1️⃣ 收貨時務必開箱錄影
為保障雙方權益,收到包裹後請立即開箱錄影,全程保留影片。若有任何問題,請於收貨當日透過客服聯繫,我們將盡快為您處理。
2️⃣ 冷凍商品保存提醒
冷凍商品到貨後請**立即置於低溫冷凍(-18°C以下)**保存,以維持最佳品質與食用安全。若無法即時烹調,請勿長時間置於室溫或冷藏,以避免影響口感與新鮮度。
3️⃣ 問題處理依錄影為憑
如商品在運送過程中出現損壞、數量不足或配送錯誤等情況,將依開箱影片內容進行後續處理。
4️⃣ 可能接受退換貨的情況(需提供照片或影片並於收貨當日回報):
倉庫寄錯商品或商品為明顯瑕疵品,且需保持商品未拆包原狀。
重量誤差過大:如標示重量為200g(允許10%誤差),但實際重量低於180g。
失溫狀況:如冷凍商品呈現明顯退冰。另外,真空包裝商品出現「失真空」情況,無衛生安全疑慮,多半是配送過程中碰撞導致。
破包情況:與失真空不同,破包代表包裝已破漏,有衛生安全疑慮,需立即與客服聯繫辦理退換貨。
5️⃣ 天然特性與外觀差異
生鮮農產品、海鮮及肉品皆屬天然產物,顏色、大小、形狀可能略有差異,或因採收、加工出現細微瑕疵(如輕微刮痕、色差等),此屬正常範圍,不影響品質與食用安全。
6️⃣ 退換貨規範
依《消費者保護法》第19條規定,生鮮及冷凍食品屬易腐敗、保存期限短之商品,不適用7天鑑賞期,除商品本身有瑕疵或配送錯誤外,恕不接受退換貨。
7️⃣ 食品安全與衛生考量
商品一旦拆封、離開低溫保存環境或經過烹調,即視為已使用,無法辦理退換貨,下單前請務必確認購買需求。
❇️ 特別提醒:
⚠️ 所有退換貨申請皆須提供完整開箱影片及清晰照片,且需於收貨當日起3天內提出,逾期恕不受理。
⚠️ 退回商品必須保持原始低溫條件與完整包裝,並以我們寄送時的外箱妥善封裝後交付物流人員。
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