1. 請問「點點好日」販售的商品來源是什麼？
本賣場專為台灣消費者提供國外商品的客製化海外代購服務，商品皆為境外採購。
2. 請問海外商品的電壓和台灣一樣嗎？規格會不會有差異？
由於商品皆由境外採購，電壓、插頭或規格可能與台灣本地有所差異。為了確保符合您的使用需求，購買前請務必先與客服人員聯繫確認。
3. 果沒有確認電壓或規格就直接下單，收到後發現不相符可以退貨
賣場屬於海外客製化代購，出貨後一律不接受因電壓、規格不符等個人因素退貨。強烈建議購買前先與客服確認規格再下單。
4. 請問網頁上有顯示的商品，就一定買得到嗎？
送出訂單不代表契約成立。如遇商品缺貨、價格或標示錯誤，賣場有權在下單後 2 個工作天內拒絕交易。
5. 商品下單後多久會去採購？
我們屬於客製化代購，當您完成付款後，我們才會依據您的訂單需求向境外商家進行採購。
6. 收到商品時，外盒有凹損是正常的嗎？
跨境運輸過程漫長，商品外盒偶有碰撞、擠壓或輕微破損痕跡，此類外觀包裝受損不屬於商品瑕疵。
7. 我是完美主義者，對商品外包裝要求很高，可以下單嗎？
跨境運輸難免有包裝耗損，如對包裝要求完美者，建議下單前請審慎評估。
8. 如果海外廠商那邊商品突然斷貨怎麼辦？
若遇到海外商品缺貨等正當理由，本賣場將會在您下單後 2 個工作天內通知並取消（拒絕）該筆交易。
9. 商品價格會隨著國外廠商調整而變動嗎？
的，代購商品價格受海外廠商及匯率影響。若遇價格標示錯誤，賣場保有 2 個工作天內拒絕交易之權利。
10. 請問商品是現貨嗎？
本賣場非現貨買賣，屬於客製化海外代購，收到您的訂單並完成付款後才向境外採購。
11. 商品有附台灣當地的保固或說明書嗎？
由於是客製化海外代購商品，皆依境外商家出貨原貌為主，不提供台灣本地保固。
12. 下單時「訂購人」和「收件人」資料寫不一樣可以嗎？
可以。下單時請務必確保「訂購人」與「收件人」之姓名、聯絡資訊正確。
1. 請問下單付款完成後，可以取消訂單嗎？
由於海外代購程序緊湊，付款完成後賣場即向海外廠商下訂付款，因此無法受理任何取消請求。
2. 不小心選錯規格，付款後還可以修改訂單內容嗎？
付款完成後便無法變更請求。若有緊急需求請聯繫客服，我們會協助與海外廠商協商，但無法保證成功。
3. 下單後，賣場什麼情況下會拒絕我的訂單？
若遇商品缺貨、價格/標示錯誤、或物流無法配送等正當理由，賣場有權在 2 個工作天內拒絕交易。
4. 只要我送出訂單，訂單就一定成立了嗎？
送出訂單並不代表雙方契約已正式成立，賣場保有訂單接受與否之權利。
5. 如果我的訂單被賣場拒絕，通常會在幾天內通知？
我們會在您下單後 2 個工作天內，因缺貨或價格錯誤等正當理由向您提出拒絕交易。
6. 我的個人資料會被店家隨便外流嗎？
您的個人資料僅用於順利完成訂購與配送，你的個人資料所有權歸屬iOPENMALL所有，本賣場並無擁有任何個人詳細資料。
7. 為什麼訂單一直處於準備中的狀態？
因為代購程序包含境外採購、當地陸運、兩地海關清關及國內物流，進度需要一定的作業時間。
8. 如果需要緊急與海外廠商協商取消訂單，應該聯絡誰？
請立即聯繫我們「點點好日」的客服人員，我們將會協助您與海外廠商協商。
9. 我有緊急採購需求，是否可以幫我加急採購與配送？
本賣場商品皆外跨境商品代購，皆需要7-12個工作天的採購與配送期，遇連續假期、海關查驗以及不可抗力之因素，可能會有遞延出貨的情況，強烈建議下單前確認是否可以接受較長出貨期，再行下單喔。
1. 請問是先付款還是先採購？
我們是「客製化海外代購」，必須等您「完成付款」後，我們才會依訂單需求向境外商家採購。
2. 如果我選擇了超商取貨，可以選擇貨到付款嗎？
本賣場為客製化海外代購，皆須「完成付款」後才會向國外下單，因此無法提供貨到付款服務。
3. 如果訂單因缺貨被賣場拒絕交易，付款的金額會退回嗎？
會的，若賣場在下單後 2 個工作天內拒絕交易，我們會依系統流程全額辦理退款。實際退款作業時間以iOPENMALL為主喔。
4. 付款後如果臨時不想要了，可以無條件退款嗎？
由於下單付款後即向海外廠商付款，除商品重大瑕疵或寄錯外，一律不接受個人因素的退款請求。
5. 付款金額有包含關稅和海外運費嗎？
賣場標示的代購費用已包含基本的兩地海關及國際物流處理費用。
6. 付款時的收件人姓名，會影響到實名認證或後續清關嗎？
不會的，相關報關作業將會由「點點好日」協助處理喔。
7. 請問付款完成後多久，會向海外廠商下訂？
由於海外代購程序緊湊，您下單付款完成後，本賣場即會於第一時間向海外廠商下訂付款。
8. 退款大概需要多久時間才能入帳？
當確認符合退款條件並整筆訂單辦理後，退款進度將依iOPENMALL平台系統與各大銀行的金流作業時間為準。
1. 請問代購商品的整體配送流程是什麼？
流程包含：您完成付款 ➡️ 向境外商家採購 ➡️ 當地陸運 ➡️ 兩地海關清關 ➡️ 台灣國內物流送達。
2. 我當初選超商取貨，為什麼最後變成宅配寄送？
由於海外購買包裹尺寸重量不一定能符合超商規定，若訂購商品超過超商規定材積重量，我們將自動安排宅配寄送。
3. 請問什麼是「EZ Way 易利委」？配送一定要註冊嗎？
是的。為確保海外代購商品順利通過海關，下單時請務必提前完成「EZ Way 易利委」實名認證。
4. 下單後，配送需要的實名認證資料要怎麼交給店家？
請透過店鋪溝通工具，直接主動告知店家您的 EZWAY 註冊資訊，包含註冊人之姓名、電話與身分證字號。
5. 請問「EZ Way 易利委」的註冊說明與下載連結在哪裡？
官方註冊說明與連結請參考： https://gov.tw/XqJ。
6. 如果沒有做 EZWAY 實名認證，商品會怎麼樣？
若未完成實名認證，海關將無法順利清關，商品將無法正常配送並卡在海關。
7. 下單時「收件人」的姓名跟聯絡電話可以寫小名或綽號嗎？
不可以。收件人姓名與電話必須與「訂購人」及「EZWAY實名認證」完全相符，否則會導致無法清關或無法配送。
8. 如果物流公司在配送時把外盒撞凹了，可以幫我換新箱子配送嗎
跨境運輸過程漫長且經過多次轉運，外盒難免有碰撞或輕微破損，我們無法在途中更換外包裝。
9. 如果遇到海關查驗，配送時間會延長嗎？
會的。海外代購配送包含兩地海關清關，若遇海關查驗或特殊節日，國內外的配送時間皆有可能拉長。
1. 請問收到商品後，享有網路購物 7 天鑑賞期嗎？
本服務屬於消保法第19條第一項但書規定之「依消費者要求所為之客製化給付」，因此不享有7天商品鑑賞期，無法無條件解約。
2. 買到商品後，因為「不喜歡、跟想像中不一樣」可以退貨嗎？
不可以。出貨後一律不接受任何個人因素（如不喜歡、買錯、尺寸不合等）要求退貨。因此強烈建議購買前先與客服人員確認商品內容是否符合需求，再行下單喔。
3. 在什麼特殊狀況下，店家才會接受我的退貨申請？
僅在遇到「非人為因素之商品本體毀損/刮傷」或「品項寄錯/不完整」等異常狀況時，才可受理退貨。強烈建議收到包裹時全程錄影所有開箱過程，才能釐清商品狀況喔。
4. 收到商品發現外包裝紙盒擠壓變形，這可以當作退貨理由嗎？
不可以。跨境運輸造成的商品外盒碰撞、擠壓或輕微破損痕跡，不屬於商品瑕疵，亦無法作為退貨理由。
5. 收到代購商品後發現有缺件，該怎麼處理？
請立即聯繫客服，若確認有缺件或嚴重瑕疵，本賣場將會協助處理後續作業。
6. 一筆訂單買了3樣商品，其中1樣有嚴重瑕疵，可以只退那一樣嗎？
由於平台系統限制，我們無法提供「部分退貨退款」服務，我們將會提供商品等值折價券作為退款方式。
7. 如果商品有本體嚴重毀損，退款是退全額還是部分金額？
確認為非人為之本體瑕疵毀損，我們僅支援「全額退款」機制。
8. 退貨時需要把商品的所有內容物都寄回嗎？
是的。退貨時將商品、配件及原包裝完整寄回。待本賣場收到商品之後確認無誤才會進行退款作業。如果非完整寄回商品，本賣場將會酌情判斷退款金額。
9. 退換貨的判定標準是依據什麼法律？
本賣場之海外代購屬於「客製化給付」，完全符合消費者保護法（消保法）第19條第一項但書之例外情事。
10. 如果因為我沒有做 EZWAY 實名認證導致包裹退運，可以申請退款嗎？
實名認證為買家下單時必備之配合義務，若因買家個人未認證導致配送失敗，屬於個人因素，不接受退貨與退款申請。
