1. 你們販售的商品是全新正品嗎？
是的，星曜數位所販售之商品皆為全新商品，來源清楚，並經過基本檢查與品質把關，請您安心選購。
2. 手機是否為原廠公司貨？有保固嗎？
商品保固方式依商品頁標示為準，包含原廠公司貨或其他合法銷售來源。保固期限與維修方式請以商品說明或原廠規範為準。
3. 商品下單後多久會出貨？
現貨商品通常於完成付款後 1–3 個工作天內出貨；預購或特殊商品將依商品頁標示時間出貨，實際配送時間依物流作業為準。
4. 手機或電子產品可以拆封後退貨嗎？
依照消費者保護法規定，七日鑑賞期為非試用期。
手機、智慧裝置等商品一經拆封或開機啟用，即視為已使用，恕無法辦理退貨。
5. 收到商品後發現有瑕疵怎麼辦？
若商品於到貨時即有瑕疵或寄送錯誤，請於 24 小時內聯繫客服，並提供照片或影片說明，我們將協助後續換貨或退貨處理。
1. 下單後可以修改或取消訂單嗎？
訂單完成付款後，系統即進入處理流程，若尚未出貨可聯繫客服協助確認；商品一經出貨，恕無法修改或取消訂單。
2. 訂單成立的時間點是什麼時候？
訂單需完成付款並經系統確認後才視為成立，僅下單未付款不保留商品庫存。
3. 如何查詢訂單出貨與配送進度？
商品出貨後，系統將提供物流單號，您可於會員中心或配送平台查詢配送狀態。
4. 訂單可以開立發票嗎？
本平台依法開立電子發票，發票將隨訂單開立或寄送至您設定的電子載具，如需公司戶發票，請於下單時填寫完整統編資訊。
5. 訂單退貨後多久可以收到退款？
本平台收到退貨商品並完成檢查後，將於 7–14 個工作天內 辦理退款，實際入帳時間依原付款方式與銀行作業為準。
1. 平台提供哪些付款方式？
星曜數位提供多種付款方式，實際可使用之付款選項以結帳頁面顯示為準，包含信用卡與其他第三方金流服務。
2. 信用卡刷卡失敗怎麼辦？
刷卡失敗可能因額度不足、卡片限制、銀行系統或網路狀況所致，建議確認卡片狀態或改用其他付款方式後重新下單。
3. 付款完成後多久會確認訂單？
付款成功後，系統通常會即時或於短時間內完成訂單確認，若遇金流系統延遲，請稍候再至訂單頁查詢狀態。
4. 付款成功但訂單顯示未成立怎麼辦？
若已完成付款但訂單狀態異常，請保留付款紀錄並聯繫客服，我們將協助向金流單位查核處理。
5. 退貨後退款會退到哪裡？
退款將依原付款方式退回，信用卡退款實際入帳時間依各發卡銀行作業時間為準。
1. 下單後多久會出貨？
現貨商品於完成付款後，通常 1–3 個工作天內出貨；預購或特殊商品將依商品頁標示時間出貨。
2. 可以選擇哪些配送方式？
實際可選擇之配送方式以結帳頁顯示為準，包含宅配或超商取貨等物流方式。
3. 配送時間可以指定嗎？
配送時間依物流公司作業為準，本平台無法保證指定時段到貨，敬請見諒。
4. 如果配送延遲或物流異常怎麼辦？
若因物流、天候或不可抗力因素導致延遲，請先留意配送狀態，如有異常可聯繫客服協助查詢。
5. 包裹無法送達或被退回會怎麼處理？
若因收件資訊錯誤、無人收件或超商逾期未取導致退回，需重新安排配送，相關運費可能由訂購人負擔。
1. 我有幾天可以申請退貨？
依《消費者保護法》規定，商品到貨次日起享有 七日鑑賞期（非試用期），請於期限內提出退貨申請。
2. 退貨商品需要符合哪些條件？
商品須保持全新未使用狀態，並包含完整包裝、配件、贈品及發票，外觀不得有刮傷、污損或人為破壞。
3. 手機或電子產品拆封後可以退貨嗎？
不可以。
手機、智慧裝置等商品一經拆封、開機或啟用，即視為已使用，恕無法辦理退貨。
4. ：哪些情況無法申請退貨？
以下情形恕不受理退貨：
超過七日鑑賞期
商品已拆封、使用或缺件
人為損壞或包裝不完整
屬依法不適用鑑賞期之商品（如個人衛生用品）
5. 退貨後多久可以收到退款？
本平台收到退貨商品並完成檢查後，將於 7–14 個工作天內 辦理退款，實際入帳時間依原付款方式與銀行作業為準。
