1. 商品都是日本商品嗎？
本賣場主要販售日本人氣零食、伴手禮、限定商品及生活選物，商品來源與相關資訊請以各商品頁面標示為準。
2. 商品圖片和收到的包裝不一樣怎麼辦？
日本商品可能因季節、批次或原廠改版更換包裝。如商品內容、容量及主要規格相同，將以日本原廠實際出貨版本為準。
3. 商品有保存期限嗎？
食品皆有保存期限。不同商品及批次的期限可能不同，實際日期以收到商品上的原廠標示為準。
4. 預購商品一定買得到嗎？
預購商品仍需視日本當地庫存而定。如遇限定商品完售、停產或無法取得，我們會主動聯繫並協助後續處理。
1. 下單後可以修改訂單嗎？
如訂單尚未進入出貨或採購流程，請儘快聯繫客服，我們會依實際狀況協助處理。
2. 現貨和預購商品可以一起下單嗎？
可以。同筆訂單包含現貨及預購商品時，原則上會等待商品全部到齊後一起出貨。
3. 下單後多久會出貨？
現貨商品一般約一至三個工作天安排出貨。預購商品則依日本採購及國際運送時間為準。
4. 為什麼訂單商品突然缺貨？
日本熱門及限定商品庫存變化較快。如遇當地完售或供應異常，我們會主動通知並協助退款或其他處理方式。
1. 可以使用哪些付款方式？
實際可使用的付款方式以結帳頁面顯示的選項為準。
2. 已付款但訂單沒有更新怎麼辦？
部分付款方式可能需要系統處理時間。如長時間未更新，請提供訂單資訊聯繫客服協助確認。
3. 付款失敗要重新下單嗎？
請先確認訂單狀態。如系統顯示付款失敗，可依平台指示重新付款或重新建立訂單。
1. 商品寄出後多久會收到？
實際配送時間依物流公司及配送地區而定。商品寄出後請留意物流通知及配送進度。
2. 可以指定到貨日期嗎？
實際到貨時間由物流公司配送狀況決定，因此無法保證指定日期送達。
3. 商品寄出後可以修改地址嗎？
商品完成出貨後通常無法直接修改配送資料。請於下單前確認姓名、電話及地址是否正確。
4. 超商逾期未取貨怎麼辦？
商品退回後請聯繫客服確認後續處理。如需再次寄送，可能需要重新負擔相關配送費用。
1. 收到商品有問題怎麼辦？
如有寄錯、數量短缺、明顯瑕疵或運送造成嚴重破損，請保留商品及完整包裝，並儘快提供照片與訂單資訊聯繫客服。
2. 網路購物有七日鑑賞期嗎？
符合通訊交易相關規定之商品，依現行法規辦理。七日鑑賞期並非試用期，退回商品時應盡量保持商品及包裝完整。
3. 食品可以退貨嗎？
是否可以退貨須依商品性質及相關法規判定。部分易腐敗、保存期限較短或依法得排除解除權的商品，會於商品頁面事先說明。
4. 因為不喜歡口味可以退貨嗎？
食品口味屬個人主觀感受，如商品本身沒有瑕疵，是否符合退貨條件將依商品狀況及相關法規判定。
5. 退款多久會收到？
確認符合退款條件後，會依原付款方式或平台規定辦理。實際入帳時間依付款平台及金融機構處理進度為準。
6. 外盒有輕微凹痕可以退貨嗎？
日本商品經國際運輸後，外盒可能出現輕微壓痕。如未影響商品本體及使用安全，將依實際情況判定是否屬於商品瑕疵。
