1. 請問出貨時間？
出貨時間：週一~週五9:00~17:00(週休、國定連續假日賣場暫停出貨及客服回覆)
2. 如何查看我的訂單資料？
您可以在登入會員後，至【會員中心>我的訂單】頁查看購買紀錄及訂單明細。
3. 下單後可以修改或取消嗎？
若訂單尚未出貨，請立即聯繫客服，我們會協助您修改或取消。訂單出貨後恕無法變更。
4. 訂單有使用折扣或優惠券，有使用限制嗎？
每筆訂單僅能使用 一個優惠券或折扣碼，部分活動商品不適用折扣，請以活動規則為準。
5. 訂單丟失或配送出現問題怎麼辦？
若物流顯示已送達，但您未收到商品，請立即聯繫客服，我們會協助追蹤並處理補發或退款。
1. 付款方式有哪些?
我們提供以下多種付款方式，讓您方便選擇：
1.信用卡付款（Visa / MasterCard / JCB）
2.ATM 轉帳／銀行匯款
3.貨到付款（目前僅提供 7-ELEVEN）
4.超商代碼繳費（目前僅提供 7-ELEVEN）
✅ 若您選擇 ATM 或超商付款，請於訂單成立後的指定期限內完成付款，以免訂單自動取消。
2. 採用信用卡付款安全嗎？
本網站採用與銀行同級的 SSL 128 加密機制，最能保障您個人資料的傳輸安全，線上結帳期間將以亂碼型態傳送至銀行端進行認證授權，同時亦不會保留您的卡號，請安心付款。
消費者只要提供信用卡號碼、信用卡有效期限、卡片後三碼即可。使用信用卡線上付款後，本站會透過電子郵件發送訂單編號及明細給您。(線上刷卡的資料傳輸均採用SSL 128憑證加密，保護您的資料安全。)
1. 可選擇的配送方式有那些？
目前提供以下配送方式：
1. 7-ELEVEN 超商取貨（全台門市皆可取）
2. 宅配到府（限台灣本島）
💡 下單時可自由選擇取貨方式，若選擇超商取貨，請確保收件人姓名與證件一致，以免影響取貨。
2. 請問運費如何計算？
台灣及金馬地區的運費為60/120/200元，消費滿額免運優惠請見首頁標。
3. 付款後何時會出貨？
台灣時間當日15點前的訂單安排於當日出貨，逾時順延至隔日出貨，遇假日順延至第一個上班日出貨。
4. 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢？
原則上台灣郵寄寄出後1-2日送達，超商取件於出貨後48小時內送達指定門市，若適逢送禮旺季或是偏遠地區可能會有延誤狀況。
（以上時間皆為經驗值，恕無法保證）
1. 收到商品後想退貨，該怎麼辦？
根據《消費者保護法》第19條規定，保養品屬於 個人衛生用品，一經拆封或使用後恕不接受退貨。
若商品有瑕疵、破損或出貨錯誤，請於收到商品7 天內聯繫客服，我們會協助您辦理退換貨。
2. 退貨需要符合哪些條件？
退貨商品需保持完整（含商品本體、外盒、封膜、贈品、說明書、發票等）。
若有缺件、污損或包裝破壞，可能影響退貨權益。
3. 退貨流程是什麼？
1. 請於收到商品7天內聯繫客服，並提供訂單編號與問題照片。
2. 經客服確認符合退貨條件後，我們會提供退貨方式（如超商寄回或宅配取件）。
3. 收回商品檢查無誤後，將進行退款作業。
4. 退款會怎麼退？需要多久？
退款將依原付款方式退還。
一般會於 3～7 個工作天 內完成（實際時間依銀行或支付平台作業為準）。
1. 你們的保養品是自己製造的嗎？
是的，我們擁有自家工廠與研發團隊，從原料挑選、配方開發到生產包裝，全程自行製作，品質穩定且安全有保障。
2. 使用的成分安全嗎？
我們採用國際認可的原料供應商，並堅持不使用對皮膚有害或爭議性成分（如Paraben防腐劑、礦物油等），溫和無負擔，敏感肌也可安心使用。
3. 產品適合哪些膚質？
我們的產品依功能性區分（保濕、修護、美白、抗老等），皆為中性溫和配方，適用於一般及敏感性肌膚。
若您膚質特別敏感，建議先進行局部試用。
4. 為什麼不同批次產品顏色或氣味略有不同？
因採用天然植物萃取成分，原料會受季節、產地等影響而略有差異，屬正常現象，不影響產品功效與品質。
5. 產品有保存期限嗎？
未開封可保存 3 年，開封後建議於 6～12 個月內 使用完畢。
請存放於陰涼乾燥處，避免陽光直射或高溫環境。
6. 產品是否動物實驗？
我們的產品 不進行動物實驗，並持續推動友善動物的研發與生產理念。
7. 產品適合孕婦使用嗎？
我們的產品為溫和配方，但孕期皮膚較敏感，建議使用前先諮詢醫師或選擇安全無刺激成分的商品。
8. 產品功效多久可以看到？
保養品屬日常護膚產品，效果依個人膚質不同而有所差異。一般建議 連續使用 2～4 週 可觀察到肌膚改善。
9. 產品是否可以與其他品牌保養品混合使用？
大部分產品可與其他品牌搭配使用，但為避免成分衝突，建議先查看產品說明或諮詢客服建議搭配方式。
