退換貨政策
- 依照『通訊交易解除權合理例外情事適用準則』規定，因食品類商品『易於腐敗、保存期限較短』，因此不接受消費者保護法第19條第一項解除權，恕不接受七天鑑賞期的退換貨。
- 因本公司堅持保持產品之新鮮度，若簽收商品時發現有失溫現象(已退冰、失溫軟化)或包裝遭受破壞，建議您於商品到貨24小時內，將「商品宅配單」、「紙箱外觀」、「商品狀態」拍照後聯繫本司客服，以便後續為您處理。
- 冷凍及冷藏食品、生鮮商品、短效期消耗性食物等，除商品本身有瑕疵或冷凍、冷藏商品於運送過程失溫導致變質外，恕不接受因個人主觀因素(香氣、大小、甜度、色澤、口感、不喜歡、不好吃) 辦理退換貨，或是收到商品時購買意願降低、臨時取消。
- 依《消費者保護法》的規定，消費者享有商品貨到日起7天猶豫期的權益。猶豫期並非試用期。因此，您所退回的商品必須是全新的狀態、而且完整包裝。出清商品、標明特殊商品、客製商品、特殊優惠活動商品(網頁上特別標註之品項)、及個人衛生用品，恕不接受退換貨。開箱請務必全程錄影，若您收到的商品款式有誤，或商品有瑕疵或毀損之情形，本公司將提供退換貨的售後服務，請您保留好商品完整性，並於收到商品貨到日起七天鑑賞期內(含國定例假日)，與我們聯繫。 (若無法提供完整新品開箱影片將無法受理)
- 若您收到商品，發現數量或品項有誤，請您連繫客服人員並提供「貨物照片」及「商品宅配單」，以便客服人員後續為您處理。
- 我方收到退貨商品後，將會於當週安排退款事宜，退款流成完畢會通知您。
🔺記得先提供我方退款帳號，並統一於收到商品後的15天內幫您退款。
若有任何問題麻煩致電客服專線或是可以利用電子郵件 cianruo0915@gmail.com 滾滾集客服中心聯絡(LINE客服ID: @949nfruz) 由專人為您服務: 0916-247-676
週一至週五 10:00~18:00(午休時間12:00~13:00) <例假日、國定假日休息>
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