1. 怎麼選規格/型號？
看商品頁規格與適用範圍；不確定就留言「材質＋厚度/線徑/管徑＋用途」，我們協助推薦。
2. 工具能剪很硬/很厚材料嗎？
請按商品頁適用範圍，超規使用可能崩刃/損壞並影響退換貨判定；下單前先問最保險。
3. 有油痕、細刮、色差正常嗎？
五金製程/運輸可能有輕微痕跡不影響使用；明顯變形/裂痕/缺件請 48 小時內回報。
4. 內容物/配件有哪些？
以商品頁「內容物/配件」為準；不確定可先訊息確認再下單。
5. 有保固嗎？
本店無提供店內保固；如商品頁有原廠/供應商保固，依該頁標示。
6. 可以開箱檢查後再決定退貨嗎？
可於鑑賞期內檢視，但請避免使用/造成刮傷缺件；退回需完整可再販售狀態。
7. 可以大量採購/工程採買嗎？
可以；請提供品項、規格、數量、到貨需求，我們協助評估供貨。
1. 哪裡看訂單狀態？
iOPEN Mall「訂單」頁可查處理進度、出貨與配送資訊。
2. 下單後能改規格/數量/地址電話嗎？
未出貨可協助確認是否能改；請立刻傳訂單編號；已出貨多需重新下單或依物流處理。
3. 可以取消訂單嗎？
未出貨請盡快傳訂單編號詢問；已出貨請依平台退貨流程辦理。
4. 可以合併訂單一起寄嗎？
同收件資訊且未出貨可評估合併；請提供所有訂單編號（依平台/物流規則為準）。
5. 客服多久回？
1 個工作天內回覆；客服時間週一～週五 09:00–18:00（國定假日休）。
6. 急單可以加快嗎？
可留言/訊息註明「急單＋期望到貨日」，我們會在 1–3 工作天出貨範圍內優先協助安排（不保證到貨時點）。
7. 缺貨/預購會通知嗎？
會；以商品頁與平台訊息通知為準，若遇缺貨可協助改規格或取消。
1. 有哪些付款方式？
以 iOPEN Mall 結帳頁顯示為準（依平台金流選項）。
2. 付款失敗怎麼辦？
建議換付款方式/稍後重試；仍失敗請依平台提示或聯繫平台客服，也可傳訂單編號我們協助確認狀態。
3. 可以貨到付款嗎？
以結帳頁是否提供為準。
4. 付款後需要通知你們嗎？
不需要，系統會同步；如急單可留言提醒。
5. 會開發票/能打統編嗎？
可以，請下單時備註正確統編即可。
6. 發票資訊填錯能改嗎？
請於客服時間內提供訂單編號與正確資訊，我們會依平台流程協助（已開立可能需依規定辦理更正）。
7. 可以提供報價單/出貨明細嗎？
可提供出貨明細（依平台可行方式）；若需報價單請先提供採購資訊。
1. 多久出貨？
現貨下單後 1–3 個工作天出貨（不含例假日）。
2. 用什麼物流？
主要由7-11配合之物流（實際仍以結帳頁可選為準）。
3. 出貨後多久到？
依物流/門市作業，一般約 1–3 個工作天（僅供參考），高峰期可能延後。
4. 能指定到貨日/時段嗎？
多數物流無法保證指定時段；可先留言我們盡力協助，但以實際配送為準。
5. 取貨逾期/包裹退回怎麼辦？
請傳訂單編號，我們協助確認狀態；可能需重新寄送並依平台規則處理運費。
6. 收到外箱破損/疑似短少？
請立刻拍照/錄影（外箱、封條、內容物）並於 48 小時內回報訂單編號，我們優先處理。
7. 可以改取貨門市嗎？
若尚未出貨可詢問是否能改；已出貨通常無法更改，需依物流流程處理。
1. 可以退貨嗎？期限多久？
依 iOPEN Mall 流程；一般「已送達」後次日起 7 日內可申請（以平台顯示為準），鑑賞期非試用。
2. 退貨需要怎樣的狀態？
需完整可再販售（含配件、贈品、文件、包裝）；缺件/汙損/使用痕可能影響退款。
3. 哪些情況可能影響退款？
使用、拆裝、保存不當造成刮傷、缺件、汙損等導致價值減損，可能影響退款金額或需整新費。
4. 瑕疵/錯寄怎麼處理？
到貨 48 小時內提供訂單編號＋照片/影片＋描述，我們優先換貨/補寄或依平台流程處理。
5. 退貨怎麼寄回？運費誰出？
請在訂單內依平台退貨申請流程操作；運費負擔依平台規範與退貨原因判定。
6. 退款多久入帳？
依平台審核、退貨驗收與金流作業時間；完成後會依原付款方式退回（以平台通知/顯示為準）。
7. 已拆封但未使用可以退嗎？
可在鑑賞期內申請，但請維持完整可再販售狀態；若因拆封造成明顯損耗，可能影響退款判定。
