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收到瑕疵或錯誤商品怎麼辦？

取貨後發現商品有瑕疵或收到錯誤商品，請於7日鑑賞期內 (非試用期，包含例假日)，主動聯絡客服並附上以下資訊，客服將為您處理後續補寄、商品換新。

1.訂單編號
2.聯絡電話
3.問題商品清楚的照片

如何申請退換貨？

提供「只退不換」的退貨服務，請於7日鑑賞期內 (非試用期，包含例假日)，商品全新狀態下可辦理退貨，請於鑑賞期內主動聯絡客服，並提供以下資訊申請退換貨，待確認收到商品後續將由系統人員處理退款。

1.訂單編號
2.聯絡電話
3.退換貨原因＆照片（例如：尺寸不合，若有瑕疵務必詳細告知）
4.退款銀行＆帳號（信用卡付款之訂單將直接刷退）

退換貨接受標準

僅提供「只退不換」的退貨服務，若需更換不同規格、顏色、尺寸，將會為您安排訂單退貨服務，請您重新下單。
若非商品瑕疵，恕不接受退換貨。
無條件退換貨須符合下述條件其中一項：

1.實際收到的商品與所訂購商品不符合。
2.產品包裝內配件不齊全或商品規格與外包裝說明不符合。
3.商品有瑕疵或於運送過程中有損壞者。
4.商品退換貨必須整筆訂單一起辦理退貨，且商品為全新狀態且完整包裝（包含外包裝、贈品等），恕無法部分退貨。
5.商品主體及其內容物 ( 如各項零附件、手冊、贈品等 ) 均不可有短缺、破損、書寫文字或標記、使用或安裝錯誤之破壞 ( 如刮痕、摔傷、電路燒毀、擠壓變形、介面或接腳折損、異物進入、受潮、商品條碼或保固標籤被損毀、移除、變造重貼或無法辨視等 ) 及任何目視可見之人為損壞或人為使用痕跡。
6.到貨商品超過七天(含假日)以上，恕不接受退換貨。

＊退回商品數量不完整/商品污損毀壞/商品相關配件污損毀壞/人為造成之瑕疵恕不受理。

＊為避免爭議發生，請確實檢查商品後再進行退貨，同筆訂單如有瑕疵/寄錯商品之狀況，請一次向客服人員反應，同筆訂單二次反應恕不受理。

* 耳機貼身用品退貨注意事項，依消費者保護法第十九條第一項之規定行使相關權利。請注意，七天猶豫期並非試用期，在您尚未確定是否辦理退貨之前，請勿拆封。耳機商品

屬於貼身私人衛生用品商品，一經拆封則依消費者保護法之規定無法享有七天猶豫期(含假日)之權益且不得辦理退貨。

退貨商品金額處理

1. 退貨商品金額將不列入會員累計金額。
2. 優惠券、優惠代碼折抵，等同消費折扣，一經系統折抵出貨即消失，無法復原或退還。
3. 組合優惠活動商品，若有瑕疵/寄錯商品之狀況，將按照組合件數之比例一律做刷退/匯款處理。
4. 滿額贈品若因退貨未達門檻，也需一併退回。

退貨退款流程說明

Step1
請登入會員後點選「會員專區」查詢訂單，請您於簽收後7天內點選「我要退貨」，我們會主動與您聯繫。
Step2
退回產品請維持包裝完整性，我們會請配合的宅配公司至您指定的地址並收回退貨商品和發票，若有活動的贈品請一併退回。
Step3
收到退貨包裏後，我們內部會進行作業且提供一份「銷貨證明單」；我們會將銷貨證明單(附回郵信封)寄給您，請您協助簽名並寄回本司。待收到此「銷貨證明單」後30日內將您的退款金額匯至您指定帳戶。

何謂七天鑑賞期