Return退貨政策
<p style="margin-bottom:1.3em;color:rgb(23,33,33);font-family:'Noto Sans TC', sans-serif;"><span style="font-weight:bolder;">七天猶豫期</span></p><p style="margin-bottom:1.3em;color:rgb(23,33,33);font-family:'Noto Sans TC', sans-serif;">依據消費者保護法規定，您在收到商品隔天起算，享有七天猶豫期（非試用期）權益，但退貨時商品需完整且可還原至出貨全新狀態（包含但不限於商品本體、盒裝、隨附配件、內外包裝、贈品等），若退貨商品已使用非全新未拆封之狀態，將收取商品官定原價之最高 30% 整新費用。</p><p style="margin-bottom:1.3em;color:rgb(23,33,33);font-family:'Noto Sans TC', sans-serif;"><span style="font-weight:bolder;">※ 如商品已有明顯不可逆之損傷，或由原廠判定有任何人為因素之故障，不得退貨</span></p><p style="margin-bottom:1.3em;color:rgb(23,33,33);font-family:'Noto Sans TC', sans-serif;"><span style="font-weight:bolder;">※ 依據消保法規定之七項合理例外商品，不適用於七天猶豫期範圍（<a href="https://www.ey.gov.tw/Page/4FF303AE95592945/80289438-3b0c-456b-a79d-1f93cbbc6aa4" style="color:rgb(51,72,98);">詳見行政院公告</a>）</span></p><p style="margin-bottom:1.3em;color:rgb(23,33,33);font-family:'Noto Sans TC', sans-serif;"><span style="font-weight:bolder;">七天新品不良換貨</span></p><p style="margin-bottom:1.3em;color:rgb(23,33,33);font-family:'Noto Sans TC', sans-serif;">在您收到商品後隔天起算，七日之內若您的商品有任何非人為因素之商品瑕疵，我們將收回後送交原廠判定，若確認為商品出廠瑕疵，提供完全相同商品的換新服務（包含機型、顏色、容量、版本等全部相同）</p><p style="margin-bottom:1.3em;color:rgb(23,33,33);font-family:'Noto Sans TC', sans-serif;"><span style="font-weight:bolder;">※ Apple 全系列商品開封後無論是否為新品不良瑕疵，原廠處理方式統一為更換整新品，無法新品不良換新</span></p><hr class="wp-block-separator has-alpha-channel-opacity" style="border-right-style:none;border-bottom-width:1px;border-bottom-style:solid;border-left-style:none;margin:15px 0px;color:rgb(23,33,33);font-family:'Noto Sans TC', sans-serif;" /><p style="margin-bottom:1.3em;color:rgb(23,33,33);font-family:'Noto Sans TC', sans-serif;"><span style="font-weight:bolder;">申請流程</span></p><p style="margin-bottom:1.3em;color:rgb(23,33,33);font-family:'Noto Sans TC', sans-serif;"><span style="font-weight:bolder;">申請七天新品不良換貨</span></p><p style="margin-bottom:1.3em;color:rgb(23,33,33);font-family:'Noto Sans TC', sans-serif;"><span style="font-weight:bolder;">第一步｜提出申請</span></p><p style="margin-bottom:1.3em;color:rgb(23,33,33);font-family:'Noto Sans TC', sans-serif;">備妥相關瑕疵照片、影片等檔案，透過線上通訊聯繫客服，提出換貨申請。由專員協助初步判斷是否符合換貨申請資格，如為可排除之非永久性故障或操作錯誤，專員將直接於線上協助排除。</p><p style="margin-bottom:1.3em;color:rgb(23,33,33);font-family:'Noto Sans TC', sans-serif;"><span style="font-weight:bolder;">第二步｜商品收回</span></p><p style="margin-bottom:1.3em;color:rgb(23,33,33);font-family:'Noto Sans TC', sans-serif;">經專員協助確認為新品瑕疵後，請將手機本體、配件等全部完整盒裝，連同新品不良換貨申請單，以原配送之盒裝完整保護封裝，寄回本公司收件地址，並以專員提供之資訊寄送。</p><p style="margin-bottom:1.3em;color:rgb(23,33,33);font-family:'Noto Sans TC', sans-serif;"><span style="font-weight:bolder;">第三步｜等待原廠判定</span></p><p style="margin-bottom:1.3em;color:rgb(23,33,33);font-family:'Noto Sans TC', sans-serif;">收到商品後，我們將轉交由原廠（或其指定通路）判定是否符合新品不良換貨標準，過程約需 7-14 個工作天。</p><p style="margin-bottom:1.3em;color:rgb(23,33,33);font-family:'Noto Sans TC', sans-serif;"><span style="font-weight:bolder;">第四步｜判定後處理</span></p><p style="margin-bottom:1.3em;color:rgb(23,33,33);font-family:'Noto Sans TC', sans-serif;"><span style="font-weight:bolder;">經原廠判定不符新品不良換貨：</span>我們將聯繫您告知原廠回覆，並擇一處理方式如下：</p><ol style="margin-bottom:1.3em;color:rgb(23,33,33);font-family:'Noto Sans TC', sans-serif;"><li style="margin-bottom:0.6em;margin-left:1.3em;">判定不影響正常使用，寄回商品繼續使用</li><li style="margin-bottom:0.6em;margin-left:1.3em;">轉送原廠指定維修管道，依一年原廠保固流程處理</li><li style="margin-bottom:0.6em;margin-left:1.3em;">不服原廠判定、也不願以維修處理，進入退貨流程（依規定消費者須負擔整新費）</li></ol><p style="margin-bottom:1.3em;color:rgb(23,33,33);font-family:'Noto Sans TC', sans-serif;"><span style="font-weight:bolder;">經原廠判定符合新品不良換貨：</span>待原廠換新後，安排產品送回給您。 </p><p style="margin-bottom:1.3em;color:rgb(23,33,33);font-family:'Noto Sans TC', sans-serif;"><span style="font-weight:bolder;">申請退貨</span></p><p style="margin-bottom:1.3em;color:rgb(23,33,33);font-family:'Noto Sans TC', sans-serif;"><span style="font-weight:bolder;">第一步｜提出申請</span> </p><p style="margin-bottom:1.3em;color:rgb(23,33,33);font-family:'Noto Sans TC', sans-serif;">透過線上通訊聯繫客服，告知訂單編號與退貨緣由，我們將進一步安排退貨事宜。</p><p style="margin-bottom:1.3em;color:rgb(23,33,33);font-family:'Noto Sans TC', sans-serif;"><span style="font-weight:bolder;">第二步｜退貨收回</span></p><p style="margin-bottom:1.3em;color:rgb(23,33,33);font-family:'Noto Sans TC', sans-serif;">請將商品本體、配件、發票、贈品等全部完整盒裝，連同退貨申請單，以原配送之盒裝完整保護封裝，寄回本公司收件地址，並以專員提供之資訊寄送。</p><p style="margin-bottom:1.3em;color:rgb(23,33,33);font-family:'Noto Sans TC', sans-serif;"><span style="font-weight:bolder;">※ 您無需負擔首次退貨時的物流費用，但若因退貨商品不完整，有任何缺少或遺漏，需要再次物流送回時，您需要負擔首次物流外的所有額外物流成本</span></p><p style="margin-bottom:1.3em;color:rgb(23,33,33);font-family:'Noto Sans TC', sans-serif;"><span style="font-weight:bolder;">第三步｜退貨審核 </span></p><p style="margin-bottom:1.3em;color:rgb(23,33,33);font-family:'Noto Sans TC', sans-serif;">待我們收到完整退貨商品後，將於七日內完成退貨商品審核。如您需負擔整新費，我們將會聯繫您告知金額，若無需負擔則直接進入下一步退款程序。</p><p style="margin-bottom:1.3em;color:rgb(23,33,33);font-family:'Noto Sans TC', sans-serif;"><span style="font-weight:bolder;">第四步｜退款</span></p><p style="margin-bottom:1.3em;color:rgb(23,33,33);font-family:'Noto Sans TC', sans-serif;">完成退貨審核流程後，我們即會向綠界科技提出交易取消申請，款項將會依據您的原付款方式退回（如需負擔整新費，將會先扣除後退回）。金額/額度退回時間，將會依據不同付款方式與銀行作業，約需 7-30 個工作天。假如剛好遇到您的信用卡結帳日，該筆金額可能會因處理不及，而返還於下期帳單，若您急需確認該筆款項額度，請聯絡您的發卡銀行客服。</p><p style="margin-bottom:1.3em;color:rgb(23,33,33);font-family:'Noto Sans TC', sans-serif;"><span style="font-weight:bolder;">注意事項</span></p><ol style="margin-bottom:1.3em;color:rgb(23,33,33);font-family:'Noto Sans TC', sans-serif;"><li style="margin-bottom:0.6em;margin-left:1.3em;">申請退貨/新品不良僅限台灣本島內收取，離島及其他區域無提供收件服務。<br /></li><li style="margin-bottom:0.6em;margin-left:1.3em;">欲退貨/新品不良換貨，消費者須先向本公司聯繫，經聯絡確認後將商品送回本公司。<br /></li><li style="margin-bottom:0.6em;margin-left:1.3em;">申請退貨/新品不良時，請務必確保收件地點正確與聯繫方式暢通，如因消費者之個人因素，以至於取貨失敗，甚至導致超過退換貨期限，將由消費者自行承擔所有責任。<br /></li><li style="margin-bottom:0.6em;margin-left:1.3em;">如您因個人因素多次退貨，本公司有權視情況決定是否接受您後續之訂單或暫停出貨，煩請見諒。<br /></li><li style="margin-bottom:0.6em;margin-left:1.3em;">七天猶豫期非商品試用期，建議您先參考手機王網站之相關產品資料與開箱評測後再下單購買。<br /></li><li style="margin-bottom:0.6em;margin-left:1.3em;">訂單建立後即視為已同意本網站之服務條款和退換貨政策。</li></ol><hr class="wp-block-separator has-alpha-channel-opacity" style="border-right-style:none;border-bottom-width:1px;border-bottom-style:solid;border-left-style:none;margin:15px 0px;color:rgb(23,33,33);font-family:'Noto Sans TC', sans-serif;" /><p style="margin-bottom:1.3em;color:rgb(23,33,33);font-family:'Noto Sans TC', sans-serif;"><span style="font-weight:bolder;">常見問題</span></p><p style="margin-bottom:1.3em;color:rgb(23,33,33);font-family:'Noto Sans TC', sans-serif;"><span style="font-weight:bolder;">Q</span><span style="font-weight:bolder;">：超過七天才發現商品有問題還能申請退換貨嗎？</span></p><p style="margin-bottom:1.3em;color:rgb(23,33,33);font-family:'Noto Sans TC', sans-serif;">Ans：超過收到商品日七天，即無法申請七天新品不良換貨和七天猶豫期退貨。若商品有瑕疵或故障等無法排除之問題需要維修，將協助提供原廠維修之聯絡方式，詳情請參考<a href="https://store.sogi.com.tw/pages/6" style="color:rgb(51,72,98);">商品維修流程</a>。</p><p style="margin-bottom:1.3em;color:rgb(23,33,33);font-family:'Noto Sans TC', sans-serif;"><span style="font-weight:bolder;">Q：發票遺失是否仍能辦理退換貨？</span></p><p style="margin-bottom:1.3em;color:rgb(23,33,33);font-family:'Noto Sans TC', sans-serif;">Ans：如遇發票遺失，請洽客服索取『退貨折讓單』，並以A4紙將折讓單印出後，於框線處簽名或蓋章，連同退貨商品一併寄回。</p><p style="margin-bottom:1.3em;color:rgb(23,33,33);font-family:'Noto Sans TC', sans-serif;"><span style="font-weight:bolder;">Q</span><span style="font-weight:bolder;">：新品不良換貨可以更換其他商品嗎？</span></p><p style="margin-bottom:1.3em;color:rgb(23,33,33);font-family:'Noto Sans TC', sans-serif;">Ans：很抱歉，由於商品在您下單後專員即已與您確認過商品之規格，故無法更改，我們僅提供完全相同商品的換新服務（包含機型、顏色、容量、版本等全部相同）。</p><p style="margin-bottom:1.3em;color:rgb(23,33,33);font-family:'Noto Sans TC', sans-serif;"><span style="font-weight:bolder;">Q</span><span style="font-weight:bolder;">：我不想付整新費怎麼辦？</span></p><p style="margin-bottom:1.3em;color:rgb(23,33,33);font-family:'Noto Sans TC', sans-serif;">Ans：七天『猶豫期』並非『試用期』，若您申請退貨，所退回的商品必須保持您收到商品時的原始狀態，全新未拆封不須負任何費用，若非原始狀態則須付整新費，若不願意付整新費，您可以選擇取消退貨，請參考<a href="https://www.ey.gov.tw/Page/5FD5AF69652FC4AA/66c629e5-a5e4-48a4-8fbd-c7e87a7ad043" style="color:rgb(51,72,98);">消保法字第1000004336號</a>。</p>
