每日結單時間為中午12點，中午12點之後成立的訂單將於隔日出貨。(不含週六、日及國定例假日)。若商品臨時缺貨，出貨時間需順延2天以上，雅山會主動以電話聯絡告知，或信件通知。

商品於當日出貨後，最快可於隔日收到包裹；如屬偏遠地區範圍，需3~5天內才能送達，實際運送狀況以寄達地該區物流狀況而定。

商品自購買日期一年內皆屬保固期，除部分商品(枕頭、床墊等)及耗材恕不在免費維修範圍內，您可將您的商品訂單編號填寫於商品保固卡上， 或上網列印商品訂單資料與保固卡一同放置即可。若商品還有任何問題歡迎來電洽詢客服人員，並告知您的商品訂單編號，由客服人員協助您處理維修事宜。

一般商品送修時間大約7-14個工作天，將視個別商品的損害情形以及維修廠商判定維修時間為主，建議您可主動來電詢問維修狀況與進度。 寄回的維修商品若已超過保固期或是人為因素造成商品本身故障、損壞而產生之檢修費用，雅山將另行報價，再由客戶決定是否同意維修。