1. 收到商品後覺得味道不喜歡，可以退貨嗎？
不好意思，無法退貨。 香氣感受屬於極度主觀的認定，且調香原料屬於消耗性產品。一旦您拆除封膜或開啟瓶蓋，商品即視為已使用，我們無法確認原料是否遭受污染或接觸空氣變質。因此，恕不接受因個人喜好（味道不符預期）而申請拆封後的退貨。建議您下單前多參考商品描述。
2. 我不小心買錯容量/品項了，可以換貨嗎？
本店採用**「只退不換」**制度。 若您收到商品後（未拆封狀態下）發現買錯了，請直接申請退貨/取消訂單，並重新下單購買您需要的正確商品。這樣您可以更快收到新商品，退款流程也會更單純。
3. 什麼情況下可以退貨？
您享有 7 天鑑賞期權益，但請注意**「鑑賞期非試用期」**。
可以退貨： 商品外層封膜完整未拆、無破損、瓶蓋未轉開，且配件齊全。
無法退貨： 封膜已拆除、貼紙破損、瓶蓋已轉開、商品已使用，或超過 7 天鑑賞期。
1. 收到商品有瑕疵或破漏怎麼辦？
非常抱歉！若發生運送損壞（如瓶身破裂、液體外漏）或寄錯商品，請於收到商品 3日內 拍照（包含外箱與受損商品細節）並聯繫客服，我們將會優先為您處理安排補寄配送事宜。
2. 原料應該如何保存？
1.建議將原料存放在陰涼、乾燥、無陽光直射的地方。部分容易氧化之原料（如柑橘類）建議開封後盡快使用完畢。
2.旋轉蓋瓶款內塞為封口用材，開啟時可能附著瓶口，請掀開後壓回黑蓋內，或更換附贈滴管使用。
3.附贈滴管屬耗材，長期接觸液體會變軟屬正常現象，如需更換可另向本店訂購。
4.含酒精之<已稀釋調香原料>開封後，濃度氣味將隨揮發而變；外觀變化（如結晶、變濁）屬自然現象。
3. 打開瓶蓋時，發現白色內塞黏在瓶口，是正常的嗎？
是的，這是正常的。 旋轉蓋瓶款內的「內塞」是為了確保運輸途中不外漏的封口用材。開啟時因壓力或黏著，內塞可能會附著在瓶口上。
如何處理： 請直接將內塞輕輕掀開，並壓回黑色瓶蓋內即可恢復原狀；或是您也可以直接換上隨貨附贈的滴管使用。
4. 附贈的滴管變軟或變形了，還能使用嗎？
滴管膠頭屬於橡膠類耗材。 若長期接觸精油、香精或化學原料，膠頭會因浸潤而產生膨脹、變軟或微變形，此屬正常物理現象，不影響原料品質。
建議： 建議您定期更換滴管以維持最佳操作手感。如需更換，歡迎直接向本店單獨訂購滴管配件。
5. 含酒精的調香原料，味道變淡或產生結晶是壞掉了嗎？
請放心，這多屬於自然物理變化。
氣味變化： 含酒精之已稀釋原料具揮發性。開封後隨著酒精與香氣分子的自然揮發，濃度與氣味強度可能會隨時間產生些微變化，建議開封後將瓶蓋鎖緊並盡快使用。
外觀變化： 部分天然萃取或特定化學原料，在不同溫度下可能會出現混濁、沉澱或結晶現象（例如：低溫時），此為原料本身特性，並非變質，回溫或搖勻後即可正常使用。
1. 下單後多久會出貨？大約幾天可以收到商品？
出貨時間： 現貨商品將於下單後 1-4 個工作天內完成出貨（不含週六日及國定假日）。
配送時效： 本店使用 7-ELEVEN 店到店物流。出貨後，一般約 2-3 天 會送達您指定的門市。
提醒： 實際到貨時間可能因物流繁盛期（如雙11、年節）而有所調整，請以 iOpen Mall 系統通知或物流單號查詢為主。
2. 調香原料是玻璃瓶裝，運送過程打破了怎麼辦？
請您放心，我們非常重視包裝安全。 針對玻璃瓶裝與液體原料，我們出貨時皆會使用氣泡紙、緩衝材加強防護，並嚴格檢查封口。
售後保障： 儘管我們已盡力保護，但物流運送難免有意外。請您在收到包裹後立即開箱錄影檢查。若發現瓶身破裂或嚴重外漏，請於 3日內 透過「聊聊」或客服傳送照片/影片給我們，我們將優先為您處理補寄或退款事宜。
1. 提供哪些付款方式？
配合 iOpen Mall 平台機制，我們提供以下付款方式，方便您靈活選擇：
貨到付款： 商品送達 7-ELEVEN 門市時，取貨同時付款（可使用現金或超商支援之支付工具）。
線上刷卡： 支援 VISA、MasterCard、JCB 信用卡一次付清。
ATM 轉帳 / icash Pay / OPEN錢包： 依照結帳頁面顯示之選項為主。
