1. 訂購商品如果到貨發現瑕疵，該怎麼處理？
買家待收到訂購商品後，應立即檢查商品有無發生退冰、重大瑕疵之情況，若發生該情形，請拍照或錄影並記錄收貨及驗貨時間連繫本店，以便辦理退換貨或退款等事宜。
※官方LINE客服：@456euavt
2. 先將商品放入購物車，是否會保留庫存與優惠價格？
先將商品放入購物車並無法保證您的優先購買權及價格保留權，商品促銷活動會不定期更新，售價需以網頁標示，並由購物車最後結帳金額為主判斷。
3. 分別下訂多筆訂單，可以合併訂單嗎？
訂單一經成立後，其訂購內容、金額無法做任何更動，亦無法合併且無法指定不同訂單合併寄出。
4. 商品顯示【預購】，多少會到貨？
【預購】之情況大多是在「代購國外商品」或「現點現做」商品才會發生，前者因考慮集單及海外運送，貨抵達本店約2週～3週，待送到買家手中，整體時間預估是3週～4週。
後者「現點現做」，大部分工作所需時間約一週，完成後的隔天即可發貨，待送到買家手中，整體時間預估1週～2週。
1. 尚未收到發票？
本店所開立的發票為手寫紙本發票，皆隨貨附上發票。若買家在收貨時，沒看見紙箱裡附的發票，再請告知，方便本店核對手邊的發票開立和寄發狀況。
2. 訂單能否開立二張發票？
同一筆訂單如購買多項商品，僅會開立一張發票；如因報帳需分別開立，敬請分次結帳。
3. 如何異動為公司戶發票或其它發票類型？
發票一經開立即無法變更，如商品已配達，請寄回原發票，另開新發票給您。如尚未出貨，請私訊本店告知正確發票資訊，以便開立。
4. 如何異動收件資訊？
敬請提供欲更改收件資訊予本店，我們將儘快為您處理；如商品已安排出貨，我們將儘快與物流連繫，但仍可能因作業時間差未能更改完成，請見諒。
※ 變更配送地址可能會重新安排出貨排程，配達日期將順延。
5. 訂單已申請取消，商品仍寄出怎麼辦？
因系統作業時間差，可能導致您的訂單已申請取消，但商品仍出貨的情況。
1、 訂單已安排出貨：敬請留意司機聯繫並務必拒收此宅配單號所對應之貨件，待商品退回於本店確認後，將為您進行退款動作；款項依原付款方式退回，配合銀⾏作業約莫需要7～14個⼯作天完成，敬請留意近二期帳單明細即可。
2、商品已配達，您希望：
● 保留訂單： 仍有商品需求，敬請至訂單明細點選「取消申請」即可恢復訂單，後續訂單金額仍會撥款。
● 取消購買： 若您已無商品的需求，請在商品送達後拒收即可，後續商品將退回本店；如已簽收，敬請保持商品全新未拆封，本店將會在3～5個工作天內安排後續回收包裹。
1. 商品未送達但信用卡帳單來了需先繳款嗎？
由於受限銀行請款時效，因此需要先請款，訂單方可成立。唯訂購者均需先完成付款，故若已收到帳單是需要先行繳款的。
2. 若訂購多筆訂單，可否合併轉帳至同一帳號？
一筆訂單僅能對應一組ATM匯款帳號，且此為虛擬帳戶，系統有自動檢核金額的功能使其付款完成後訂單生效；故若您有多筆訂單，仍須轉帳至各訂單對應帳戶。
3. 超過ATM繳款期限該怎麼辦？
ATM轉帳帳號屬於虛擬帳號，一旦逾繳費期限帳號即失效無法使用，訂單將同步自動取消。 為避免造成繳費期限已過，而商品剛好售完無法重新訂購的窘況，請儘量在繳費期限內完成轉帳。
4. 什麼情況下系統會判定訂單不成立？
系統判定訂單不成立的可能原因： 1、未於期限內付款完成 2、ATM轉帳輸入錯誤 3、信用卡交易失敗
※ 訂單被判定不成立後無法還原，如仍有商品需求請重新下單。
1. 可以配送至外島、海外地區嗎？
商品僅可配送台灣本島、外島，其他海外地區目前未提供配送服務。
2. 配送方式有哪些？
本店提供超商店取、宅配到府服務，敬請依購物車之送貨方式顯示判斷。
3. 可以指定到貨時間嗎？
如果是宅配，可以幫您需求到貨時間、日期，但不保證。實際配送需依宅配人員路線安排為主。
如果是超商取貨，恕無法指定到貨時間，實際配送需依宅配人員行程安排為主。
4. 下訂後多久會出貨？
敬請依商品頁面預購區間為主，網頁如未標示出貨時間，皆為訂單成立且付款成功後，於隔日起算3個工作天(不含例假日)內寄出。
5. 為什麼運費會分開計算？
若您所選購的商品為不同溫層（冷凍／冷藏／常溫），系統會自動為您分別計算運費。
6. 訂單已成立多日仍未出貨怎麼辦？
如遇缺貨、延遲出貨我們將由您的訂單E-mail由信件或簡訊方式通知您；若未接獲左述通知，可能原因如下： 1、致電收件人均未果 2、收件資訊錯誤，此時敬請聯繫本店客服，我們將進一步為您確認。
7. 商品延遲出貨怎麼辦？
如遇商品延遲出貨，我們將會主動由訂單mail通知您，您可自行決定等待或者操作取消訂單。
8. 逾審閱期如何申請退貨？
訂單如已逾七天猶豫期，且非商品本身故障瑕疵因素，恕無法受理您的退／換貨申請。
1. 退／換貨費用收取說明？
如為商品本身因素之客訴，消費者無需負擔運費。
2. 生鮮蔬果食品，個人因素申退？
網購生鮮食品未提供七天猶豫期，生鮮蔬果於到貨24小時內需立即開箱檢查，並確認內容物有無損壞或因碰撞造成商品本身瑕疵，以維護您的相關權益！若退貨原因屬個人因素，恕無法受理您的退貨申請。
3. 已申請退貨為什麼還沒收退？
如您已主動提出退貨申請，大約3-5個工作天留意司機聯繫取件，【敬請務必保持商品及包裝完整性以避免影響您的退/換貨權益】，後續回收無誤會儘速安排退款。
4. 哪些商品不適用七日鑑賞期呢？
以下商品依據規定不屬於七天鑑賞期（猶豫期）範圍，同步提供退換貨說明供您參閱：
1、易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期：生鮮商品、食品...等。
2、客製化商品：客製生日書、姓名貼...等。
3、報紙、期刊或雜誌（唯書籍如經拆封、使用，則酌收整新費用）。
4、經消費者拆封之影音商品或電腦軟體：DVD、CD...等。
5、非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供：線上課程、遊戲或活動點數...等。
6、已拆封以下商品類別： - 親膚性商品 - 個人衛生用品 - 原廠盒裝商品 - 封口處已貼上「不可拆封」，或具警示字句等說明貼紙、封條者。
5. 退款後商品到貨怎麼辦？
若您在收到退款通知後仍收到商品到貨通知，請您直接向物流人員拒絕收貨；若包裹已簽收，請聯繫本店客服協助後續付款或退回商品事宜。
6. 退貨需要自行將商品寄回嗎？
如您已主動提出退貨申請，大約3-5個工作天（不含例假日）宅配人員將會到府回收商品，【敬請務必保持商品及包裝完整性以避免影響您的退/換貨權益】，後續回收無誤會儘速安排退款。
7. 退／換貨原包裝已丟棄怎麼辦？
如商品原外包裝已撕毀、丟棄，請用其他外箱包裝，並於外包裝紙條註明退貨編號即可。 ※ 商品原包裝或外箱遺失將可能衍申整新費用。
