【操作教學】如何取消訂單？

為完善您的購物體驗，iOPEN Mall 已於 2024 年 11 月 1 日更新「iOPEN Mall 服務條款」，並於 2024 年 11 月 21 日更新「隱私權政策」，相關條款及政策更新內容如下。如對本次調整有異議，得於 2025 年 12 月 31 日前，通知本公司終止契約。若未於前述期限前提出異議並通知本公司終止契約者，則視為同意。十分感謝您的支持，iOPEN Mall 將提供給您更優質的服務。

本 iOPEN Mall 服務條款（以下簡稱「服務條款」）適用於統一超商股份有限公司（以下簡稱「統一超商」或「本公司」）所建置之 iOPEN Mall 網站及應用程式（以下合稱「iOPEN Mall」或「本平台」）提供之電子商務平台服務（以下簡稱「本服務」）。在您開始使用本服務前，您必須閱讀並同意接受本服務條款、本服務之隱私權政策及本服務下所有條款與政策，以保障您的權益，如您不同意本服務條款、本服務之隱私權政策或本服務下所有條款與政策任一部分時，請勿使用或存取本服務。

本服務下 iOPEN Mall 為提供買家（以下簡稱「買家」）與賣家（以下簡稱「賣家」）（以下合稱「您」、「使用者」或「買賣雙方」）之間交易之電子商務平台，實際的買賣合約存在於買賣雙方，本公司或本平台並非該買賣合約的主體，亦不對該買賣合約承擔義務。買賣雙方將承擔買賣合約、商品刊登、商品瑕疵擔保及相關事項之全部責任。

• 會員帳戶
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  • 您應僅基於合法目的使用本服務，並遵守本服務條款及所有適用法律。本公司可能會因應法規要求、因您有或可合理懷疑您有下列情形之一者而終止、暫停或刪除您的會員資格：
    • 違反本服務條款、本服務之隱私權政策或本服務下所有條款與政策任一部分；
    • 有詐欺、騷擾、誹謗、威脅、侮辱等非法行為；
    • 提交虛假或偽冒之身分認證資料；
    • 任何有害於其他使用者、第三方、本服務、本平台或本公司的行為（包括但不限於虛偽交易、洗單、濫用平台機制或濫用優惠券等）。
• 個人資料保護與隱私權政策

  本公司於本服務將根據隱私權政策所述方式收集、使用、揭露及處理您的個人資料，請參考本服務之隱私權政策以了解相關細節。

• 服務之使用
  • 您不得以任何非法、有違法之虞、違反一般商業誠信、牴觸本條款與其他適用條款或詐欺性目的使用本服務。為遵守應適用之法律及法規、或當本公司認為存在或有合理懷疑您或任何人有違法、影響市場或正常交易之虞、濫用本服務或本平台機制、非基於一般消費目的之交易、以不正當手段競爭與牟利等目的（合稱「違法或不當使用」），本公司有權得就本服務之供應進行相關限制、要求您執行特定程序（例如身分驗證等）、取消該筆交易、移除相關內容或採取其他必要措施。
  • 如本公司認為您在使用本服務時，疑似有下列任一情形時，本公司得不經通知立即限制您會員帳戶之使用、移除相關內容、取消特定交易或採取其他必要措施：
    • 上傳、提供或使用詐欺、騷擾、誹謗、威脅、侮辱、粗俗、淫穢、憎恨、種族歧視、非法、侵害他人權利、侵害他人智慧財產權或您無權使用的內容；
    • 冒用他人之會員帳戶或冒充為他人；
    • 註冊或使用多個會員帳戶；
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    • 或其他可能導致本服務或系統受到干擾而影響本平台正常營運或系統安全可靠運作之不當行為。
  • 若您違反本服務條款，您必須向本公司返還因該違約行為而產生之所有利潤，並賠償本公司因此遭受之任何損害或損失。你同意於此情形下，您將無權對本公司採取之任何措施（包括但不限於停用您的會員帳戶、移除相關內容、停止提供本服務或取消任何交易）提出異議。
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    • 為進行本公司伺服器、軟硬體之檢查、修理、修補、改良升級等而停止。
    • 因電腦、通訊迴路、電信業者機房線路等發生事故、故障而停止。
    • 因其他不可抗力事故或非可歸責於本公司之事由所導致之停止。

    除前述各款所列情形以外，為保護本平台使用者或其他第三人之利益等原因，本公司得於合理期間前公告後暫時停止提供本平台服務之全部或一部。使用者因本服務停止衍生任何直接或間接之損失時，本公司不負任何賠償責任。

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  • 若您發現您的智慧財產權有遭侵害之情事，請您與本平台客服中心聯絡，並提供所遭侵權之情形、聯絡方式及擁有合法智慧財產權之聲明予本平台。
• 平台交易
  • 如前述，本平台僅作為買賣雙方成立交易之平台，實際的買賣合約存在於買賣雙方，本平台就相關交易與第三方廠商合作提供金流及物流服務：
    • 於本平台交易之訂單付款方式有信用卡付款、信用卡分期付款、ATM轉帳付款、統一超商門市ibon代碼繳款及於統一超商門市取貨付款等支付方式，依結帳頁面實際開放之支付方式選項為準。
    • 於本平台交易之商品運送方式有統一超商門市取貨及宅配，依結帳頁面實際開放之運送方式選項為準。
  • 於本平台交易時，買賣雙方得依法、取得他方同意或合於特定條件後取消其交易訂單。本平台亦得依本服務條款或本平台其他政策規範，或於符合特定情況時（包括但不限於賣家未於期限內出貨、買家未於期限內完成付款、買家未於期限內取貨、原指定取件門市關/轉店但買家未於期限內重新選擇取件門市或商品於寄送過程中遺失等情形）取消買賣雙方之訂單，以避免後續爭議。
  • 買家如遇有未收到商品、商品有瑕疵、商品不符約定規格或賣家提供之商品描述之情形，或欲依法主張通訊交易猶豫期內之解除權，得依本平台相關政策或規範於系統申請退貨及退款。
  • 買賣雙方均同意並保證，不會因本平台成立之交易、訂單或相關之爭議，而向本公司提起訴訟、主張權利或索賠。
• 責任聲明
  • 本服務以「現狀」及「現有」為基礎提供，並確保系統具符合一般可合理期待之安全性。於適用法律容許的最大限度內，本公司對本服務、本平台上任何由本公司所提供之資訊或內容，不作任何明示或默示之聲明或保證，包括但不限於對準確性、適銷性、針對特定用途的適用性和無侵權性的任何聲明與保證。
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• 賠償

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• 一般規定
  • 本公司得變更本服務條款及本服務適用之其他條款或政策，本公司將於本平台公告變更後之條款與政策。若您於公告變更後繼續使用本服務，您將被視為同意接受修訂後之條款與政策內容。
  • 您同意本公司與您之間得以電子方式為意思表示方法，雙方交換之電子文件效力與實體書面文件相同。
  • 您不得轉讓、再授權或轉移此處授予您的任何權利，或複委任任何義務。
  • 本服務條款之任何個別條款若因故無效，其他條款效力並不因此受到任何影響。
• 準據法及管轄權

  本服務、本平台及本服務條款之效力及解釋，以中華民國法律為準據法。除應適用法律另有規定外，基於本服務所生或與其有關之所有爭議與歧見，均應以台灣台北地方法院為第一審管轄法院。

• 本公司聯絡資訊
  • 公司名稱：統一超商股份有限公司
  • 統一編號：22555003
  • 客服電話：02-8979-9899 （服務時間週一至週五09:00-18:00，不含國定假日）
  • 客服信箱：service@iopenmall.tw

本隱私權政策（以下稱「隱私權政策」）適用於統一超商股份有限公司（以下簡稱「統一超商」、「本公司」或「我們」）所建置之 iOPEN Mall 網站及應用程式（以下合稱「iOPEN Mall」或「本平台」）提供之電子商務平台服務（以下簡稱「本服務」）。本公司瞭解使用本服務的買家與賣家（以下合稱「您」或「使用者」）提供給我們的個人資料極為重要，並認真看待個人隱私權及個人資料保護相關法律規範下的責任。請參考本隱私權政策以瞭解我們在本服務如何蒐集、處理及利用您的個人資料。

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  本公司將於下列情形蒐集使用者的個人資料：

  • 當您使用或存取本服務、註冊本服務或透過第三方帳戶登入本服務時。
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• 個人資料之類別

  本公司將僅於提供本服務之必要範圍內蒐集使用者的個人資料，包括以下類別：

  • 會員帳戶資料：姓名、生日、性別、身分證字號、電話號碼、地址、電子郵件地址、帳號及密碼，及使用者使用本服務時所提供之有關使用者的其他任何資訊。
  • 客戶服務或互動資料：使用者透過電話、電子郵件、即時通訊軟體、本服務官方社群媒體或填答問卷之方式，與本服務客服或其他員工聯絡之紀錄。
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  • 交易資料：交易時間、交易明細、運送資訊及取消或退款紀錄。
  • 金融帳戶資料：金融帳戶及相關證明文件等資料。
• 個人資料之使用目的及方式

  本公司將於下列目的利用使用者的個人資料：

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  • 客戶服務及互動：回應、處理您提出之需求或詢問，或提供其他客戶支援；分析、處理您填答的問卷內容。
  • 防止詐欺、可疑活動或對本服務之濫用：偵測、防範詐欺、可疑活動或濫用本服務及其他不當行為。
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  最後更新日期：2024年11月21日