1. 收到訂購的商品要如何保存呢？
收到商品後，請以-18℃冷凍保存。
2. 蒲燒鰻1kg盒裝的公克/尾數有什麼不一樣？
蒲燒鰻一尾的公克(g)越大，肉感越重，反之亦然。一般喜歡厚肉感十足，推薦一尾公克(g)大、一盒(kg)尾數少。怕鰻魚食用刺感太重，推薦一尾公克(g)小、一盒(kg)尾數多。
3. 鰻魚有刺嗎？
雖然鰻魚的主骨跟排刺已去除，不過鰻魚肉中仍會有細刺，人工無法100%去除。但鰻魚在經過蒸烤後，讓細刺軟化容易入口。
（編按：吃魚的時候，還是要小心細刺。）
4. 【完售】北海道生干貝的規格怎麼選擇？
尺寸越大，肉厚而鮮嫩，可依料理需求選擇不同規格。【L】大塊鮮嫩，適合直接享用或燉湯。【M】適中大小，適合煮菜或烤箱料理。【S】小巧可愛，適合用來製作壽司或火鍋。【2S/3S/4S】迷你可愛，適合當點心或加入沙拉。
1. 下單後何時出貨？
3個工作天內安排出貨（出貨日不包含例假日及國定假日），如遇訂單量繁多、天候狀況不佳（如：颱風、地震等），可能延遲2-3個工作天不等。如有急需，敬請提早下單，避免延遲收件。
2. 有訂單相關問題，要怎麼找你們呢？
右下角有聯絡圖示，可透過Facebook、LINE與我們聯繫，或來電免付費-客服專線：0800-088-986。註：請告知訂購平台是iOPEN Mall。客服服務時間：週一至週五08:00-17:00（遇例假日或國定假日休息）
1. 目前有哪些付款方式？
本店提供線上支付：信用卡(無分期)、超商代碼繳費、ATM轉帳。
1. 幾天會收到包裹呢？
非物流繁盛期間包裹1-3天抵達，如遇物流繁忙時期會晚1-2天不等，包裹實際抵達時間依物流配送為準。如天候狀況不佳（如：颱風、地震等），黑貓宅急便依規範延後配送，無法保證到貨時間。
2. 宅配包裹是哪間物流配送呢？
宅配委由黑貓宅急便運送。
3. 宅配配送範圍？
台灣本島，離島暫無提供服務。
1. 商品有鑑賞期嗎？
依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期。
2. 遇到外箱/商品外包裝有破損
為提供客戶良好服務，若商品有瑕疵或因運送過程中有毀損，有退換貨需求時，請保持商品本體、贈品、內外包裝、發票及所有附隨文件或資料的完整性，如有缺漏或無法辨識，恕不接受退貨申請。
3. 什麼情況下不能退貨？
請留意，以下事項可能影響您的退貨權益：①在不影響您檢查商品的情形下，將商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除，或標籤拆除等。②其他逾越檢查之必要或因為可歸責於您之事由，導致商品產生價值降低、毀損、滅失或其他變更者。③因個人口感或料理方式，商品未依照正確保存方式保存。④退貨未附上原包裝盒含外包裝，或包裝不完整及破損無法辨識之商品及發票。⑤辦理退貨、換貨時，請事先告知，若消費者未通知，而自行將商品寄回者，本公司將不予接受，並立即將商品寄回期間所產生的運費消費者需自行負擔。
