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請您在下單前仔細閱讀,若有任何疑問,歡迎隨時聯繫客服。
1. 鑑賞期與退貨申請
根據《消費者保護法》規定,網路購物享有七天鑑賞期(猶豫期),而非試用期。這表示在您收到商品的隔天起七天內,可以不附理由解除買賣契約。
·七天鑑賞期計算方式:從您收到商品(宅配以物流簽收日起算,超商取貨以取件日起算)的隔天起算第一天。例如,若您週一收到商品,則週二為第一天,週一的七天後為最後一天。
·退貨申請時效:請務必在七天鑑賞期內提出退貨申請。逾期恕不受理。
·如何申請退貨:請透過本網站的「訂單查詢」頁面提出退貨申請。請提供您的訂單編號、退貨原因,並確保商品符合退貨條件。
2. 無法退貨之商品類別
基於商品性質、衛生考量或法規限制,部分商品不適用七天鑑賞期,恕無法辦理退貨,請您諒解:
·個人衛生用品:如內衣褲、襪子、美妝保養品(已拆封)、刮鬍刀、牙刷等,基於衛生考量,一經拆封使用恕不接受退貨。
·客製化商品:依消費者要求所為之客製化給付,例如刻有姓名或特殊尺寸訂製的商品,不適用鑑賞期。
·生鮮食品、易腐敗商品:如新鮮蔬果、肉品、海鮮、蛋糕、麵包等,因保存期限短或有衛生疑慮,售出後恕不退換。
·已拆封之影音商品或電腦軟體:如CD、DVD、遊戲軟體等,若已拆封或開啟使用,恕無法退貨。
·報紙、期刊或雜誌。
·經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
·數位內容或線上服務:如線上課程、電子書、遊戲點數等,一經開通或下載即無法退貨。
·特價、出清、福袋或標示「恕不退換」之商品:請於購買前確認,此類商品通常已有特別標示。
3. 退貨商品狀態要求
為確保您的退貨權益,退回商品必須保持以下狀態:
·全新狀態:商品必須是全新未使用、未洗滌、未剪標、未下水、未組裝,且無任何人為損壞。
·完整包裝:商品本身、原廠內外包裝、說明書、吊牌、配件、贈品等,必須保持完整無損,缺一不可。請勿直接在原廠包裝上黏貼託運單或書寫文字。
·商品未經使用或試用:鑑賞期非試用期,商品請勿有拆封、使用、下水、髒污、刮傷、損壞或加工等情況。若商品已使用或損壞,我們將無法受理退貨。
·電子發票處理:若您收到的是電子發票,退貨成功後,發票將自動作廢。
4. 退貨流程與費用
·提出申請:請於鑑賞期內透過網站平台提出退貨申請。
·寄回商品:經平台確認符合退貨條件後,平台會提供退貨方式及地址。請您在指定時間內將商品寄回。
·退貨運費:
o 若為商品瑕疵或寄送錯誤(非人為因素),退貨運費將由我們負擔。
o 若為消費者個人因素(如不喜歡、尺寸不合、買錯等)退貨,退貨運費將由消費者自行負擔。
·退款時間:我們將在收到退回商品並確認商品狀態無誤後,於7-14個工作天內完成退款作業。退款方式將依照您原支付方式退回。
5. 其他注意事項
·到貨未取貨:為保障你我雙方的權益,建議您在收到平台的到貨通知後記得在系統規定時間內取貨,假設您有到貨未取貨的情況紀錄超過兩次。 未來將會影響您的下單權益還請留意。
·拆封錄影:為保障您的權益,建議您在收到商品後,進行拆封錄影,以確保商品完整性。若商品有瑕疵或缺件,可提供錄影畫面作為證明。
·色差問題:網頁商品會因不同品牌螢幕及解析度不同,造成圖片顏色呈現略有不同,請以實品顏色為準。色差問題不屬於商品瑕疵,恕無法以此理由退貨。
·商品換貨:目前我們不提供換貨服務。若您需要更換商品,請辦理退貨後再重新下單購買。
·團購特殊性:團購商品通常具有時效性及數量限制,請務必在購買前確認您的需求。
感謝您詳細閱讀我們的退貨政策。若您對政策內容有任何疑問,請隨時聯繫我們的客服團隊,我們將竭誠為您服務。
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