1. 商品是正品嗎?
所有商品皆由以下正規通路採購,保證 100% 正品: ・海外品牌專櫃 ・品牌官方網站 ・美妝正規通路商(如 Sephora 等)
2. 商品來源會是免稅店或機場貨嗎?
本賣場商品皆採購自品牌官方通路之國內版本,非免稅店或機場貨。實際來源與外包裝可能依進貨批次略有不同。
3. 商品效期怎麼看?
所有商品皆為全新未拆封,效期依實際商品外包裝標示為準。
4. 可以在其他平台下單嗎?
本賣場部分商品為 Open Mall 專屬選品,未於其他平台上架。若有想找的品牌或品項,歡迎透過訊息許願。
1. 可以取消訂單或更改色號嗎?
訂單成立後即進入採購流程,恕不接受中途取消或更改品項,下單前請務必確認品項、色號與數量。
2. 現貨和預購有什麼差別?
現貨品項為已到貨商品,下單後 2 個工作天內出貨;預購品項為接單後向海外採購,到貨時間約需 3–4 週。商品頁會標示該品項為現貨或預購。
1. 商品大概多久會到?
現貨品項於下單後 2 個工作天內出貨;預購品項約需 3–4 週,實際時間依海外通路出貨狀況與國際物流而定。
2. 可以指定到貨時間嗎?
預購品項因海外通路出貨與國際物流因素,無法指定確切到貨日,僅能提供預估區間。現貨品項可於訊息告知希望出貨時間,將盡量配合。
3. 外盒有壓痕算正常嗎?
國際運送過程中外盒偶有輕微壓痕、擦痕或包裝貼紙痕跡,若不影響商品本體使用,不屬於瑕疵範圍。詳情請參考「退貨政策」。
1. 可以七天鑑賞退貨嗎?
依《消費者保護法》第 19 條但書規定,本賣場商品屬個人衛生用品(彩妝、保養品、美容工具等),不適用七天猶豫期。
2. 什麼情況可以退款?
原廠缺貨、斷貨或長時間延遲,經通知後無法繼續等待;或商品本體有明確瑕疵(如漏液、破損、盤體碎裂、功能異常)時,可辦理退款。詳情請參考「退貨政策」。
3. 收到商品有瑕疵怎麼辦?
請於到貨 3 日內透過訊息聯繫,並附上開箱影片與瑕疵照片,以利後續協助處理。逾期恕難受理。
4. 封口貼紙可以撕掉嗎?
封口貼紙是確認商品未拆封的依據,一經撕除或破損即視為已拆封使用,恕不受理退換貨,下單前請留意。
敲敲話
敲敲話