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零距離的溫暖 比家人更貼心的遠傳待客學 謝其濬 遠見雜誌 手機 服務精神 企業經營管理

商品編號:P3993111643617 原始貨號:P3993111643617

服務,就是認真對待眼前的每個人;

就算顧客沒想到,遠傳也用心做到,

持續用心,才能永遠守護顧客的心。

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商品特色

                
零距離的溫暖
比家人更貼心的遠傳待客學

      
謝其濬
        
      
服務,就是認真對待眼前的每個人;
就算顧客沒想到,遠傳也用心做到,
持續用心,才能永遠守護顧客的心。


如果你倉促回國,沒有證件在身卻又急需手機;如果你至親失聯,無計可施只能調閱通聯記錄;如果你行動不便,想要申辦門號卻無家人相助;甚至,你只是看不懂注音符號,想找個人幫忙輸入姓名電話……

這不是電影情節,這是每天在遠傳門市真實上演的故事。不論是再艱難或細微的需求,都能在服務人員手中獲得貼心的協助。

擁有四千多位不同個性、不同背景的員工,遠傳如何讓所有上門求助的顧客,都體會到這樣的驚豔與感動?
奧秘,就在《零距離的溫暖》
     
■目錄
序 客戶滿意,是遠傳持續成長的最大動力
第1部:只有真心,沒有距離的遠傳 ─ 把客人當家人的服務理念
第2部:懂待客也會帶人的交心哲學 ─ 7位金牌店長的款待服務
第3部:第一線傳遞的感動 ─ 20則有溫度的服務故事
第4部:服務背後的精工細琢 ─ 營造最佳體驗的幕後團隊
       
        
編著:謝其濬
叢書系列:遠見雜誌 GVP011
規格:平裝,17 x 23 x 1.7 cm,240頁
出版商:遠見雜誌
出版日期:2015年03月16日初版貳刷
語言:華
ISBN-13:978-986-320-581-4
非新品書緣微泛黃,附原始書腰及保護書套,不介意物品狀況再行購買。

あ~女も淋しい 男も淋しい 
あ~おんなもさびしい おとこもさびしい

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