七天猶豫期

依據消費者保護法規定，您在收到商品隔天起算，享有七天猶豫期（非試用期）權益，但退貨時商品需完整且可還原至出貨全新狀態（包含但不限於商品本體、盒裝、隨附配件、內外包裝、贈品等），若退貨商品已使用非全新未拆封之狀態，將收取商品官定原價之最高 30% 整新費用。

※ 如商品已有明顯不可逆之損傷，或由原廠判定有任何人為因素之故障，不得退貨

※ 依據消保法規定之七項合理例外商品，不適用於七天猶豫期範圍（詳見行政院公告）

七天新品不良換貨

在您收到商品後隔天起算，七日之內若您的商品有任何非人為因素之商品瑕疵，我們將收回後送交原廠判定，若確認為商品出廠瑕疵，提供完全相同商品的換新服務（包含機型、顏色、容量、版本等全部相同）

※ Apple 全系列商品開封後無論是否為新品不良瑕疵，原廠處理方式統一為更換整新品，無法新品不良換新

申請流程

申請七天新品不良換貨

第一步｜提出申請

備妥相關瑕疵照片、影片等檔案，透過線上通訊聯繫客服，提出換貨申請。由專員協助初步判斷是否符合換貨申請資格，如為可排除之非永久性故障或操作錯誤，專員將直接於線上協助排除。

第二步｜商品收回

經專員協助確認為新品瑕疵後，請將手機本體、配件等全部完整盒裝，連同新品不良換貨申請單，以原配送之盒裝完整保護封裝，寄回本公司收件地址，並以專員提供之資訊寄送。

第三步｜等待原廠判定

收到商品後，我們將轉交由原廠（或其指定通路）判定是否符合新品不良換貨標準，過程約需 7-14 個工作天。

第四步｜判定後處理

經原廠判定不符新品不良換貨：我們將聯繫您告知原廠回覆，並擇一處理方式如下：

判定不影響正常使用，寄回商品繼續使用
轉送原廠指定維修管道，依一年原廠保固流程處理
不服原廠判定、也不願以維修處理，進入退貨流程（依規定消費者須負擔整新費）

經原廠判定符合新品不良換貨：待原廠換新後，安排產品送回給您。

申請退貨

第一步｜提出申請

透過線上通訊聯繫客服，告知訂單編號與退貨緣由，我們將進一步安排退貨事宜。

第二步｜退貨收回

請將商品本體、配件、發票、贈品等全部完整盒裝，連同退貨申請單，以原配送之盒裝完整保護封裝，寄回本公司收件地址，並以專員提供之資訊寄送。

※ 您無需負擔首次退貨時的物流費用，但若因退貨商品不完整，有任何缺少或遺漏，需要再次物流送回時，您需要負擔首次物流外的所有額外物流成本

第三步｜退貨審核

待我們收到完整退貨商品後，將於七日內完成退貨商品審核。如您需負擔整新費，我們將會聯繫您告知金額，若無需負擔則直接進入下一步退款程序。

第四步｜退款

完成退貨審核流程後，我們即會向綠界科技提出交易取消申請，款項將會依據您的原付款方式退回（如需負擔整新費，將會先扣除後退回）。金額/額度退回時間，將會依據不同付款方式與銀行作業，約需 7-30 個工作天。假如剛好遇到您的信用卡結帳日，該筆金額可能會因處理不及，而返還於下期帳單，若您急需確認該筆款項額度，請聯絡您的發卡銀行客服。

注意事項