1. 一次性商品已拆或開箱欲換貨
因為TENGA為個人私密用品，
因衛生問題，除瑕疵品可換貨一次外，
恕不接受退換貨。
感謝您的配合，謝謝！
2. 潤滑液外漏
關於潤滑液外漏問題，可能是使用的量太多而導致潤滑液溢出。
請您使用時確認潤滑液用量在10ml以內；若有束邊架，請確實裝上，讓杯體密合。
3. 新品發售問題
感謝您對TENGA的支持！
關於新商品的問題
建議您可以先追蹤我們的FB與IG，未來有販售的計畫，
或是官方的最新消息與活動，都會在我們的FB與IG上曝光。
FB：https://www.facebook.com/tenga.taiwan
IG：https://www.instagram.com/tenga_taiwan/
4. 缺貨問題
若遇商品缺貨時，
建議您可按下『可訂購時通知我』按鈕，待補貨後將會立即通知您。
感謝您的支持與協助。
5. 外包裝個資明細
物流部門會依照現行賣場提供的制式出貨標籤及紙箱寄件，
外包裝絕無出現TENGA字樣，或是購買產品明細。
敬請放心!
6. 商品膠體變黏
商品觸感黏糊的原因有以下2點：
1.矽膠體成分含有油份
2.對人體無害的滑石粉成分會有滑滑的潤滑感
此外，矽膠體特有的油份和滑石成分混合，會有矽膠乳膠的味道，以上都是正常現象，不影響商品使用，敬請安心！
7. 商品有效日期
產品的製造日期與保存期限,如包裝上的中文標籤所示。
提醒您,開封後請盡早使用完畢。
8. 潤滑液酸鹼值
TENGA的潤滑液產品，酸鹼性在「中性～弱酸性」範圍內，適用一般膚質
1. 有提供宅配付款嗎？
目前本賣場僅提供711超商到貨付款
2. 取消訂單
系統訂單成立前，請於週一至週五早上9:00～下午6:00來訊告知，客服人員會盡速幫您取消訂單。
若系統訂單成立，請您不要前往超商取貨即可。
3. 資料填寫有誤，要重新填寫收件人資訊
系統訂單成立前，請於週一至週五早上9:00～下午6:00來訊告知，客服人員會盡速幫您取消訂單，請您重新下單並填寫資料。若系統訂單成立，請您不要前往超商取貨即可。
4. 發票有提供紙本發票嗎？
本賣場目前不提供紙本發票，請您填寫訂購人資訊時，確實填寫正確E-mail地址。
5. 為什麼取貨完成後，沒收到發票？
本賣場統一於顧客取貨完成後第8~14天，將電子發票寄送至您填寫的E-mail地址。請確實填寫正確的電子信箱，避免未收到發票。
1. 7天鑑賞期內退貨退款
因產品性質屬於個人私密用品，外包裝膜一經拆開，除瑕疵品外，恕不退換貨。
1. 什麼時候會出貨？
到貨時間是多久？
訂單成立後，會盡快為您出貨。
到貨時間會因各個物流業者的狀況而有變。建議您可以點選「查看訂單」查看貨態，並且留意E-mail或簡訊。
2. 可以送到國外嗎？
目前並無跨國運送服務。
1. 可以用信用卡或其他行動支付嗎？
本賣場目前僅提供現金支付。
