1. 收到果乾和果醬後，該怎麼保存？可以放多久？
未開封： 請放置於陰涼乾燥處，建議放置冷藏，避免陽光直射。果乾約可保存6個月；果醬因採高溫真空裝罐，未開封可保存 18個月。
開封後：
果乾： 接觸空氣易受潮，建議確實壓緊夾鏈袋，並儘早食用完畢。
果醬： 請務必冷藏，且挖取時必須使用「完全乾淨、無水氣」的湯匙，避免果醬變質發霉，並建議於半個月內內食用完畢。
2. 為什麼這次買到的果乾/果醬，顏色和味道跟上次購買的有一點差
請放心，這正是無添加天然化學色素與香精的最佳證明！
我們使用的是新鮮水果手工製作，每一批水果會因為採收時節的天氣、雨量、熟成度不同，在甜度、酸度、色澤上有些微的天然差異。隨著存放時間變長，果實產生自然的「褐變反應」使顏色稍微變深，皆屬於正常現象，請安心選購。
1. 下單之後，還可以修改商品數量、門市或取消訂單嗎？
尚未出貨前： 如果您的訂單狀態顯示為「待出貨」，且我們尚未列印寄件單，您可以直接登入 iOPEN Mall 會員至訂單紀錄申請取消，再重新下單正確的品項。
已進入出貨程序： 若狀態已更新為「準備出貨/已出貨」，則無法取消或修改，必須等包裹抵達門市後再走退貨流程。
2. 如何確認我的訂單有沒有成功？要去哪裡查進度？
下單成功後，您的註冊信箱會收到 iOPEN Mall 官方發送的通知信。您也可以隨時點選 APP 或網頁版的「我的訂單」，直接查看最新的商品進度（如：待出貨、已發貨、已到店）。
1. 請問在 iOPEN Mall 買你們家的東西，可以用什麼方式付款？
我們支援 iOPEN Mall 平台提供的安全付款方式，包含：7-11 超商取貨付款、信用卡線上刷卡（支援各大銀行 VISA / Master / JCB）以及 ATM 轉帳（虛擬帳號）。
2. 如果我選擇「ATM 轉帳」，匯款後需要拍收據或提供帳號後五碼?
完全不需要喔！ 系統為每筆訂單產生的轉帳帳號都是專屬的虛擬帳號。您轉帳成功後，iOPEN Mall 平台系統會自動連線對帳，並自動將訂單狀態更新為「待出貨」，我們就會立刻幫您安排包裝，不需人工回報。
1. 下單後大概幾天會到貨？運費怎麼算？
到貨時間： 我們收到訂單後約 2-3 個工作天（不含例假日）會將果乾/果醬寄出。透過 7-11 常溫物流，寄出後大約 2-3 天會抵達您指定的 7-11 門市。
運費優惠： 運費依 iOPEN Mall 平台常溫店取公告為準（目前常溫運費為 XX 元）。我們會不定期配合平台舉辦滿額免運或領券免運活動，下單前記得先去賣場首頁看有沒有免運券可以領喔！
2. 如果包裹到門市我太忙忘記拿，被退回來了該怎麼辦？
包裹抵達 7-11 門市後會保留 7 天（系統也會發送簡訊通知）。若逾期未取導致包裹被退回，該筆訂單將會自動取消。由於食品（果乾、果醬）有最佳賞味期與運送碰撞風險，請務必留意取貨時間。若不小心漏取，請主動聯繫客服，我們將引導您重新下單。
1. 收到包裹打開，發現商品有漏寄、品項不對、損壞怎麼辦?
真的非常抱歉！為了保障雙方權益，開箱時請務必全程錄影。若有任何問題，請在取件後 7 天內，透過賣場的「聊聊」或LINE@客服(@890reezu)將開箱影片傳給我們，我們一定會負責，並立刻為您安排免費補寄或協助處理。
2. 果乾、果醬可以申請退貨退款嗎？流程怎麼走？
依消保法規定，本賣場食品享有 7 天鑑賞期（注意：鑑賞期非試吃期）。退貨條件： 必須是「全新未拆封、外包裝完整」才可以辦理退貨。若已拆封食用，除商品本身變質等瑕疵外，恕不接受因口味不合等個人主觀原因退貨。
退貨流程： 請於取件 7 天內在 iOPEN Mall 訂單頁面點選「申請退貨/退款」，系統會產生一組 7-11 退貨便代碼，請您將商品包裝好後，至全台 7-11 門市 ibon 機台列印單據並臨櫃寄回即可，退款將由 iOPEN Mall 平台官方退回您的原付款帳戶/信用卡。
