依照消費者保護法第19條規定，消費者享有商品到貨後7日鑑賞期之權益，商品到貨後隔日起為鑑賞期的第1天，至第7天止，為7日鑑賞期限。7日鑑賞期屬『考慮期』並非『試用期』，若商品如經拆封、使用、以致缺乏完整性即失去再販售價值時，恕無法退貨。
退換貨的商品必須為全新狀態且包裝完整商品，保持退貨商品、配件、吊牌、內外包裝、贈品等之完整性。若要退貨，請以原始包裝方式寄回，包含完整無損之外箱/外袋、商品、出貨單、贈品等，若原外箱已遺失，請另使用乾淨包裝袋或紙箱(或乾淨包材)內包覆於商品外，請勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字，來做寄送，若原廠盒內所有物品有損壞或遺失，恕不接受退貨。
以下情況我們有權拒絕客戶的退貨要求：
× 自收貨日起超過 7 個自然日後提出退貨要求的；
× 退貨品不全，外包裝、附件、贈品、說明書不完整、或外觀人為原因導致受損；
× 退貨時無法提供合法的購買憑證或單據，或對單據進行偽造、塗改；
× 發生非產品本身質量問題導致的碰撞、燒毀，以及人為的私自改裝、進異物（水、油、沙等）、不正確安裝、未按說明書指引使用和操作所造成的商品質量問題；
× 撕毀、塗改標籤、機器序列號、防水標記、防偽標記等；
× 因不可避免因素，如火災、水災、雷擊、交通事故等不可抗拒力造成損壞的產品；
× 聯繫Cherry確認退貨服務後，沒有在7 個自然日內寄出相應物件；
× 政策所述其他情況。
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