1. 今天下單，什麼時候收到？
當您下單後，我們將於3個工作天安排出貨（不含假日），配送時間以運送方式區分：選擇「宅配」於出貨後1-2天配達；選擇「超商取貨」於出貨後2-4天配達。若臨時無法出貨，客服人員將聯繫您。
2. 我要領取超商包裹卻已被退回，怎麼辦？
超商取貨訂單可於訂單頁面查詢物流進度，到貨時也會依收件人電話發送通知簡訊，超過7天未取之商品將退回，訂單轉為不成立。若您仍有需要，再請您重新下單，並協助多多留意物流進度。
1. 下單後發現商品選擇有誤／想更改尺寸顏色／需更改配送方式
在尚未確認安排您的訂單前，您可自行取消訂單（若使用折價券則無法歸還）。若已確認訂單，無法取消時，請留言給客服人員以查看是否可協助處理，並只限更換同價位商品。但備貨出貨時間將重新計算。
2. 為什麼我買了5雙鞋，卻接到客服打來說材積過大無法出貨？
超商寄件材積有嚴格限制，超商取貨訂單如選購超過3雙鞋或訂單金額超過1200元將無法出貨。客服人員將聯繫您，協助您重新選擇宅配下單哦。
1. 我第一次買富發牌鞋款，請問你們家尺碼要怎麼挑？
我們鞋款使用日規（JP）尺碼，尺碼數字約等於適合的腳長公分數字，您可以先拿平常穿得舒服的鞋，翻開標籤看看尺碼。商品頁內也會標示試穿報告與版型建議，歡迎大家一起參考！
2. 我找不到舊鞋的尺碼，能不能教我直接測量？
很簡單！快拿一張紙、一把尺跟一枝筆，把紙平放地上，赤腳踩上後用筆垂直畫出腳型輪廓，輪廓最長與最寬的兩組端點長度就是您的實際腳長腳寬囉！
3. 為什麼富發牌每一款的款式版型都不一樣？
我們堅持聘請台灣各地的老師傅製造鞋款，每一間工廠的製鞋模組均有差異，製造出來的鞋款版型自然不相同。請大家下單購買前，務必查閱該款的試穿報告，讓您挑選更輕鬆。
4. 我的腳有點肉／瘦，小編推薦我的尺碼，會不會穿起來不搭呀？
因為富發牌每款手工鞋的版型都會有一點不同，加上每個人的腳型、喜歡的鬆緊感都不同，小編也想幫大家鐵口直斷，但還是需要請大家再斟酌自己的喜好，以穿上實品後的感受為準呦！
5. 為什麼收到的鞋子邊緣有溢膠、打洞，或鞋面有小折痕、斑點？
手工鞋無法像機器量產一樣標準化，黏合時難免有些微溢膠，屬於正常現象；打洞或藍黑點是因師傅製鞋時，需要作小記號才能比對整齊，但絕不影響穿著使用。這也正是手工鞋的溫度所在，期待您能欣賞台灣手工產品的用心，這都是師傅們認真努力的印記哦！
1. 我覺得鞋子尺碼不合，可以退換貨嗎？
為加速與節省您的購物體驗時間，我們僅提供退貨退款服務。當您收到商品起的7天鑑賞期內，若商品保持乾淨完整、僅於清潔地面試穿，則單筆訂單享有乙次線上退貨服務（含假日且非試用期）。
2. 為什麼我被通知，說退款中扣除了整新費用？
寄回商品時，需務必恢復至原廠包裝，以外袋妥善包好，不裸露或污損鞋盒。鞋子也要保持全新狀態，若有非正常試穿痕跡，除了補收整新費用，我們也有權不受理退貨申請，商品寄回費用也需由您支付。
