe UI Emoji', 'Segoe UI Symbol', 'Noto Color Emoji';font-size:16px;"> </span></p><p style="margin-bottom:0px;background-color:rgb(249,249,249);line-height:25px;"><br /></p><p style="margin-bottom:0px;background-color:rgb(249,249,249);line-height:25px;"><b><span style="font-size:16px;">一、商品鑑賞期</span></b></p><p style="margin-bottom:0px;background-color:rgb(249,249,249);line-height:25px;"><span style="font-size:16px;">除易於腐敗、保存期限較短（退貨／取消時即將逾期）類之食品、客製化商品、當期之報紙、期刊或雜誌、經拆封之影音商品或電腦軟體、遊戲點數卡、其他點數卡、已拆封之個人衛生用品等按「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」不適用 7 天鑑賞期之商品外，從商品抵達您手上開始即擁有７天商品鑑賞期 （７天含假日）。 </span></p><p style="margin-bottom:0px;background-color:rgb(249,249,249);line-height:25px;"><br /></p><p style="margin-bottom:0px;background-color:rgb(249,249,249);line-height:25px;"><span style="font-size:16px;">如有退貨需求，請於收到商品７天內聯絡客服人員，並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退貨商品名稱」、「退貨原因及照片」等資料，客服人員收到後將會協助您進行退換貨。</span></p><p style="margin-bottom:0px;background-color:rgb(249,249,249);line-height:25px;"><br /></p><p style="margin-bottom:0px;background-color:rgb(249,249,249);line-height:25px;"><span style="font-size:16px;">客服信箱：<a href="mailto:info@oustralia.com"><span style="font-size:18px;">info@oustralia.com</span></a></span></p><p style="margin-bottom:0px;background-color:rgb(249,249,249);line-height:25px;"><span style="font-size:16px;">電話：02-66058480轉200（週一至週五上班時間服務，週六日及例假日休息） </span></p><p style="margin-bottom:0px;background-color:rgb(249,249,249);line-height:25px;"><br /></p><p style="margin-bottom:0px;background-color:rgb(249,249,249);line-height:25px;"><b><span style="font-size:16px;">二、退換貨規則與須知： </span></b></p><p style="margin-bottom:0px;background-color:rgb(249,249,249);line-height:25px;"><span style="font-size:16px;">若對本商店的商品有疑問，請在購買前提出。購買前詳盡地溝通，可省下退款/換貨所耗費的心力、金錢與時間。</span></p><p style="margin-bottom:0px;background-color:rgb(249,249,249);line-height:25px;"><span style="font-size:16px;">退貨商品須為未經使用，且無非人為瑕疵所造成的污損、故障，消保法保障 7 天鑑賞期僅供您猶豫並確認商品是否符合您的需求，並非商品的試用期；如本商店有提示您者，請保留完整的原始包裝（含外包裝紙盒），否則恕不接受退貨。</span><span style="font-family:'-apple-system', BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Roboto, 'Helvetica Neue', Arial, 'Noto Sans', sans-serif, 'Apple Color Emoji', 'Segoe UI Emoji', 'Segoe UI Symbol', 'Noto Color Emoji';font-size:16px;"> </span></p><p style="margin-bottom:0px;background-color:rgb(249,249,249);line-height:25px;"><br /></p><p style="margin-bottom:0px;background-color:rgb(249,249,249);line-height:25px;"><b><span style="font-size:16px;">1.猶豫期（鑑賞期）</span></b></p><p style="margin-bottom:0px;background-color:rgb(249,249,249);line-height:25px;"><span style="font-size:16px;">自收到商品起七天，消費者有七天猶豫期，期間內可退貨，如有需要於猶豫期內退貨，請注意猶豫期非適用期，請保持商品全新、不可撕去保護膜、DIY商品不可以拆封組裝等，並在收到商品的七日內提出退貨需求，謝謝您。</span></p><p style="margin-bottom:0px;background-color:rgb(249,249,249);line-height:25px;"><span style="font-size:16px;">食品因有保存期限問題，一經拆封食用後，將會影響退貨權限。</span></p><p style="margin-bottom:0px;background-color:rgb(249,249,249);line-height:25px;"><span style="font-size:16px;">商品請保持完整(含主商品、配件、贈品與原廠外箱)，若有缺件、毀損等個人因素，我們將保留接受退換貨與否之權力。</span></p><p style="margin-bottom:0px;background-color:rgb(249,249,249);line-height:25px;"><span style="font-size:16px;">若商品已過猶豫期限，則無法線上申請銷退。</span></p><p style="margin-bottom:0px;background-color:rgb(249,249,249);line-height:25px;"><br /></p><p style="margin-bottom:0px;background-color:rgb(249,249,249);line-height:25px;"><b><span style="font-size:16px;">2.退款申請須於收到商品後隔日起算七天內提出</span></b></p><p style="margin-bottom:0px;background-color:rgb(249,249,249);line-height:25px;"><span style="font-size:16px;">若申請逾時或不符合退貨政策條件範圍，本商店有權拒絕退貨，歡迎在提交申請前與我們溝通。</span></p><p style="margin-bottom:0px;background-color:rgb(249,249,249);line-height:25px;"><br /></p><p style="margin-bottom:0px;background-color:rgb(249,249,249);line-height:25px;"><b><span style="font-size:16px;">3.以下情況無法接受退貨：</span></b></p><p style="margin-bottom:0px;background-color:rgb(249,249,249);line-height:25px;"><span style="font-size:16px;">超過 7 天的商品鑑賞期。</span></p><p style="margin-bottom:0px;background-color:rgb(249,249,249);line-height:25px;"><span style="font-size:16px;">商品已拆封使用，或因人為因素而產生的破壞，如：污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。</span></p><p style="margin-bottom:0px;background-color:rgb(249,249,249);line-height:25px;"><span style="font-size:16px;">退貨商品包裝破損不完整，或發票、配件不齊者。</span></p><p style="margin-bottom:0px;background-color:rgb(249,249,249);line-height:25px;"><span style="font-size:16px;">惡意或大量退貨。</span></p><p style="margin-bottom:0px;background-color:rgb(249,249,249);line-height:25px;"><br /></p><p style="margin-bottom:0px;background-color:rgb(249,249,249);line-height:25px;"><b><span style="font-size:16px;">以下商品類型不接受客戶因個人因素申請退款</span></b></p><p style="margin-bottom:0px;background-color:rgb(249,249,249);line-height:25px;"><span style="font-size:18px;"><span style="font-size:16px;">· </span><span style="font-size:16px;"><span style="font-size:16px;"> </span>生鮮食品</span></span></p><p style="margin-bottom:0px;background-color:rgb(249,249,249);line-height:25px;"><span style="font-size:16px;">· 客製化商品</span></p><p style="margin-bottom:0px;background-color:rgb(249,249,249);line-height:25px;"><span style="font-size:16px;">· 已拆封的個人衛生商品</span></p><p style="margin-bottom:0px;background-color:rgb(249,249,249);line-height:25px;"><span style="font-size:16px;">· 保存期限短的商品（易腐敗、保存期間較短、退貨時將逾期）</span></p><p style="margin-bottom:0px;background-color:rgb(249,249,249);line-height:25px;"><span style="font-size:16px;">· 已拆封的影音商品</span></p><p style="margin-bottom:0px;background-color:rgb(249,249,249);line-height:25px;"><span style="font-size:16px;">· 已使用的DIY商品</span></p><p style="margin-bottom:0px;background-color:rgb(249,249,249);line-height:25px;"><span style="font-size:16px;">· 有時效性的報刊</span></p><p style="margin-bottom:0px;background-color:rgb(249,249,249);line-height:25px;"><span style="font-size:16px;">· 國際航空客運服務</span></p><p style="margin-bottom:0px;background-color:rgb(249,249,249);line-height:25px;"><span style="font-size:16px;">· 本國法律與政府規定之不可退款的其他商品。</span></p><p style="margin-bottom:0px;background-color:rgb(249,249,249);line-height:25px;"><br /></p><p style="margin-bottom:0px;background-color:rgb(249,249,249);line-height:25px;"><b><span style="font-size:16px;">三、退貨流程</span></b></p><p style="margin-bottom:0px;background-color:rgb(249,249,249);line-height:25px;"><span style="font-size:16px;">聯絡客服人員 → 確認可退貨 → 準備完整商品及發票 → 提供收件時間及聯絡資訊、地址 → 將由商店委託之物流進行回收。</span></p><p style="margin-bottom:0px;background-color:rgb(249,249,249);line-height:25px;"><br /></p><p style="margin-bottom:0px;background-color:rgb(249,249,249);line-height:25px;"><b><span style="font-size:16px;">四、退款說明</span></b></p><p style="margin-bottom:0px;background-color:rgb(249,249,249);line-height:25px;"><span style="font-size:16px;">ATM轉帳付款者：確認退貨成功後，會直接把款項（扣除跨行手續費）退至所提供之匯款帳號。</span></p><p style="margin-bottom:0px;background-color:rgb(249,249,249);line-height:25px;"><span style="font-size:16px;">信用卡付款者：確認退貨成功後，會直接把款項（扣除跨行手續費）刷退至原付款的信用卡帳號中。</span></p><p style="margin-bottom:0px;background-color:rgb(249,249,249);line-height:25px;"><span style="font-size:16px;"><br /></span><b><span style="font-size:16px;"><font color="#ff0000">冷藏冷凍生鮮食品退貨政策及七天鑑賞期說明</font></span></b></p><p style="margin-bottom:0px;background-color:rgb(249,249,249);line-height:25px;"><b><br /></b></p><p style="margin-bottom:0px;background-color:rgb(249,249,249);line-height:25px;"><span style="font-size:16px;"><b>一、本公司依消保法規定，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期。</b></span></p><p style="margin-bottom:0px;background-color:rgb(249,249,249);line-height:25px;"><span style="font-size:16px;">依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期，因肉品等冷凍食品或生鮮商品屬消耗性商品，商品屬性特殊或有保存期限等問題，除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀，才可接受您的退貨申請。非商品瑕疵恕無法為您辦理退換貨，下單前請務必考慮、詢問清楚！一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質，則無法處理您的退換貨申請，敬請見諒！</span></p><p style="margin-bottom:0px;background-color:rgb(249,249,249);line-height:25px;"><br /></p><p style="margin-bottom:0px;background-color:rgb(249,249,249);line-height:25px;"><span style="font-size:16px;"><b>二、冷凍冷藏生鮮食品退換貨說明</b></span></p><p style="margin-bottom:0px;background-color:rgb(249,249,249);line-height:25px;"><span style="font-size:16px;">如商品有瑕疵，運輸過程造成貨品解凍或毀損、貨品品項錯誤，請於收貨6小時內拍照存證後冷凍，並立即與客服專員聯繫，以便安排後續退換貨處理。</span></p><p style="margin-bottom:0px;background-color:rgb(249,249,249);line-height:25px;"><span style="font-size:16px;">若符合以下條件，客服人員將為您儘速安排相關退換貨與退款相關事宜：</span></p><p style="margin-bottom:0px;background-color:rgb(249,249,249);line-height:25px;"><span style="font-size:16px;">l 商品有明顯瑕疵或已損壞。</span></p><p style="margin-bottom:0px;background-color:rgb(249,249,249);line-height:25px;"><span style="font-size:16px;">l 因作業程序錯誤,而導致寄送的商品與訂購的商品不符。</span></p><p style="margin-bottom:0px;background-color:rgb(249,249,249);line-height:25px;"><span style="font-size:16px;">我們會依照原訂單結帳付款金額退還給您。</span></p><p style="margin-bottom:0px;background-color:rgb(249,249,249);line-height:25px;"> </p><p style="margin-bottom:0px;background-color:rgb(249,249,249);line-height:25px;"><span style="font-size:16px;"><b>三、冷凍冷藏生鮮食品退換貨流程</b></span></p><p style="margin-bottom:0px;background-color:rgb(249,249,249);line-height:25px;"><span style="font-size:16px;">1.請透過以下任一連絡方式，註明訂購者的姓名、聯絡電話、退貨原因及拍下清楚照片</span></p><p style="margin-bottom:0px;background-color:rgb(249,249,249);line-height:25px;"><span style="font-size:16px;">LINE線上客服 ID : @687tvdqx</span></p><p style="margin-bottom:0px;background-color:rgb(249,249,249);line-height:25px;"><span style="font-size:16px;">FACEBOOK粉絲頁 ：台灣澳利薇 <a href="https://www.facebook.com/profile.php?id=61565109070680">https://www.facebook.com/profile.php?id=61565109070680</a></span></p><p style="margin-bottom:0px;background-color:rgb(249,249,249);line-height:25px;"><span style="font-size:16px;">Email：<a href="mailto:info@oustralia.com"><span style="font-size:18px;">info@oustralia.com</span></a></span></p><p style="margin-bottom:0px;background-color:rgb(249,249,249);line-height:25px;"><span style="font-size:16px;">2.收到您的來信且確認為瑕疵商品後，我們將會安排專人與您聯繫，並請宅配業者前往收貨。屆時請將退貨商品包裝妥當，於約定時間交由宅配人員，並保留商品本體、贈品、內外包裝、發票及所有附隨文件或資料的完整性。</span></p><p style="margin-bottom:0px;background-color:rgb(249,249,249);line-height:25px;"><span style="font-size:16px;">3.待商品退回後，我們會儘速安排退款/換貨。</span></p><p style="margin-bottom:0px;background-color:rgb(249,249,249);line-height:25px;"><br /></p><p style="margin-bottom:0px;background-color:rgb(249,249,249);line-height:25px;"><br /></p><p style="margin-bottom:0px;background-color:rgb(249,249,249);line-height:25px;"><br /></p><p style="margin-bottom:0px;background-color:rgb(249,249,249);line-height:25px;"><br /></p><p style="margin-bottom:0px;background-color:rgb(249,249,249);line-height:25px;"><br /></p><p style="margin-bottom:0px;background-color:rgb(249,249,249);line-height:25px;"> </p>
