采實/【沒關係系列】我很生氣，該怎麼辦？

為完善您的購物體驗，iOPEN Mall 已於 2024 年 11 月 1 日更新「iOPEN Mall 服務條款」，並於 2024 年 11 月 21 日更新「隱私權政策」，相關條款及政策更新內容如下。如對本次調整有異議，得於 2025 年 12 月 31 日前，通知本公司終止契約。若未於前述期限前提出異議並通知本公司終止契約者，則視為同意。十分感謝您的支持，iOPEN Mall 將提供給您更優質的服務。

本 iOPEN Mall 服務條款（以下簡稱「服務條款」）適用於統一超商股份有限公司（以下簡稱「統一超商」或「本公司」）所建置之 iOPEN Mall 網站及應用程式（以下合稱「iOPEN Mall」或「本平台」）提供之電子商務平台服務（以下簡稱「本服務」）。在您開始使用本服務前，您必須閱讀並同意接受本服務條款、本服務之隱私權政策及本服務下所有條款與政策，以保障您的權益，如您不同意本服務條款、本服務之隱私權政策或本服務下所有條款與政策任一部分時，請勿使用或存取本服務。

本服務下 iOPEN Mall 為提供買家（以下簡稱「買家」）與賣家（以下簡稱「賣家」）（以下合稱「您」、「使用者」或「買賣雙方」）之間交易之電子商務平台，實際的買賣合約存在於買賣雙方，本公司或本平台並非該買賣合約的主體，亦不對該買賣合約承擔義務。買賣雙方將承擔買賣合約、商品刊登、商品瑕疵擔保及相關事項之全部責任。

• 會員帳戶
  • 使用本服務前請先申請 OPENPOINT 會員，並以 OPENPOINT 會員身分登入本平台以取得本平台會員帳戶。OPENPOINT 之會員規範及相關使用規則詳 OPENPOINT 網站。同一使用者僅限申請一個會員帳戶。如有需要，本平台將請您提供補充資訊。若您提供的會員資料有任何變更，請您即時通知本平台客服中心以進行資料更新，以免無法獲得活動訊息、行銷資訊或接受相關會員服務等。若因您提供的資料錯誤、過期或其他非可歸責本公司的原因，致無法接收本公司送達的訊息，仍視為本公司已完成該通知的送達。
  • 若您未滿18歲，請務必取得您的法定代理人之許可，且確認您的法定代理人已閱讀並同意本服務條款、本服務之隱私權政策或本服務下所有條款與政策之內容後，再使用本服務。
  • 您須自行負責管理您的會員帳戶。請不要向任何第三方提供您的帳號或密碼，或允許任何第三方使用您的會員帳戶，您如果發現或懷疑有第三人使用您的會員帳戶，應立即通知本平台客服中心。透過您的會員帳戶所進行之任何行為，在您未能為前述之通知或提出合理事證以證明不可歸責於您之前，都應由您自行負責。
  • 您應僅基於合法目的使用本服務，並遵守本服務條款及所有適用法律。本公司可能會因應法規要求、因您有或可合理懷疑您有下列情形之一者而終止、暫停或刪除您的會員資格：
    • 違反本服務條款、本服務之隱私權政策或本服務下所有條款與政策任一部分；
    • 有詐欺、騷擾、誹謗、威脅、侮辱等非法行為；
    • 提交虛假或偽冒之身分認證資料；
    • 任何有害於其他使用者、第三方、本服務、本平台或本公司的行為（包括但不限於虛偽交易、洗單、濫用平台機制或濫用優惠券等）。
• 個人資料保護與隱私權政策

  本公司於本服務將根據隱私權政策所述方式收集、使用、揭露及處理您的個人資料，請參考本服務之隱私權政策以了解相關細節。

• 服務之使用
  • 您不得以任何非法、有違法之虞、違反一般商業誠信、牴觸本條款與其他適用條款或詐欺性目的使用本服務。為遵守應適用之法律及法規、或當本公司認為存在或有合理懷疑您或任何人有違法、影響市場或正常交易之虞、濫用本服務或本平台機制、非基於一般消費目的之交易、以不正當手段競爭與牟利等目的（合稱「違法或不當使用」），本公司有權得就本服務之供應進行相關限制、要求您執行特定程序（例如身分驗證等）、取消該筆交易、移除相關內容或採取其他必要措施。
  • 如本公司認為您在使用本服務時，疑似有下列任一情形時，本公司得不經通知立即限制您會員帳戶之使用、移除相關內容、取消特定交易或採取其他必要措施：
    • 上傳、提供或使用詐欺、騷擾、誹謗、威脅、侮辱、粗俗、淫穢、憎恨、種族歧視、非法、侵害他人權利、侵害他人智慧財產權或您無權使用的內容；
    • 冒用他人之會員帳戶或冒充為他人；
    • 註冊或使用多個會員帳戶；
    • 傳輸或散佈可能破壞、竄改、刪除或未經授權蒐集個人資料與數據的電腦病毒或惡意程式碼；
    • 或其他可能導致本服務或系統受到干擾而影響本平台正常營運或系統安全可靠運作之不當行為。
  • 若您違反本服務條款，您必須向本公司返還因該違約行為而產生之所有利潤，並賠償本公司因此遭受之任何損害或損失。你同意於此情形下，您將無權對本公司採取之任何措施（包括但不限於停用您的會員帳戶、移除相關內容、停止提供本服務或取消任何交易）提出異議。
  • 您同意於下列情形，本公司得不經事前通知，於一定期間內停止本平台服務之全部或一部，且不得因前述之停止向本公司請求損害賠償：
    • 為進行本公司伺服器、軟硬體之檢查、修理、修補、改良升級等而停止。
    • 因電腦、通訊迴路、電信業者機房線路等發生事故、故障而停止。
    • 因其他不可抗力事故或非可歸責於本公司之事由所導致之停止。

    除前述各款所列情形以外，為保護本平台使用者或其他第三人之利益等原因，本公司得於合理期間前公告後暫時停止提供本平台服務之全部或一部。使用者因本服務停止衍生任何直接或間接之損失時，本公司不負任何賠償責任。

• 智慧財產權
  • 本平台所使用之軟體或程式、平台上所有內容，包括但不限於著作、圖片、檔案、資訊、資料、架構、畫面的安排、網頁設計，均由本公司或其他權利人依法擁有其智慧財產權，包括但不限於商標權、專利權、著作權、營業秘密與專有技術等。本公司授予您個人得依據本公司指定之一切條款、政策及條件使用本服務之非專屬且可撤回的權利。您不得將前述授權移轉或再授權，亦不得將前述授權用於本服務正常用途以外之其他目的。
  • 您聲明並保證，您對於您於本平台提供或發布之文字、音訊、照片、影片等所有內容，皆擁有必要的權利及許可，並對該等內容負完全之責。您並同意授權本公司相關權利，包括非專屬、毋須權利金、全球性、永久性、不可撤銷、完整且可移轉或再授權之授權，以供本公司以任何媒體形式及管道使用、重製、改作、散布、再發行、傳輸、創作衍生作品、公開展示及公開表演該等內容。即使您停止使用本服務或您的會員帳戶遭停用，上述授權仍將繼續有效。
  • 若您發現您的智慧財產權有遭侵害之情事，請您與本平台客服中心聯絡，並提供所遭侵權之情形、聯絡方式及擁有合法智慧財產權之聲明予本平台。
• 平台交易
  • 如前述，本平台僅作為買賣雙方成立交易之平台，實際的買賣合約存在於買賣雙方，本平台就相關交易與第三方廠商合作提供金流及物流服務：
    • 於本平台交易之訂單付款方式有信用卡付款、信用卡分期付款、ATM轉帳付款、統一超商門市ibon代碼繳款及於統一超商門市取貨付款等支付方式，依結帳頁面實際開放之支付方式選項為準。
    • 於本平台交易之商品運送方式有統一超商門市取貨及宅配，依結帳頁面實際開放之運送方式選項為準。
  • 於本平台交易時，買賣雙方得依法、取得他方同意或合於特定條件後取消其交易訂單。本平台亦得依本服務條款或本平台其他政策規範，或於符合特定情況時（包括但不限於賣家未於期限內出貨、買家未於期限內完成付款、買家未於期限內取貨、原指定取件門市關/轉店但買家未於期限內重新選擇取件門市或商品於寄送過程中遺失等情形）取消買賣雙方之訂單，以避免後續爭議。
  • 買家如遇有未收到商品、商品有瑕疵、商品不符約定規格或賣家提供之商品描述之情形，或欲依法主張通訊交易猶豫期內之解除權，得依本平台相關政策或規範於系統申請退貨及退款。
  • 買賣雙方均同意並保證，不會因本平台成立之交易、訂單或相關之爭議，而向本公司提起訴訟、主張權利或索賠。
• 責任聲明
  • 本服務以「現狀」及「現有」為基礎提供，並確保系統具符合一般可合理期待之安全性。於適用法律容許的最大限度內，本公司對本服務、本平台上任何由本公司所提供之資訊或內容，不作任何明示或默示之聲明或保證，包括但不限於對準確性、適銷性、針對特定用途的適用性和無侵權性的任何聲明與保證。
  • 於法令允許之範圍內，本公司對您因使用本平台或本服務而產生之任何損害或損失（包括但不限於間接、附帶性、特殊、懲罰性及衍生性損失）不承擔責任。
  • 本服務條款並未限制或排除任何因本公司之過失所導致之個人身體損傷或任何其他本公司依法不得限制或排除之責任。
• 賠償

  若本公司、本公司關係企業、或本公司及其關係企業之各自經理人、董事、員工、代表人或代理人，因您使用本服務或您違反本服務條款而面臨或產生任何第三方請求、損失、損害、和解程序、成本、費用、行政罰責或其他責任，您應為其抗辯、向其提供賠償，使其不因此受任何損害。

• 一般規定
  • 本公司得變更本服務條款及本服務適用之其他條款或政策，本公司將於本平台公告變更後之條款與政策。若您於公告變更後繼續使用本服務，您將被視為同意接受修訂後之條款與政策內容。
  • 您同意本公司與您之間得以電子方式為意思表示方法，雙方交換之電子文件效力與實體書面文件相同。
  • 您不得轉讓、再授權或轉移此處授予您的任何權利，或複委任任何義務。
  • 本服務條款之任何個別條款若因故無效，其他條款效力並不因此受到任何影響。
• 準據法及管轄權

  本服務、本平台及本服務條款之效力及解釋，以中華民國法律為準據法。除應適用法律另有規定外，基於本服務所生或與其有關之所有爭議與歧見，均應以台灣台北地方法院為第一審管轄法院。

• 本公司聯絡資訊
  • 公司名稱：統一超商股份有限公司
  • 統一編號：22555003
  • 客服電話：02-8979-9899 （服務時間週一至週五09:00-18:00，不含國定假日）
  • 客服信箱：service@iopenmall.tw

本隱私權政策（以下稱「隱私權政策」）適用於統一超商股份有限公司（以下簡稱「統一超商」、「本公司」或「我們」）所建置之 iOPEN Mall 網站及應用程式（以下合稱「iOPEN Mall」或「本平台」）提供之電子商務平台服務（以下簡稱「本服務」）。本公司瞭解使用本服務的買家與賣家（以下合稱「您」或「使用者」）提供給我們的個人資料極為重要，並認真看待個人隱私權及個人資料保護相關法律規範下的責任。請參考本隱私權政策以瞭解我們在本服務如何蒐集、處理及利用您的個人資料。

本服務僅提供予居住在中華民國台澎金馬地區且具會員帳戶之使用者使用，尚無提供前述地區以外（例如：歐盟/歐洲經濟區）之居民使用。若您使用或存取本服務，即代表您同意本隱私權政策之內容，並同意本公司蒐集、處理及利用您的個人資料。若您不同意本隱私權政策下全部或一部之條款內容，請勿使用或存取本服務。本公司得變更本隱私權政策，本公司將於本平台公告變更後之隱私權政策內容。在適用法律允許的範圍內，若您於公告變更後繼續使用本服務，您將被視為同意接受修訂後之隱私權政策。

• 個人資料之蒐集

  本公司將於下列情形蒐集使用者的個人資料：

  • 當您使用或存取本服務、註冊本服務或透過第三方帳戶登入本服務時。
  • 當您透過本服務進行交易、退貨退款或取消訂單時。
  • 當您透過電話、信件、傳真、實體會議、社交媒體平台、電子郵件或回填問卷等方式與我們互動時。
  • 當您因本服務而簽定協議或報名參加活動時。
  • 當您基於任何原因提交個人資料給我們時。
• 個人資料之類別

  本公司將僅於提供本服務之必要範圍內蒐集使用者的個人資料，包括以下類別：

  • 會員帳戶資料：姓名、生日、性別、身分證字號、電話號碼、地址、電子郵件地址、帳號及密碼，及使用者使用本服務時所提供之有關使用者的其他任何資訊。
  • 客戶服務或互動資料：使用者透過電話、電子郵件、即時通訊軟體、本服務官方社群媒體或填答問卷之方式，與本服務客服或其他員工聯絡之紀錄。
  • 使用及裝置資料：登入紀錄、登出紀錄、瀏覽活動紀錄、診斷資料、IP位置資訊、其他使用或存取本服務的使用資料、用以存取本服務的裝置資訊及前述裝置的定位資料。
  • 交易資料：交易時間、交易明細、運送資訊及取消或退款紀錄。
  • 金融帳戶資料：金融帳戶及相關證明文件等資料。
• 個人資料之使用目的及方式

  本公司將於下列目的利用使用者的個人資料：

  • 使用者及會員管理：啟用、管理或關閉您的會員帳戶或您對本服務之使用或存取。
  • 提供交易訂單服務：代為提供交易相關之金流、物流服務。
  • 客戶服務及互動：回應、處理您提出之需求或詢問，或提供其他客戶支援；分析、處理您填答的問卷內容。
  • 防止詐欺、可疑活動或對本服務之濫用：偵測、防範詐欺、可疑活動或濫用本服務及其他不當行為。
  • 服務優化：進行研究或開發活動，以改進本服務或加強您的使用體驗。
  • 行銷與市場分析：研究並分析您的興趣，以向您提供客製化的行銷資訊，或經服務供應商提供之精準行銷資訊。
  • 法律或法規義務：依法回應司法機關或其他政府機關之要求，或執行本公司之法律或法規義務。
• 個人資料之利用期間、地區及對象

  本公司將持續使用使用者的個人資料至使用者要求停止使用或本服務停止提供服務之日止。

  本公司就使用者的個人資料之使用區域為台灣、日本（系統供應商雲端主機所在地）、愛爾蘭（服務供應商雲端主機所在地）及未受法令禁止之國際傳輸地點。

  本公司可能會將使用者的個人資料傳輸與下列對象：

  • 服務供應商：本公司將僅於提供本服務之必要範圍內將使用者的個人資料傳輸給本公司委託之服務供應商，包括金流服務供應商、物流供應商、系統供應商或其他技術服務供應商（例如提供Cookie功能之供應商、協助本公司為精準行銷或市場分析服務之供應商）。
  • 關係企業：本公司將基於為您提供服務、客製化行銷資訊或服務優化之目的將個人資料傳輸予關係企業。
  • 其他對象：依法向司法機關或其他政府機關分享個人資料。
• COOKIE

  我們有時可能會執行「Cookie」或其他功能，讓我們或我們委託的第三方能夠蒐集或分享資訊，進而協助我們改進本服務，或是協助我們提供新的服務及功能。「Cookie」是我們傳送至您的電腦或行動裝置的識別碼，可以讓我們識別您的電腦或裝置，同時告訴我們本服務或網站的使用或造訪方式及時間、造訪人次，並追蹤我們網站中的活動。 我們可能會將「Cookie」資訊與個人資料連結起來。「Cookie」也會連結至您選擇購買之商品及您有檢視之網頁的相關資訊。這項資訊會用於追蹤您的購物車等用途。「Cookie」也用於傳遞與您興趣相關的特定內容，以及監控網站的使用情形。若您要拒絕「Cookie」的使用，請選擇瀏覽器上的適當設定。不過請注意，如果您這麼做，可能無法使用本服務的完整功能。

• 個人資料之保護與保存

  您的個人資料均被嚴密地保存在資料庫系統中。同時，任何人均需在本公司訂定之資料授權管理規範下，進行資料之取得與使用，而不在授權範圍內之任何人，均不得亦無法通過授權控管系統而取得資料。本公司並以Secure Sockets Layer（SSL）機制進行資料傳輸的加密，並已加裝防火牆防止不法入侵，避免您的個人資料遭到非法存取。儘管有前述對個人資料的管制及保護措施，仍無法保證絕對安全。提醒您應自行確實保管所使用之裝置、設備及帳號、密碼等登入資訊，避免個人資料受不法侵害。本公司將盡力以合理之技術及程序，保障您所有個人資料之安全。

  本公司將按照個人資料保護法及/或其他適用法律，於蒐集目的所需之合理期間內保留個人資料。除法律另有規定之情況者外，當個人資料的保存期限屆滿或蒐集、處理或利用之目的達成時，本公司將刪除或銷毀該個人資料。

• 行使權利

  您得請求查詢、閱覽、複製、更正或補充、停止蒐集處理或利用或刪除本公司所持有之您的個人資料。惟上述權利，若因您不符合申請程序或法律規定，或本公司依法負有保存義務，或法律另有規定之情況者，則不在此限。您得自由行使相關權利，惟若提供之資料不足或有誤時或拒絕提供個人資料，本服務則可能將無法提供完整之功能。

  若您拒絕接受客製化行銷或精準行銷時，本公司將立即停止利用您的個人資料從事該類行銷，但您仍可能收到來自本公司的一般廣告。

  若欲行使上述任何權利，請聯繫本服務客服中心：

  • 客服專線：02-8979-9899（服務時間：週一至週五09:00-18:00，不含國定假日）
  • 客服信箱：service@iopenmall.tw
• 第三方網站的免責聲明

  為嘗試提供更多元的服務內容，我們可能會選擇將各種第三方網站連結至本平台，或是將第三方網站放在本平台框架中。我們無法保證您在第三方網站上提供之個人資料或其他資訊的安全性，我們對於這些連結網站也沒有控制權，因此我們對於這些第三方網站的內容、安全措施及活動，並無任何責任或義務，且所連結的第三方網站有個別和獨立的隱私權政策及安全措施，請您參閱後再決定是否使用或存取第三方網站。若您決定使用或存取第三方網站，應自行承擔相關風險。我們可能不會收到由聯合品牌夥伴或第三方網站（即使是在本平台上或透過本平台提供) 所蒐集的資料。

  本公司得變更本隱私權政策，本公司將於本平台公告變更後之政策。若您於公告變更後繼續使用本服務，您將被視為同意接受修訂後之隱私權政策內容。

  最後更新日期：2024年11月21日