以下是針對 Open Mall 平台的**運送與退換貨須知範本**,適合您使用:
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### **運送須知**
1. **出貨時間**
- 本店商品確認付款後,將於【3-5個工作日】內出貨(不含週末及國定假日)。
- 若因特殊情況(如節假日、物流爆量),出貨時間可能延遲,我們會於平台通知您最新進度。
2. **配送方式與時間**
- 配送方式:平台合作物流(如宅配/超商取貨)。
- 運送時間約為【3-7個工作日】,偏遠地區可能需要更長時間。
3. **運費說明**
- 單筆訂單滿【NT$XXX】免運費,未滿則固定收取運費【NT$XXX】(以平台規定為準)。
4. **包裝說明**
- 所有商品均使用安全包裝,避免運送過程中的損壞。若包裝因物流過程中受到損壞,屬正常範圍,不影響商品使用,敬請理解。
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### **退換貨須知**
1. **退換貨申請期限**
- 根據平台規定,商品到貨後【7日內】可提出退換貨申請(包含假日)。
2. **退換貨條件**
- 商品須保持**未拆封、未使用且包裝完整**的狀態(包含內附配件與發票)。
- 若商品因運輸損壞、瑕疵或寄錯商品,請立即於平台申請退換貨並提供相關照片證明。
3. **退換貨流程**
- **申請方式**:至 Open Mall 訂單管理頁面點選【申請退換貨】,並上傳商品問題照片與說明。
- 平台審核通過後,我們將協助安排退貨物流或更換新品。
4. **退換貨運費說明**
- 因商品瑕疵或寄錯導致的退換貨,來回運費由我們承擔。
- 若因個人原因(如選錯商品、不喜歡等)申請退換貨,來回運費需由買方負擔。
5. **不接受退換貨的情況**
- 商品已拆封、使用或因人為操作造成損壞。
- 超過平台規定的退換貨期限。
- 特殊訂製商品或促銷商品,恕不接受退換貨(下單前請仔細確認)。
**注意事項**
- 若遇商品問題,請第一時間透過平台聯繫我們,我們將盡速協助處理。
- 退貨商品請妥善包裝,避免二次損壞,否則可能影響退款進度。
感謝您的支持與理解,祝您購物愉快!
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